店铺评分筛选功能 6月30日，淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系"真实体验分"。新的店铺评价体系根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客 观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长 机会。 据悉，真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺"真实体验分"，并进行消费决策。 今年4月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。 截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有120万真实体验分高于4.8分的高分商家。特别是天猫618期间，淘宝天猫商家平均物流发货速度和客服解决能 力得到明显改善——欧莱雅通过线上化的自助服务，正显著提升消费者售后解决效率；阿迪达斯通过产品链路升级，实现消费者换货体验大幅提升；三只松 鼠（300783）通过智能退款工具，为消费者提供极速售后处理体验。包括真实体验分在内，多项服务产品与策略驱动下，淘宝天猫商家产品质量与服务运营 水平正逐渐向好。 商家后台诊断与提升建议功能 值得一提 ...

Core Insights - The recent 618 shopping festival demonstrated a significant shift in the e-commerce industry towards valuing genuine growth and long-term value, moving away from the previous focus on low prices and refund culture [2][4][22] - Taobao and Tmall reported that 453 brands achieved over 100 million yuan in sales during the event, marking a 24% year-on-year increase, with major brands like Apple, Xiaomi, and Nike leading the sales [2][5] - The introduction of various "supporting excellence" policies aims to help quality original merchants grow, emphasizing the importance of real transactions and customer satisfaction [3][6][10] Group 1: Changes in E-commerce Strategy - The focus on genuine transactions and support for quality merchants represents a major change from previous years, with real transaction growth being a key performance indicator [4][22] - Taobao has implemented a new "real experience score" system to provide a more accurate reflection of consumer experience, reducing the impact of fraudulent practices like fake reviews and refunds [7][9] - The platform has restructured its store system to enhance user experience and streamline operations for different types of merchants [7][8] Group 2: Membership and Customer Engagement - The emphasis on merchant membership programs has increased, with over 10,000 top brands collaborating to offer shopping incentives to members, enhancing customer loyalty [10][11] - New promotional strategies, such as shopping cash rewards, are being utilized to encourage repeat purchases and strengthen the relationship between merchants and their customers [10][11] Group 3: Cross-Channel Customer Acquisition - The integration of external platforms like WeChat, Xiaohongshu, and Douyin for customer acquisition is a significant advantage for merchants, allowing for streamlined marketing efforts [12][13] - During the 618 event, the platform invested 3 billion yuan in subsidies to support merchants, enhancing their ability to attract customers through various channels [12][13] Group 4: Improving Business Environment - The e-commerce industry is moving towards a healthier business environment by addressing issues like refund abuse and fraudulent practices, which have plagued the sector in recent years [19][20] - Taobao has introduced measures to combat malicious refund requests and improve the integrity of transactions, thereby fostering a more trustworthy marketplace [20][21] - Continuous efforts to optimize the business environment are essential for allowing quality merchants to thrive and connect effectively with consumers [22][23]

文 观察者网 周毅 淘宝天猫，正在努力成为中国优质商家的最佳"合伙人"。 6月19日凌晨，淘宝公布"战报"。今年天猫618玩法进一步简化，用户规模和活跃度双双创下新高。消费 者热情高涨，在美妆、服饰、3C数码等多个行业，淘宝成交规模及增速蝉联全网第一。淘宝依然稳坐 全球品牌成交最佳主场：截至6月18日24点，453个品牌在天猫618成交破亿，同比增长24%。 今年618淘宝重点扶持"优等生"，注重将资源倾斜向认真做产品和服务的优质原创商家，鼓励他们创造 更好的消费体验。"扶优"战略下不断引导行业良性发展，也是今年天猫618最重要的变化。今年618期 间，淘宝天猫投入百亿规模资金，通过88VIP大额券、行业券、会员购物金等政策，对优质商家进行补 贴——这得到了商家和消费者的欢迎。 "不用再为无底线卷低价、卷仅退款那些无意义的内卷所内耗了，现在我们可以真正把精力投入到原 创、商品和服务上来。" 谈及今年618的变化，淘宝店主蒲寻冬（化名）如是说。在这位创业者看来，淘宝在618前后对店铺体 系、评分机制都进行了全面重构，不仅消费者使用起来更简单、清爽了，他自己所在的"小众赛道"也得 到了更真实的评价——想做出自己品 ...

新浪科技讯 6月5日上午消息，近日淘宝天猫官方物流迎重大升级，于天猫618期间上线高品质物流服务 品牌"极速上门"，首期联合顺丰作为快递合作伙伴，并同步邀请部分商家开启服务公测。 "我们正在建立更精细的物流服务管理。"淘宝天猫平台物流体验负责人周荣博表示："优质物流能力将 成为商家经营的重要竞争力指标，符合标准的商家将获得更多平台资源支持。" 据悉，天猫618期间，目前已有不少商品显示"极速上门"。据介绍，当使用顺丰速运的商品可实现"次日 达"标准时，物流服务将显著展示"极速上门"专属品牌标识，此外所有商家在后台配置承诺发顺丰的商 品，将向消费者展示"顺丰包邮、送货上门"等强时效表达，提升消费者的识别选择。 同时，"极速上门"首期联合顺丰邀请部分商家开启服务公测，经首期测试服务稳定后，淘宝天猫将面向 所有商家开放报名，符合接入条件的商家商品同样将享有"极速上门"标识和服务承诺，帮助商家通过展 示好服务获得更多曝光和成交。 此外，淘宝天猫为持续升级平台物流体验，推出"极速上门"之外，还与顺丰在逆向退货揽收、大件家装 新疆集运等领域展开合作，针对性解决当前电商物流中存在的痛点，提升消费者网购体验。 作为淘宝天猫官 ...

最近，一项名叫"高退款人群屏蔽"的新功能，悄悄出现在部分商家的后台。 从曝光的截图来看，这项功能可以让商家在做付费推广时，自定义选择"屏蔽人群"。 简单来说，就是把那些"退款率比较高"的用户，要么完全屏蔽不投放，要么降低他们看到广告的概率。 更进一步，还有"异常退款人群"的分类，听起来像是系统已经在对部分用户打标签了。 目前来看，这项功能只面向服饰类目的淘宝和天猫商家，其他行业暂时无权使用。 是不是未来会扩展到更多品类？暂时没有确切说法。 根据一位淘宝商家爆料，后台已能看到这项功能，并明确标注"服饰商家专属"，包括女装、男装、鞋履、箱包、手表眼镜等。 而淘宝方面也表示，该功能仍处于内测阶段，最终呈现还需以推广后台显示为准，平台客服那边的回应也比较含糊，并未明确"正式上线"的说法。 但它引发的讨论，早就热闹开了。 对商家来说，这可能是个非常实际的"投放优化利器"。尤其是在服饰类目这种退货高发、广告成本高企、转化率不稳定的赛道，不少商家一直被"薅羊毛"的 人群搞得焦头烂额。 | #高退款人群屏蔽功能仅对服饰商家开放# | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- ...

Core Viewpoint - The introduction of a new feature on Taobao allows apparel merchants to customize settings to screen out high refund rate customers, aiming to address the high return rate issue in the fashion industry [1][4]. Group 1: Impact on Merchants - The new feature enables merchants to completely block users with abnormal refund behaviors, such as false claims of non-receipt and return of empty packages, as well as those with refund rates exceeding three times the average of the platform [1][4]. - This functionality is currently exclusive to the apparel sector on Taobao and Tmall, with no indication of expansion to other industries at this time [3]. - Merchants have reported a decrease in abnormal refunds after utilizing this feature, indicating a positive impact on their operations and promotional effectiveness [4]. Group 2: Consumer Reactions - Many consumers feel that the new feature primarily benefits merchants, as being screened out only affects their exposure to certain advertisements, while they can still shop from other stores [6]. - There is a significant call from consumers for a feature that allows them to screen out high refund rate merchants, reflecting concerns over product quality and return experiences [6][7]. - The high return rates in the women's apparel category, which can reach up to 80%, have led to widespread complaints about the difficulty of purchasing clothing online [6][7]. Group 3: Industry Trends - The introduction of the "real experience score" system by Taobao aims to enhance consumer feedback mechanisms based on product quality, logistics speed, and service assurance, potentially improving the overall shopping experience [7]. - The ongoing debate surrounding the "screening high refund rate customers" feature highlights the complex dynamics and interests within the e-commerce industry, suggesting a need for a balanced approach to address both merchant and consumer concerns [7].

对此，淘宝工作人员表示，异常退货人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行 业商家申请。该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。 服饰退货率走高 一年前的618大促，电商平台掀起价格战，困于高退货率和强制运费险的商家们率先发声，让女装超 50%的退货率成为"公开的秘密"。此前多位服饰商家向南都记者表示，直播间的服饰退货率更高，甚至 可高达80%。 618大促开启当天，淘宝上线新功能，异常退款人群、高退货人群或将被服饰商家"一键屏蔽"。5月13日 晚8点，天猫618开启预售，满减改为官方立减8.5折，可叠加大额消费券、行业品类券等优惠。但相比 于玩法的简化，备受商家和消费者同时关注的是淘宝APP近期推出新功能——屏蔽高退款人群。 淘宝上线异常退款人群屏蔽功能 南都记者注意到，部分商家已晒出"关于高退款人群屏蔽"的相关说明。淘宝工作人员表示，该功能正在 内测之中。网传截图显示，异常退款人群（存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行 为的人群）和高退款人群（近90天退款率超过淘系用户3倍且退货量大的人群）100%完全屏蔽，不再触 达。开启屏蔽后，本计划的退款率 ...

由于互联网让信息的流动速度空前提升，因此面对信息大爆炸，普通人自然是无所适从，更难以分辨信 息的优劣。这时候，互联网厂商就拿出了评价打分系统，更直观地用分数和排名来衡量商品的好坏。然 而"唯分数论"就意味着会有人投机取巧，比如淘宝的店铺综合体验分，就在各路商家经年累月的"打 磨"下逐渐失去了意义。 据悉，淘天这次推出的"真实体验分"将根据商品质量、物流速度、服务保障三个方面，建立一整套真 实、客观、透明的消费者体验反馈机制，来反映店铺的真实体验。为了调动商家的积极性，"真实体验 分"还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。 具体而言，在商品质量方面，淘天方面将重点考核"首次品退率"和"商品差评率"；物流速度方面，则重 点考核"48小时揽收及时率"、"物流到货时长"和"物流异常率"；而在务保障方面，将重点考核"旺旺3分 钟人工响应率"、"旺旺满意度"、"退款处理时长"和"平台求助率"。 事实上，淘天的"真实体验分"与苹果此前对App Store排行榜进行明显的弱化和隐藏一样，都是在现行评 价体系积难重返之后，被迫另起炉灶。 | 维度 | 指标名称 | 指标公式 | | --- | --- | --- | ...

目前，其他电商平台尚未作出公开回应。 "仅退款"行为是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关 政策时，消费者可以选择向卖家提出"仅退款"请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。 尽管这种服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速 获得赔偿，但在运行中也滋生了"薅羊毛"等恶意行为，令商家蒙受损失。 4月22日晚，"仅退款""电商平台全面取消仅退款"等词条冲上热搜榜单前列。 有媒体报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"，消费者收到货 后的退款不退货申请将由商家自主处理。 对此，淘宝回应称，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收 到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。 记者获悉，取消"仅退款"后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系"真实体验分"，根据商品质量、 物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者 未来重要的购物决策依据。同时"真实体验分"与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商 家提升商 ...