银行迅速组建了上门服务小组，派出支行零售负责人和骨干柜员。出发前，小组成员做了充分准备：仔细确认业务办理的各项要求，逐一检查并携带相关业 务单证以及用于身份核实的设备等。同时，与客户再次确认安大爷的身体状况，确保上门服务能够进行。 服务小组抵达医院后，工作人员亲切地与安大爷交流，缓解老人的紧张情绪，同时有条不紊地摆放好移动设备，进行身份识别，并向安大爷解释业务、耐心 指导其进行相关签字和确认。由于安大爷卧床不起且身体虚弱，工作人员便放慢速度，给予足够的时间，并不时用温暖的话语鼓励他。最终，在工作人员的 耐心帮助下，安大爷成功完成了存单资金结清转出的所有手续。安大爷一家困扰已久的问题得以解决，一家人连声道谢，对银行工作人员的服务态度表示高 度认可和衷心感谢。 特殊群体对金融服务的需求往往更加迫切，却也面临更多阻碍。兴业银行南京分行秉承金融工作的政治性、人民性，始终关注特殊群体的需求，不断优化服 务流程，创新服务方式。无论是老年客户因眼花、操作不熟练在办理手机银行转账时反复核对，还是听障客户需要通过文字沟通确认业务细节，抑或行动不 便的客户渴望足不出户完成账户查询，兴业银行都致力于为他们提供便捷、安全的金融服务。 ...

延伸服务触角，上门传递金融温暖 江南时报讯 在"5·18"全国助残日"来临之际，广发银行南京分行秉持"以客户为中心"的服务理念，积极 践行社会责任，全方位为特殊群体提供有温度、有品质的金融服务，用实际行动诠释金融机构的责任与 担当。 打造温馨厅堂，营造无障服务环境 广发银行南京分行各网点精心打造无障碍服务环境，无障碍设施随处可见。无障碍通道的改造，让轮椅 可以顺畅通行；爱心窗口前，工作人员耐心细致地为特殊客户办理业务，减少等待时间。网点内还配备 了轮椅、拐杖、放大镜等便民设施，满足不同特殊群体的需求。在智能叫号机中，专门为特殊群体设置 了优先叫号服务，保障他们及时得到服务。同时，工作人员经过专业的服务培训，在面对特殊群体时， 始终保持微笑与耐心，用温暖的态度传递金融关怀。 为增强特殊群体的金融知识水平和风险防范能力，南京分行积极开展形式多样的金融教育活动。一方 面，依托厅堂公众教育区，举办专门面向特殊群体的金融知识讲座，用通俗易懂的语言、生动形象的案 例，普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识。另一方面，金融知识宣讲员主动走进社区、康复中心 等，通过发放宣传折页、现场互动答疑等方式，帮助特殊群体了解各类金融知识 ...