在风险控制方面，平台将上线AI假图识别模型，针对利用AI伪造商品问题以骗取退款的行为，为商家 提供识别模型检测及反馈入口，并对认定行为采取"零容忍"处理。同时，针对"买真退假""退货调包"等 现象，平台将扩大"品牌互信机制"试点范围，通过凭证标准化采信等方式，降低商家资损。 在降低成本方面，淘宝天猫将继续优化物流异常场景的协同处理机制。去年平台已大幅下调发货物流赔 付比例，全年预计为商家节省成本超10亿元。未来平台将加强对物流异常的预警能力，在问题发生前及 时提醒商家，帮助其做好消费者服务。 在提升运营效率方面，平台将升级"真实体验分"加分体系，分行业、分场景设置特色服务加分项，鼓励 商家提供如"日期新鲜""贴坏包赔""不爱吃包退"等特色保障，并通过这些特色服务获得高质量成交。此 外，客服体系也将引入母婴师、宠物医师、化妆师等专业认证，提升服务专业度与用户满意度。 数据显示，过去一年淘宝天猫已通过多项举措助力商家提质增效。智能挽单工具累计帮助商家挽回超 8.4亿元退款，超过500万商家使用自助服务工具节省客服人力。账号诚信体系累计为商家挽回损失超40 亿元。在打击恶意行为方面，平台协同公安机关在2025年侦破 ...

人民财讯1月22日电，1月20日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、退货 不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力商家降本增效，扶持好服务 商家获得确定性增长。大会现场数据显示，2025年淘宝天猫推出的多项营商环境优化举措，为商家降本 增效显著，其中，账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元，真实体验分上线后，4.8分以上高分店 铺成交额同比增速为普通服务商家（4.5—4.8分）的2.2倍。 ...

新的一年，淘宝天猫营商环境再加码。 1月20日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力 商家降本增效，扶持好服务商家获得确定性增长。 大会现场数据显示，去年淘宝天猫推出的多项营商环境优化举措，为商家降本增效显著，其中，账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元，真实体验分上 线后4.8分以上高分店铺成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍。 围绕"服务即增长"主线，2026年淘宝天猫营商环境再进一步，助力商家在电商新阶段收获确定性增长。具体举措如下： 1、上线AI假图识别模型，治理售后环节AI假图 在电商售后环节，利用AI工具合成虚假商品图，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品问题，误导平台和商家，以骗取补偿或退 款，逐渐成为行业顽疾。 针对该顽疾，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等 渠道，对AI假图"零容忍"，保障商家权益。 3、细分行业和场景争议处理规则，减少纠纷率 截至去年底，在充分调研 ...