近期，正值电商平台618大促，网上购物纠纷常见，当消费者与商家有矛盾时，通常会找电商平台介入，解决不了的话，才会向市场监管部门或12345投诉举 报。然而近期，我们梳理12345市民热线却发现，直接投诉监管部门在解决消费纠纷过程中不公平甚至不作为的也不少见。背后原因到底何在呢？ 比如我们就了解到，某电商平台注册所在的一个街道市场所，一年接到的消费投诉超过8万件，占全区投诉总量的76%，而该所却只有3名干部专职处理消费 投诉。另一个所的基层干部告诉我们，该所2名干部和4名辅助人员6个人，每天要面对1400件来自某一个平台的投诉工单，而这个市场所管辖的平台并不止 根据所在地管辖原则，平台企业的投诉，无论来自全国哪里，最终都会集中到平台所在省市的注册地，由属地市场监管部门来处理。比如：全国消费者对拼 多多的投诉，都会集中到长宁区市场监管局；而针对抖音商城的投诉，则由杨浦区市场监管局来管。最极端的情况，可能是全部投诉最终都会集中到一个街 镇的市场所来处置。 在上海12345市民热线系统内，出现了大量涉及线上平台消费纠纷的投诉。值得注意的是，其中很多投诉针对的不仅是平台或商家，而是明确将市场监管部 门作为投诉对象。 我 ...

五一文旅市场的火爆开篇 2025 年的五一假期，文旅市场迎来了一场盛大的狂欢。文化和旅游部数据中心测算显示，五一 5 天假期，全国国内出游人次达到了 3.14 亿 ，同比增长 6.4%；国内游客出游总花费高达 1802.69 亿元，同比增长 8.0%。与此同时，夜间文旅经济也活力四射，纳入监测范围的国家级夜间文化和旅游消费集聚 区累计夜间客流量达 7595.44 万人次，同比增长 5.2%。 超14.65亿人次 < 日均2.93亿人次,同比增长7.9% 国内游客出游总花费 全国国内出游 累计夜间客流量 1802.69亿元 7595.44万人次 3.14亿人次 ↑ 5.2% 16.4% 18.0% 假期全国重点零售和餐饮企业 销售额同比增长6.3%↑ 以日葵新 汽车补贴申请量超6万份,带动新车销售88亿元; 12大类家电产品购买量356万台,带动销售119亿元; 手机等数码产品购买量242万件,带动销售64亿元。 (注:假期前四天) 服务消费持续升温，餐饮文旅市场红火。 全国重点监测餐饮企业销售额同比增长8.7%。 来源:交通运输部、文化和旅游部数据中心、商务部商务大数据 球 发生 关于 中 旅游出行行业投诉量 ...

中国经济网4月30日讯(记者 李方) 4月29日，第八届数字中国建设峰会数字文化分论坛在福建省福州市 举办。论坛举行了文化和旅游数字化创新示范"十佳案例"颁牌仪式，其中，"海南放心游"旅游消费投诉 先行赔付项目等10个案例入选。 据悉，游客只需通过微信搜索"海南放心游"，即可进入小程序页面。在平台首页，游客不仅可使用"平 台商家""投诉理赔""举报奖励""官方商城"等板块功能，还可以查询旅游咨询、当地物价、景区可视 化、文旅活动日历、新能源车充电、景点门票、交通出行等服务信息，享受从"吃住行游购娱"到投诉理 赔的全链条服务。如近日新增的"文旅活动日历"模块，是集合活动日历表、活动资讯展示、活动预约提 醒、活动推荐为一体的一站式服务专栏，用户可通过点击电子日历上的特定时间，了解当日的活动信 息；也可通过点击"论坛会议""旅游节庆""艺术展览"等分类标签了解感兴趣的活动内容；点击进入活动 详情页了解活动简介、参与方式、活动时间、地点、购买门票等信息；还可"预约提醒"感兴趣的活动或 直接购买感兴趣的活动门票。 "海南放心游"平台由海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导，三亚科技投资集团有限公司负责技术和运 营。作为海南 ...

售后服务领域投诉增幅显著 近日，四川省消委会发布2025年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，一季度四川省各级消委会共受理消费者投诉15639 件，解决11672件，投诉解决率74.63%， 为消费者挽回经济损失1014.08万元。报告显示，一季度消费投诉维权主要集中在售后服务、 家用电子电器消费、网络消费、医美消费、婚介服务、酒店民宿服务6个领域。 婚介服务乱象逐渐凸显 随着婚介行业的快速发展，各种服务乱象也不断显现，例如以"包成功"为噱头收取高额会员费、安排内部人员冒充相亲对象、诱导付 费升级服务等行为，严重侵害了消费者权益。 一季度售后服务的投诉3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各类投诉之首。突出问题主要包括服务效能不足、维修与退换货争 议、维修费用不透明、数据安全风险、服务渠道梗阻等方面。 家用电子电器类投诉再度升温 与2024年同期相比，家用电子电器类消费投诉上升趋势明显， 家用电子电器类投诉量占投诉总量比为11.28%，同比上升了4.46%，再 度成为商品类消费投诉热点。投诉问题集中表现为性能故障高发、安全隐患突出、宣传承诺不实、售后响应低效、安装服务失范等方 面。 网络 ...