近日，黑龙江省市场监管局印发《黑龙江省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》（以下 简称《行动方案》），部署19项重点工作任务，优化消费环境，努力推动塑造发展新动能，支撑消费高 质量发展，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局。 消费环境共治行动方面，落实企业主体责任，引导经营者建立消费者权益保护合规体系，督促重点工业 产品生产销售单位落实质量安全主体责任，网站平台经营者、市场开办者加强账号注册审核和管理，加 强预付式消费监管；发挥行业协会商会在消费者权益保护、消费纠纷处理等方面作用，推动行业自律； 加强消协组织建设，引导消费者科学合理消费，切实提升消协组织的社会影响力和公信力；强化社会监 督引导，畅通消费者诉求表达渠道，鼓励其积极参与监督。 《行动方案》提出，到2027年，"大消保"理念深入人心，消费者维权意识和经营者合规经营意识显著增 强，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，消费者合法权益得到更有效保 障，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升。 消费环境引领行动方面，突出创新引领，加大老字号品牌创建和培育推介力度，鼓励各地为经营者先行 赔付提供政策支持，推动金融 ...

文/高歌 1995年，中国消费者协会在赛特购物中心组织座谈会，王海用《我的困惑》作为发言稿的题目，他 当时想弄明白的是，围绕打假"为啥有那么多争议"。 2025年"315"前夕，王海说这个题目仍没过时。今年《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下 简称，《消费者权益保护法》）正式颁布32周年，而以提振消费拉动内需被置于重要位置，今年也 是优化消费环境三年行动方案正式实施的第一年。 他身上的标签随着中国消费市场的换挡也在不断切换：从1995年索尼耳机事件开始进入公众视野， 经历了普通消费者、积极维权的消费者再至拥有专业团队的职业打假人。 王海现在更愿意将自己的身份定义为"吹哨人"。针对"假"——隐瞒或虚构对消费者的购买决定有实 质性影响的行为进行警示。他认为，动机不是判断是非的标准，趋利性并不影响结果的正外部性，过 分强调营利性是一种误读。 而有关职业打假人身份认同"焦虑"背后也是消费环境仍存薄弱环节的现实。 过去30年间，中国消费者的维权领域也从商品消费渗入服务消费，技术手段的升级也使一些侵权行 为变得更为"专业"、隐蔽且规模庞大。 有关消费环境的优化诸多短板待补，经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和 ...