近日，一位坐着轮椅的客户缓缓来到建行菏泽巨野支行门外。大堂经理第一时间发现，立刻快步迎上前 去。他小心翼翼地协助客户平稳通过无障碍通道，双手轻推着轮椅，缓缓将客户送入营业室。进入网点 后，他放慢速度，稳稳地将轮椅推至柜台前，每一个动作都轻柔而谨慎，生怕让客户感到一丝不适，细 致的关怀体现在举手投足间。 这看似平常的服务场景，正是该行践行 "以客户为中心" 服务理念的生动缩影。从协助通过无障碍通道 到柜台前的耐心沟通，每一个细节都将 "暖心服务" 落到了实处。 建行菏泽巨野支行营业室负责人表示，将持续优化特殊客户服务举措，致力于把网点打造成 "服务优、 体验好、办事畅、效率高" 的服务大厅，让每一位客户，无论身体状况如何，都能在这里感受到贴心便 捷的金融服务，让暖心服务渗透到每一次互动中。 柜台内的柜员见状，立刻调整坐姿，用温和的语气轻声询问客户需求。当得知客户因银行卡丢失前来补 办时，她迅速进入工作状态，一边快速准确地操作业务系统，一边用通俗易懂的语言向客户讲解办理流 程："您看，现在需要核对一下身份信息，确认无误后就能提交补办申请了。" 她特意放慢语速，确保 客户能清晰理解每一个环节，时不时抬头观察客户的反 ...

"您别客气，" 大堂经理笑着解释，"我们这个'劳动者港湾'就是为像您这样的劳动者准备的，累了能进 来歇歇脚、渴了能来喝杯水、热了能来凉快凉快，这都是应该做的。" 听了这话，大姐连连点 头："好、好、好，我回去跟工友们都说说，以后累了就来建行歇脚，有业务也来这儿办！" 大堂经理连忙引导她到 "劳动者港湾" 区域坐下，转身从饮水机接了一杯温水递过去："大姐，喝点水歇 歇，缓解一下暑气。" 接过温水的瞬间，大姐感动得鼻子一紧，眼眶微微泛红："建行真是好啊，我也 没什么业务要办，都不好意思进来，没想到你们还这么热情，谢谢啊！" 7 月的烟台，持续的高温让室外热浪铺天盖地。一位手拿清洁工具、头顶草帽的环卫大姐路过建行烟台 二马路支行门口时，额头渗着汗珠，汗水早已湿透衣背，脚步也有些迟缓。 大堂工作人员见状，立即主动上前招呼："大姐，外面天太热了，进来凉快一下吧！" 起初，大姐有些 不好意思，连连摆手。但或许是高温实在难耐，身体确实有些不适，她犹豫了一下，将清洁工具放在门 口一侧，缓缓走进了大厅。 这样平凡的服务场景，在建行烟台二马路支行每天都在发生。正是这点点滴滴的人性化服务，让银行与 客户建立起紧密的情感联结。工作人 ...

二十分钟后，当工作人员将整理整齐的现金交到夫妇手中时，妻子摸索着接过钱，激动得连连道 谢："你们真是好人，下雨天还这么耐心，可帮了俺们大忙了。" 丈夫拄着拐杖起身准备离开，外面的 雨仍未停歇，工作人员又撑起雨伞，护送他们到路口拦下出租车，仔细叮嘱司机注意安全。 车窗外，雨丝斜斜飘落，但这对夫妇的眉间已舒展了不少。建行滨州邹平支行的工作人员用细致入微的 服务，在雨天为特殊客户撑起了一片温暖的天空。他们用实际行动诠释着 "金融为民" 的初心，让每一 位客户都能在需要时感受到贴心的关怀，让服务的温度穿透风雨，直抵人心。 阴雨连绵的午后，建行滨州邹平支行营业厅的玻璃门被轻轻推开。一对夫妇缓步走入，妻子紧紧攥着丈 夫的衣角，双眼轻闭，丈夫拄着拐杖，裤脚沾满泥点，显然是冒雨赶来。"同志，俺们卡到期了，密码 也记不清，急着取点钱……" 丈夫声音发颤，难掩焦灼。 大堂经理见状，立即快步上前，小心搀扶二人到休息区坐下，转身递上两杯温热的开水。"您别急，慢 慢说，我们一定帮您解决。" 在轻声安抚中，工作人员了解到，夫妇二人急需用钱买药，因妻子视力残 疾、丈夫行动不便，办理业务格外困难。 情况特殊，大堂经理当即开启绿色通道，引导他 ...

服务无小事，建行滨州兴福支行始终坚持用有温度的服务拉近与客户的距离。下一步，该行将继续用情 用心用力为群众办实事，不断优化服务流程、提升金融服务质效，让每一位客户在细微处感受到金融服 务的便捷与温暖，进一步增强客户的获得感与幸福感。 孩子好奇地看着大人们忙碌的身影，母亲在一旁连声道谢："这些硬币攒了好久，带着孩子实在不方 便，麻烦你们了。" 工作人员笑着回应："这是我们应该做的，您放心。" 清脆的硬币碰撞声中，原本零 散的硬币逐渐变成整齐的币卷。经过半个多小时的协作，共计 2000 多元的硬币全部清点完毕，崭新的 纸币整齐地交到客户手中。 "真是太感谢了，没想到这么快就弄好了！" 母亲接过钱，对银行高效贴心的服务赞不绝口。她坦言， 曾担心硬币太多会遭嫌弃，没想到工作人员不仅没有推脱，还这么热情地一起帮忙。 近日，一位母亲带着孩子走进建行滨州兴福支行，手里拎着的几个布袋沉甸甸的。大堂经理见状立即热 情上前接待，得知客户想将袋中硬币兑换成纸币时，第一时间引导其到休息区等候，并迅速通知营运主 管协调办理。 此时，值班柜员正为其他客户办理业务。为不影响网点正常运转，又能尽快解决客户需求，营运主管当 即决定启用弹性窗口 ...

第二天，该公司负责人专程来到该行，送上一面写有 "高效服务显担当 资金安全守护者" 的锦旗，再三 表达感激："多亏了你们反应迅速，不然我们真不知道要担多大风险，建行的应急服务太给力了！" 近日，建行济宁北城支行接到某公司客户紧急来电，电话中客户声音焦灼：公司会计外出时不慎丢失三 个公司全套印章及企业网银盾，担心账户资金安全，急需银行协助。 建行济宁北城支行负责人表示，客户的认可是最大的激励。未来，该行将始终秉持 "急客户之所急，想 客户之所想" 的服务理念，持续优化应急服务机制，提升服务效率与专业水平，用快速响应和可靠行动 守护每一位客户的资金安全，不断增强客户的满意度与信任感。 指令下达后，营业室、共青团团队迅速响应，营运主管及对公柜员放弃休息快速到岗。大家分工协作， 一边再次与企业确认账户信息，一边启动应急业务办理流程，争分夺秒推进各项操作。核对账户名称、 录入管控指令、提交系统审核…… 一系列操作有条不紊、高效衔接，仅用 10 分钟便完成账户止付业 务，成功为企业筑牢资金安全防线，消除了客户的后顾之忧。 接到求助后，该行工作人员第一时间向领导汇报，在与企业法人核实情况、确认信息真实性后，迅速向 上级行请 ...

未来，建行淄博高青支行将继续秉持这份初心，用专业与温暖化解每一个难题，让更多类似的暖心故事 在服务窗口不断上演，让金融服务始终充满人文关怀的温度。 面对这棘手的情况，工作人员没有丝毫犹豫，迅速投入到这场特殊的 "战斗" 中。他们将残片整齐铺在 桌面上，全神贯注地比对每一块碎片。拼凑过程远比想象中艰难，每一片残片都需仔细核对纹路与图 案，稍有偏差便可能前功尽弃。指尖捻起轻薄的纸片，在灯光下反复比对边缘轮廓，时间在专注的沉默 中悄然流逝。 建行淄博高青支行大厅明亮的灯光下，一场特殊的 "拼图" 行动正在上演。一位年长的客户小心翼翼地 从破旧布袋中，掏出一堆细碎的人民币残片，带着期盼问道："这些钱能换吗？" 这堆共计 500 元的残 损币，因长期存放不当早已支离破碎，碎片不仅数量繁多且尺寸极小，拼凑难度极大。 这 300 元的兑换，不仅是残币到整钞的转变，更是金融服务温度的生动体现。它承载着银行工作人员对 客户的尊重与关怀，诠释了金融服务中最质朴的人文精神。工作人员表示："只要是客户的需求，再小 的事我们都当成大事来办。" 近两个小时里，工作人员始终保持着耐心与专注，时而俯身观察，时而轻声交流拼接思路。当最后一块 ...

针对老年群体数字化适应难题，该行自今年 3 月起实施 "科技适老" 专项行动：在网点设置 "智能设备 教学岗"，开发 12 项高频业务的图文操作手册，建立 "一对一" 售后答疑机制。数据显示，仅二季度就 帮助 437 名老年客户掌握手机银行基础操作，客户满意度达 100%。 "不能让老年人在数字化时代掉队。" 建行烟台幸福路支行相关负责人表示，将持续优化适老服务，通 过简化操作流程、保留现金服务窗口等举措，让金融科技既具创新速度，更有服务温度。 近日，82 岁的张阿姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行开通后，望着屏幕上密集的功能图标犯了 难。这位腿脚不便的老人本想通过智能设备足不出户办理业务，却因担心误操作导致资金损失，手指悬 在屏幕上方迟迟不敢触碰。 "阿姨，您别急，我一步步教您。" 大堂经理发现后，立即搀扶张阿姨至休息区，启动 "银发客户专属服 务流程"。她先将手机银行切换至大字版界面，再以 "打开 APP→输入密码→查看余额" 为路径，逐步骤 拆解操作逻辑。每演示完一个动作，都停顿等待张阿姨独立操作确认，确保其完全掌握。 为巩固学习效果，工作人员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南，用荧光笔标注 "转账限 ...

农业银行、中国银行、建设银行表示，将于2025年9月1日起，对符合上述通知要求的个人消费贷款实施 贴息。 农业银行、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行均表示，办理个人消费贷款贴息不收取任何服务 费用。多家银行还表示，没有委托官方渠道以外的任何机构、人员代为办理，请广大客户谨防各种形式 的诈骗，保障财产和信息安全。 此外，中国银行、工商银行等银行表示，后续将通过手机银行App、官方微信公众号、官网、营业网点 等渠道公布办理流程等实施细则。(第一财经，泽塔） #六大行集体官宣贴息#【#六大行对个人消费贷款贴息#】财政部、中国人民银行、金融监管总局日前印 发《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》。其中提到，2025年9月1日至2026年8月31日期间，居民个 人使用贷款经办机构发放的个人消费贷款（不含信用卡业务）中实际用于消费，且贷款经办机构可通过 贷款发放账户等识别借款人相关消费交易信息的部分，可按规定享受贴息政策。 贴息范围包括单笔5万元以下消费，以及单笔5万元及以上的家用汽车、养老生育、教育培训、文化旅 游、家居家装、电子产品、健康医疗等重点领域消费。对于单笔5万元以上的消费，以5万元消费额度为 上限进行贴 ...

整个过程中，工作人员始终保持耐心与专业，用清晰的表述解答客户的疑问，让语言沟通的障碍降至最 低。最终，在确保业务合规的前提下，高效完成了这笔境外个人购汇及取现汇业务。 近日，建行菏泽单县支行迎来一位特殊的客户 —— 来自突尼斯的外籍人士。这位客户不久后将调至迪 拜工作，急需办理境外个人购汇并取现汇业务。 了解客户需求后，柜面人员第一时间告知其办理境外个人购汇所需的材料：外国护照、银行卡、收入证 明、劳务合同、交易明细、完税证明及交易场景说明等。考虑到客户对业务流程可能不熟悉，且涉及跨 国工作调动的紧急情况，工作人员主动与客户所在公司取得联系，详细说明所需资料的具体要求，协助 其尽快准备齐全。 待所有资料审核通过后，该行迅速启动协同服务机制。低柜柜员负责核对客户身份信息、确认购汇用途 的合规性，高柜柜员则专注于系统操作、汇率查询及资金划转等环节，两人密切配合、无缝衔接，以最 快速度推进业务办理。 拿到相关凭证时，这位突尼斯客户竖起了大拇指，用不太流利的中文连连道谢："非常感谢你们，不仅 帮我理清了需要的材料，还办得这么快，让我能安心准备去迪拜的工作，太专业了！" 建行菏泽单县支行负责人表示，此次为外籍客户办理业 ...

8月12日，为贯彻落实党中央和国务院关于大力提振消费、全方位扩大国内需求的决策部署，财政部等 九部门发布《服务业经营主体贷款贴息政策实施方案》。同日，财政部、中国人民银行、金融监管总局 联合印发《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》。 在此背景下，多家商业银行积极响应。 8月13日，工商银行发布公告，为进一步支持提振和扩大消费，激发消费潜力，提升市场活力，降低居 民消费信贷成本，正在依法依规、积极有序推进财政贴息工作。同时，工行提示，工行办理该贷款贴息 不收取任何服务费用，没有委托官方渠道以外的任何机构、人员代为办理。 农业银行8月12日发布公告，为有效降低居民消费信贷成本，充分激发消费市场潜力，将按照市场化、 法治化原则，自2025年9月1日起，对符合通知要求的个人消费贷款实施贴息，确保将国家政策红利切实 惠及广大金融消费者。 中国银行8月13日早间公告，称将于2025年9月1日开始，针对符合政策条件的个人消费贷款开展财政贴 息工作，确保财政贴息的政策红利直达广大消费者，为激发消费潜力贡献金融力量。 建设银行同样在8月13日早间公告，自2025年9月1日起，对符合通知要求的客户进行贴息。 交通银行8月13日公 ...