"密码重置关乎账户安全，必须守住制度红线，但特殊情况更要多替群众着想。"工作人员说。结束上门 核实后，他们又马不停蹄陪同家属返回网点，快速办完后续手续——随着老人的存款顺利取出，老人的 子女连连道谢。 既要守牢风险底线，又要传递服务温度。工商银行南通启东支行始终针对年老、重病等特殊群体制 定"特事特办"机制，用一次次上门服务、一件件暖心事，把金融服务的"方便之门"开到群众心坎上。 江南时报讯 "真是帮了大忙！有这笔钱，老人后续治疗就不用愁了！"看着存款顺利取出，工商银行南 通启东人民东路支行内，张大爷家属紧紧握住工作人员的手，语气里满是感激。这温暖的一幕，源于一 次"特事特办"的上门服务。 日前，网点接到一位客户求助：家中老人因卧病在床行动不便，存单密码却因多次输错被锁定，急需用 钱支付医疗费和维持日常开支，可老人没法到网点办理业务，一家人着急得很。 群众的急事就是金融服务的"要事"。网点立刻启动应急预案，第一时间与老人子女沟通细节，两名工作 人员带上业务材料，专程驱车赶往老人家中。进门后，工作人员没有急于办事，先轻声安抚老人情绪， 耐心说明来意；随后严格按照"双人、现场、见证"规范，仔细确认老人神志清醒、重 ...

近日，苏通园区支行以"特事特办"的温情服务，为93岁高龄客户成功破解异地社保卡换卡难题，赢得客 户家属高度赞誉。 几天后，老人侄子携带相关证件材料前往当地网点，在网点核实完信息后，给老人更换了新的社保卡， 并将卡带至南通。得知老人成功换卡后，该网点立即组建外拓小组，携带移动终端为老人办理社保卡激 活上门服务。看着顺利结算的医疗费用单据，老人拉着工作人员的手连声道谢："你们这是救了我的急 啊！" 暖心服务终获真情回馈。次日，老人子女专程来到网点，向网点工作人员表示感谢，并主动提出将名下 他行到期资金转存我行。此次服务展现了苏通园区支行工作人员的专业素养和服务精神，不仅解决了老 年客户的燃眉之急，更通过"服务温度-客户信任-价值创造"的良性循环，为网点带来综合效益提升。 5月14日上午，两位特殊客户的身影引起了大堂经理的注意：一位高龄老人在其女儿搀扶下焦急进入苏 通园区支行大厅，大堂经理见状立即推来轮椅，帮忙搀扶老人就座。 经耐心沟通得知，老人已93岁高龄，持江西签发的第三代社保卡在南通就医时，发现无法支取，家属通 过ATM机取款也提示卡片已过期。 "我父亲刚做完手术，实在经不起来回奔波啊！"面对家属的焦灼，大堂 ...