周春媚 近日，国家广播电视总局实施专项规范管理措施，剑指互联网电视自动续费乱象，消费者拍手称快。新 规聚焦"扣费前无提醒"、"取消流程复杂"、"投诉渠道不畅"等痛点，严控默认勾选，禁止强制捆绑，要 求续费前5天多渠道提醒用户，并要求将"自动续费投诉"入口置于客户服务受理的一级菜单，确保用户 快速提交诉求，及时得到响应。 最后，各个平台还是应当回归服务本质，诚信经营，充分尊重消费者的知情权和选择权，把精力放在提 升内容质量、优化用户体验上，用货真价实的服务换取用户长期的认可和市场的尊重。要知道，靠套路 或许能一时获利，但唯有真诚才是最长久的商业智慧，才能带来持久的商业价值。 自动续费，设立初衷本是为消费者提供便利，并让有持续需求的用户能以更实惠的价格获取服务，如今 却成为了许多平台"套路"消费者的利器。比如，开通时将自动续费设置为默认勾选，且字体极小，或者 隐藏在冗长复杂的服务协议中；扣费前以极其隐蔽的方式提醒，甚至只是在平台内部的消息中心发送一 条不起眼的通知；即使用户想取消，往往还得经历"九九八十一关"，不仅取消入口难找、操作流程复 杂，提交投诉也得不到有效回应，让人不由感慨，明明付费了，却只买了一肚子的气 ...

却在不知不觉中 陷入"自动续费"的连环套里。 01 认为"薅羊毛" 却陷入自动续费套路 最初，京东商场以"0元开通Plus年卡"诱导他开通了会员，在未明确告知或提醒的情况下，擅自变更自动续费金额并持续五年扣款。 京东商城从其账户上，在不同年份扣了不同金额，分别为2020年扣了99元、2021年扣了99元、2022年扣了149元、2023年扣了99 元、2024年扣了149元，共计595元人民币。"我未收到任何价格变更提醒。京东商城自动续费未提前告知价格变动及续费提醒，扣 费金额随意调整，侵犯我的财产权、知情权与自主选择权。"他气愤地表示。 02 优惠套餐暗藏"坑" 一旦扣费维权难 随着市场竞争的加剧，为留住会员用户，不少App推出各种各样的优惠政策。在爱奇艺App会员页面上，记者看到"送7天VIP""开通 连续包月0元"等醒目提醒，但"到期按每月25元自动续费，可随时取消"这类说明字体很小，呈灰色，与背景色融为一体，不留心极 容易忽视。 除了免费或低价体验，一些App在扣费前并不会提前给予提醒。甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项。 自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务，如今却变 ...