不知道贾国龙看到这些铺天盖地的内容，作何感想？ 文 | 品牌议题 一场"预制菜"之争，让西贝付出了巨大的品牌代价，也为中国餐饮行业上了一堂深刻的品牌关系管理"公开课"。 事情发展到今天，网上的回顾、分析、复盘、支招等内容已经多不胜数，"最差公关"、"西贝道歉"等言论更如排山倒海，袭向品牌。 这次西贝贾国龙在公众互联网上的舆论风向几乎出现了"一边倒"的现象，少有的餐饮人以及咨询公司的"声援"，反而加剧了企业和消费者之间的"对抗情 绪"。 但如果此时此刻的他仅仅只是为没有第一时间跟罗永浩道歉、没有安抚消费者情绪而后悔，那西贝的未来，或许仍是"吃枣药丸"。很多人会假设贾国龙一 开始就道歉，就没事了，实际上也不过是"速败"和"缓败"的区别，没有讲到重点。 预制加工没错，价格贵没错，口味不惊艳也没错，这些都是双向选择的问题，西贝以往的"大排长龙"已经验证了它自有受众。贾国龙，真正错的是没有理 解品牌与用户关系的本质——面向公众的有效沟通。 01、贾国龙需要多交"朋友" 那么问题来了：为什么贾国龙的"群众基础"这么差？因为他的沟通从来都是单向输出，而没有与广大网友"双向奔赴"。 虽然贾国龙有意识的在做创始人IP运营，其在 ...

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。 编者按：人从本质上讲是感性动物。掌握良好的沟通技巧，可以让你做事事半功倍。在播客"棘手对话"中，斯坦福大学的马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams）分享了改善沟通的秘诀。本文来自编译，希望对您有所启发。 在对话中如何与他人建立良好的联系，尤其当需要讨论棘手话题，或对方可能持不同意见时？斯坦福大学讲师、沟通学导师、热门播客"快速思考，智慧表 达"主持人马特·亚伯拉罕斯指出，只需调整沟通方式，就能产生巨大改变。在全新播客"棘手对话"的首期节目中，亚伯拉罕分享了应对各类对话（尤其是艰 难对话）的宝贵建议。 "当今世界信息噪音的总量已大幅增加，"他指出，"注意力是我们最珍贵的资源，沟通者必须找到有效吸引注意力的方法，才能传递信息。"他解释道，许多 人（尤其在社交媒体上）试图通过发表惊世骇俗的言论来博取关注，但这绝非有效沟通之道。 他提出一套简明的三步法则，可提升任何一个对话质量，尤其当讨论话题涉及敏感争议时效果更加显著： 图片：马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams） 更有效且真诚的方式是设身处地思考，他 ...

洞见 （ DJ00123987 ） —— 不一样的观点，不一样的故事， 3000 万人订阅的微信大号。点击标题下蓝字 " 洞见 " 关注，我们将为您提供有价值、有意思的 延伸阅读。 作者：洞见muye 软舌无骨，却能碎心。 ♬ 点上方播放按钮可收听洞见主播佳音 朗读音频 微博上曾有一个讨论：说话时，最令人反感的语气是什么？ 毫无悬念排在第一的是，反问语气。 心理学上也说，反问是攻击性最强，最容易伤害、得罪人的语气。 因为它通常包含着两层意思： 否定+贬低 。 一句带有情绪的反问，言下之意是：你不仅错了，还很无知和愚蠢。 为什么反问语气如此伤人呢？ 人际交往中，习惯性反问是我见过最令人讨厌的说话方式。 一位负责财务的网友，晒出了她和老板的聊天截图。 01 看完上面的对话，你有什么感受？ 是不是浑身难受，好像有一股无名的怒火压在胸口，让人极度无语又暴躁？ 这种反问虽然落刀不见血，但刀刀致命。 弗洛伊德说：也许我们感觉不到自己的讲话方式不妥，可有些语言确实能给别人带来痛苦。 明明一个简单的答案就能结束对话，却非得带着轻视和不耐烦，用反问句来噎人。 习惯性反问，是一种有毒的沟通，也是一种无效沟通。 一开口就是讽刺和打 ...

洞见 （ DJ00123987 ） —— 不一样的观点，不一样的故事， 3000 万人订阅的微信大号。点击标题下 蓝字 " 洞见 " 关注，我们将为您提供有价值、有意思的延伸阅读。 任何沟通的目的，都不是争个谁对谁错，而是达成共识。 ♬ 点上方播放按钮可收听洞见主播佳音朗 读音频 都说：沟通，是维系一段关系最重要纽带。 然而很多时候你会发现，有些沟通还不如不沟通。 在离婚综艺《再见爱人》里有这样一幕： 朱雅琼和王秋雨，在节目中驾车出行。 短短几十分钟的车程里，就上演了一场令人窒息的交流拉锯战。 作者： 洞见·时筠 刚上车，朱雅琼随性地弹琴哼歌，王秋雨立刻指责否定她："你不能一直弹，人家没法剪。" 可其实朱雅琼并没有准备一直弹，王秋雨一上来就把她定死了。这种未经任何铺垫的否定，朱 雅琼听了第一反应是反驳。 随后，王秋雨想看导航时，发现手机被放在前排座椅中间。 他下意识认定是朱雅琼随手乱放，于是又开始说教她："拿东西要放回原处"。 但朱雅琼坚称，自己没有乱放，是对方放的手机。 这本是一件很小的事，但王秋雨突然将矛盾升级，开始指责她："你为什么整天都在说谎？" 这一下上升到对人品侮辱，让两人的冲突再次加剧。 就在大 ...

在管理工作中，我们吃过太多沟通的苦： 和下属布置了任务，你以为你说清楚了，对方也听明白了，可最后对方做的，根本就不是你想要的东 西； 和团队开会，你希望每个人都发言，碰撞、讨论出一些好的点子，可是大家都不说话，会议变成了你的 独角戏； 和老板沟通，你的想法还没说上几句，对方就频频打断你，反驳你，你想要的支持没有得到，还受了一 肚子气。 太多这样场景了。我也见到过很多各方面都很不错的人，就是因为不会沟通，而让自己经常吃亏，无法 在职业生涯更进一步。 沟通很重要，但并不是每个人都知道怎么沟通才有效。 那么，什么是好的沟通？如何做好沟通？ 沟通的3个层次 根据我这些年的观察，我认为沟通通常可以分为3个层次： 刺猬式沟通、海豚式沟通、长颈鹿式沟通。 1.刺猬式沟通 刺猬有什么特点？浑身长满了刺，你稍一触碰，它就把自己蜷缩成一团，而你也会被刺痛。 所谓的"刺猬式"沟通，也兼具了这些特点： ①过度自我保护，不开放。他们总是固执己见，防御心极强，凡事以自我为中心。 比如，协同中出现失误，所有人在一起复盘时，他首先是推卸责任，指责对方："不是我的问题，是你 没看清楚需求"。 比如，提出一个方案，被别人质疑时，他就立刻反击：" ...