中国民航网 通讯员李舒婷 报道：在人潮熙攘、航班起落频繁的机场，旅客的每一次出行都可能面临意 外状况。呼和浩特白塔国际机场"经呼飞"中转保障团队以主动热情的服务态度与专业高效的处置能力， 在航班误机、遗失物品、语言沟通障碍、时间紧急等突发情形中，一次次为旅客排忧解难。从帮助外籍 误机旅客争取免费单间住宿，到为赶时间的旅客跨区域取回失物；从守护独自出行旅客的安全，到争分 夺秒助力旅客赶上转机，团队成员用温暖与担当，诠释着真情服务的内涵，成为旅客旅途中最坚实可靠 的守护者。 4月25日，一名神色焦急的外籍旅客因中转航班误机改签至次日，来到中转柜台求助。中转服务员刘跃 峰以温和的态度，细致地告知旅客次日值机手续办理流程，并告知旅客可申请中转隔夜免费住宿。当旅 客提出想免费独享一间房并情绪激动时，刘跃峰耐心安抚，迅速记录诉求并上报。在值班经理与刘跃峰 的共同努力下，成功为旅客争取到免费独立房间。旅客欣喜之余，竖起大拇指称赞并手写外文感谢信。 刘跃峰还主动引领旅客前往酒店接送车，途中细心提醒乘机注意事项，临别时留下联系方式，确保旅客 有需求可以及时提供帮助，尽显服务的温暖与周全。 外围员使用翻译机与旅客沟通 4月14日 ...

中国民航网 通讯员吕培 报道：一直以来，呼和浩特机场"经呼飞"中转以"人民航空为人民"为初心使 命，以保障旅客安全、提升服务品质为核心，对中转服务进行系统性升级。近日，呼和浩特机场"经呼 飞"中转增加中转引导点位，实现所有落地呼和浩特机场中转旅客引导的全覆盖，构建起候机楼内中转 旅客全流程服务网络，不仅有效解决了中转旅客误出隔离区的隐患，更以创新实践为行业提供服务标 杆。 创新驱动发展，树立服务品质新标杆 此次中转服务升级，是"经呼飞"中转推动服务标准化建设的重要成果。通过整合资源、优化流程、强化 人员培训，"经呼飞"中转构建起"全覆盖、全时段、全链条"的服务体系，为行业服务创新提供了可复 " 我帮您 " 专班全流程引导 （王雨桐 / 摄） 制、可推广的经验。 从局部引导到全域领航，呼和浩特机场"经呼飞"中转服务的每一步跨越，都彰显着新时代民航人的责任 与担当。"经呼飞"中转也将不断深化服务内涵，让每位旅客感受便捷、温馨的中转出行体验。（编辑： 引导流程优化提升 聚焦管控底线，构建中转服务防护网 在旅客乘机过程中，常出现中转旅客存在因不熟悉中转流程或路径，误出隔离区域情况，既增加管控难 度，也影响旅客出行体验 ...