这看似平凡的服务场景，正是该行员工践行文明服务的生动缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在 首位，针对老年客户、特殊群体等推出多项贴心服务举措：从耐心解答业务疑问、手把手协助填写单 据，到网点内配备便民设施、优化特殊群体业务办理流程，每一个细节都传递着金融服务的温暖，也凭 借优质服务赢得了客户的广泛认可。 工作人员小李见状，立即快步上前接待。在与老人的沟通中，他敏锐察觉到老人的焦虑，首先轻声安 抚："大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您办好。" 随后，小李一边熟练地引导老人来到业务办理区 域，协助填写罚款缴纳所需的相关单据，一边逐环节耐心讲解缴纳流程。考虑到老人年纪较大，视力和 听力都有所下降，小李特意提高了音量、放慢了语速，每念完一项信息都会停顿片刻，确认老人听清并 理解后，才继续下一步操作，生怕因信息核对疏漏耽误业务办理。 在业务办理的间隙，小李还不忘贴心提醒老人："大爷，以后出门记得戴好头盔，既保障您的出行安 全，也符合交通规则。要是您之后再遇到罚款缴纳的问题，不会线上操作的话，下次再来网点，我们还 帮您办。" 老人听后连连点头，脸上的焦虑一扫而空，对小李的热情服务赞不绝口："你们建行的服务 真是太周到了 ...

该馆馆长辛礼学对此深有感触："几年来，我们观察到观众整体素养显著提升，不文明行为大幅减 少。这与博物馆在开放过程中，始终强调文明参观要求并配套实施相关引导措施密不可分。博物馆本身 即是一所社会大学，在提升公众文化素养与国民素质方面发挥着不可替代的作用。" 作为国家一级博物馆、国家4A级旅游景区和全国爱国主义教育示范基地，中国(海南)南海博物馆立 足主业，深耕内容建设、阵地拓展与载体创新。通过深化与高校战略合作、系统化开展文明服务专项培 训、开发特色研学项目等方式，不断强化社会主义核心价值观宣传教育，着力构建全方位思政教育新生 态。 ■ 海南日报全媒体记者 林博新 通讯员 彭信翔 走进气势恢宏的中国(海南)南海博物馆，文明之风随处可感。入口处及展厅内，"请勿吸烟""请勿喧 哗""请勿触摸展品""请有序排队"等温馨提示标识设计雅致、位置醒目，与环境相得益彰。展陈空间宽 敞整洁，观众或在文物前凝神静观，或在讲解员引导下专注聆听，秩序井然。 作为民众了解馆陈的一扇窗口，博物馆讲解员队伍将文明服务理念内化于心、外化于行。讲解员李 鑫琳介绍，团队严格要求统一着装上岗，注重保持整洁、专业的仪容仪表;面对观众，始终秉持微笑服 ...