周春媚 近日，国家广播电视总局实施专项规范管理措施，剑指互联网电视自动续费乱象，消费者拍手称快。新 规聚焦"扣费前无提醒"、"取消流程复杂"、"投诉渠道不畅"等痛点，严控默认勾选，禁止强制捆绑，要 求续费前5天多渠道提醒用户，并要求将"自动续费投诉"入口置于客户服务受理的一级菜单，确保用户 快速提交诉求，及时得到响应。 最后，各个平台还是应当回归服务本质，诚信经营，充分尊重消费者的知情权和选择权，把精力放在提 升内容质量、优化用户体验上，用货真价实的服务换取用户长期的认可和市场的尊重。要知道，靠套路 或许能一时获利，但唯有真诚才是最长久的商业智慧，才能带来持久的商业价值。 自动续费，设立初衷本是为消费者提供便利，并让有持续需求的用户能以更实惠的价格获取服务，如今 却成为了许多平台"套路"消费者的利器。比如，开通时将自动续费设置为默认勾选，且字体极小，或者 隐藏在冗长复杂的服务协议中；扣费前以极其隐蔽的方式提醒，甚至只是在平台内部的消息中心发送一 条不起眼的通知；即使用户想取消，往往还得经历"九九八十一关"，不仅取消入口难找、操作流程复 杂，提交投诉也得不到有效回应，让人不由感慨，明明付费了，却只买了一肚子的气 ...