机器的中部区域则贴有地铁乘客守则、票务政策等规章制度，相关服务手册也整齐摆放在侧，供有 需要的乘客随时取阅。 据介绍，智慧客服中心的投入使用，能够缓解人工客服中心的服务压力，减少乘客在高峰时段的等 待时间，提升车站运营效率。不过，目前设备处于试点状态，后续是否推广将在评估试点运营情况后确 定。 还记得去年10月的杭州地铁创新生态合作伙伴大会吗？当时，杭州地铁集团放出豪言，要引入AI 技术和智慧票亭，升级人工售票亭，打造更智能、更便捷的乘客服务体验。10月10日，记者了解到，这 份豪言已经渐渐走进现实——第一个搭载AI的智慧客服中心已在杭州地铁4号线落地，乘客在票务方面 遇到的问题都可以通过AI系统自助解决。 这个智慧客服中心位于景芳站站厅层的显眼位置，乘客一进入车站就能轻松找到。从外观看，有点 类似银行的自动柜员机，上方配备了两块高清触摸屏，可供两位乘客同时操作。 在屏幕上，用户可以轻松找到"购票""优惠证件购票""退票""发票"等选项，此外，它集成了失物招 领、信息查询等功能，并支持线上线下两种支付方式，以适应不同乘客的支付习惯。值得一提的是，设 备配备了专门的AI系统，乘客只需说出需求，系统即可自动识别并 ...

城轨协会方面表示，2025年下半年预计还将开通城轨交通运营线路约400公里，全年新投运城轨交通线 路总长度预计900公里左右。2025年3月，城轨协会发布《城市轨道交通2024年度统计和分析报告》预 计，2025年计划完成投资额合计约3391.77亿元，较2024年下降28.59%。 中国城市轨道交通协会（以下简称"城轨协会"）近日发布的《2025年前三季度中国内地城轨交通线路概 况》（以下简称"《概况》"）显示，截至2025年9月30日，中国内地共有58个城市投运城轨交通线路 12652.45公里，其中，2025年前三季度新增城轨交通运营线路491.67公里，比去年同期增长31.06%。 城轨协会发布的历年数据显示，中国城市轨道交通建设投资规模在2020年达到6286亿元的最高峰之后， 近几年持续回落。年度新增运营里程在2021年达到1237.1公里最高值之后，也呈现出下滑的态势。 城轨协会统计显示，2025年前三季度无新增城轨交通运营城市，上半年有城轨交通新线、新段或延长线 开通运营的城市17个，分别为杭州、重庆、宁波、太原、天水、广州、南昌、绍兴、沈阳、天津、南 京、成都、南宁、徐州、长春、深圳、福州。 ...

为应对假期大客流，天津轨道交通启用节日运行图，延长运营服务4次，总计开行列车36257列次，加开 临时客运列车400列次，列车正点率、运行图兑现率均达到100%。 从车站客流分布来看，"三站一场"枢纽站客流量较常规周末增幅显著，滨海国际机场站增幅近30%，天 津站增幅约18%，西站增幅约14%，南站增幅近10%。同时，市内景点周边车站客流也明显攀升，天塔 站、鼓楼站、国家会展中心站、建国道意风区站、周邓纪念馆站、西北角站等均迎来较大客流增长。天 塔站在9月30日至10月2日连续3天刷新历史客流纪录，鼓楼站于10月1日至2日连续2天创历史新高。国家 会展中心站受展会带动日均客流增加5100余人次，建国道意风区站客流增幅达88%。 此外，毗邻大型商圈的地铁站客流同样增长明显，津湾广场站增幅达50%，金街站、和平路站增幅均超 25%，营口道站增长近10%。针对大客流情况，天津地铁各车站按照"一站一策"制定应对方案，通过增 派工作人员与志愿者、设置"双语服务岗"、提供雷锋摆渡车与爱心直通车预约等服务，全面提升乘客出 行体验，假日期间累计接受咨询及解决乘客困难2.7万余次。(完) 来源：中国新闻网 天津地铁双节假期客流 ...

新京报讯（记者裴剑飞）记者从北京地铁公司获悉，国庆中秋假期期间，北京地铁公司所辖19条线路累 计运送乘客4010.64万人次，日均501.33万人次，累计开行列车53495列，其中加开临客210列。其中，北 京西站、王府井（600859）、丰台站、什刹海、西直门为日均进出站量前五名"人气"车站。其中，北京 西站日均进出站量达20.6万人次。 结合假期客流时空分布特点，北京地铁公司科学制定行车计划，全力提升运输效率。假日期间，1号线 八通线、2号线、6号线、8号线、10号线等重点线路加密运力，最小列车间隔压缩至3分30秒，有效疏解 核心区、什刹海区域及热门商圈客流。9月30日7号线北京西站末班车延时至次日凌晨0:00；10月7日、8 日，2号线北京站、3号线朝阳站、7号线北京西站、10号线丰台站等重点车站末班车延时至次日凌晨 2:00，2号线西直门末班车延时至次日凌晨1:39，通过"小网"运行满足铁路夜间接驳需求。此外，针对升 旗仪式、鸟巢演唱会、中网等活动，制定专项加车计划并安排预备车热备，保障活动前后客流顺畅疏 散。 此外，针对不同区域、不同场景客流特征，公司分类施策客运组织方案。国贸、朝阳门、西二旗等大客 ...

在"双节"假期期间，济南迎来旅游、探亲客流高峰。济南地铁提前部署、科学调度，通过延长运营时间、强化安全保障、优化服务体验等举措，全力保障 市民乘客平安、顺畅出行。 假期中段，济南出现持续降雨，济南地铁迅速启动应急响应。调度人员24小时在岗指挥，司机加强瞭望、谨慎驾驶，检修人员对排水、供电等关键设备加 强巡查，车站及时铺设防滑垫、清理积水，全力保障乘客"雨中出行安全"。 通车倒计时：他们在地下深处护航新线开通 中秋节当晚，4号线邢村站（工程名）站长杨镭在车控室里接到儿子的视频电话。"爸爸，就差你一个人了。"屏幕另一端，家人团聚的场景让他眼眶微 热。挂断电话后，他继续投入站台门测评工作——这已是他在地铁系统度过的第八个中秋节。 在保障既有线路运营的同时，4号线、6号线东段、8号线等新线试运行工作也在同步推进。这个假期，7000余名运营职工坚守地铁运营和新线试运行一 线，他们中有的人在服务乘客，有的人则在地下深处，为新线顺利开通昼夜奋战。 运营进行时：服务温暖贴心，保障高效出行 据统计，9月30日至10月1日，济南地铁全线网累计运送乘客92.40万人次，加开列车6列次，列车运行图兑现率和正点率均达100%，整体运营 ...

北京西站方面，10月7日、8日，地铁7号线北京西站上行(终点高楼金站)末班车延时运营至次日凌晨 2:00。 新京报讯(记者裴剑飞)今年的国庆中秋假期已经进入了返程的最高峰时段，为了做好北京"七站两场"接 续运输服务保障工作，满足乘客出行需求，10月7日、8日两天，北京8条地铁线路将采取组网延时运营 的模式，方便深夜抵达机场、火车站的旅客出行和换乘。 北京朝阳站方面，10月7日、8日，地铁3号线北京朝阳站下行末班车延时运营至次日凌晨2:00。 涉及采取延时运营措施的8条地铁线路分别为地铁2号线、3号线、4号线、7号线、10号线、14号线、19 号线和大兴机场线，同时10号线、16号线丰台站采取提前开门运营措施。涉及地铁延时运营的车站包括 北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京朝阳站、北京丰台站等车站。 北京丰台站方面，10月7日、8日，地铁10号线丰台站内外环末班车(巴沟-丰台站-宋家庄)延时运营至次 日凌晨2:00；10月8日、9日，地铁10号线、16号线提前至5点开门运营。 北京站方面，10月7日、8日，地铁2号线北京站内外环末班车延时运营至次日凌晨2:00。 北京南站方面，10月7日、8日，地铁4号线 ...

10月5日起，随着假期过半及中秋佳节到来，根据历史客流规律，广州地铁预计返程及探亲客流增加， 线网客流将逐步回升。广州地铁部分线路将延长服务时间，广东城际铁路将提升运力保障旅客出行。 假期前五天地铁线网日均运客821.5万人次 据广州地铁统计，10月1日—5日，地铁日均客运量为821.5万人次，总客运量4107.3万人次。其中，国庆 节当天客运量953.0万人次。 假期最后2天广东城际增开6组高峰线列车 （文章来源：南方都市报） 为应对"双节"假期返程客流高峰，保障旅客顺畅出行，广州地铁集团广东城际运营公司将进一步增加运 力投放，全力做好运输服务保障工作。 据了解，10月7日至8日，广东城际将在日常运行图基础上，全天增开6组高峰线列车，开行"佛山西-惠 州北"及"佛山西-东莞西"交路，同时强化备用车保障，安排3组备用列车，根据车站客流情况及时组织 上线，以更好地满足旅客返程需求。相较节前一天（9月30日）及国庆节当天，此次运力有进一步提 升。同时，将在车站增派志愿者，全力保障旅客通行顺畅。 购票方面，广东城际全线支持"城际铁路公交化多元支付+12306"双票务系统。城际铁路公交化多元支付 票务系统实现了广州地 ...

（文章来源：南方都市报） 10月3日，南都N视频记者从上海地铁方面获悉，对于网络上关于"11号线交通大学站自动扶梯发生乘客 坠落受伤"的消息，经核实，系一名老年乘客因手提行李且未扶稳扶手，导致站立不稳向后摔倒，其他 乘客立即按压扶梯紧急停止按钮。车站工作人员迅速到现场处置。事件未造成人员受伤。 据上海地铁披露，10月1日16时30分许，11号线交通大学站站台至站厅的一部自动扶梯上，一名老年乘 客在乘坐时，因手提行李且未扶稳扶梯扶手，导致站立不稳向后摔倒，现场其他乘客立即按压扶梯紧急 停止按钮。车站工作人员在接到信息后迅速赶到现场处置。经询问，该乘客自述身体无大碍，并在家属 陪同下离开车站。部分网络传言所称"有人掉下扶梯"等情况与事实不符，系误传。 ...

南都记者从广州地铁获悉，9月30日（国庆、中秋假期节前一天），受下班晚高峰及长假返乡、出游客流叠加影响，广州地铁线网总客运量达1168.1万人 次，相比去年同期增长8.4%。 随着广州地铁多条新线开通，轨道交通人员流动正在发生新的变化。节前一天的客流数据显示，体育西站首次跌落客流第一"宝座"，嘉禾望岗站客流第一。 当天，广州地铁所辖城际铁路节共发送旅客24.17万人次，客流创新高，同比去年同期增长16%；海珠有轨1号线运客5365人次。 加车、延时 9月30日地铁开行列车超1万列次 节前一日广州地铁客流。 为应对节前客流高峰，广州地铁将继续采取加大运力配置、延长服务时间、提升客运服务等举措，全力保障乘客的平安出行。10月1日，广州地铁将继续在 一、二、三（含三北）、五、七、八号线延长1小时运营服务，以满足乘客出行需求。 提运力、强服务 节前一天城际铁路客流创新高 9月30日，广东城际铁路迎来客流新高峰。数据显示，广东城际共发送旅客24.17万人次，客流创新高。其中，新开通的广州东环城际铁路（番禺－白云机场 北）、琶莲城际铁路、广惠城际北延段（小金口－惠州北）发送旅客3.8万人次。车站客流方面，当天发送量前三的 ...

今年地铁王府井站节日期间客流量相比去年预计增长25%，为此，王府井站区早在9月4日就着手准备应对举措，除了设计导流围栏走线外，对于站内控制乘客进出的"节拍器"——29组自动售票机 升降旗疏散高峰加开列车 上午9点半，广场参观的人流不断来到王府井站乘车。王府井站区党支部书记张艳梅来到综控室查看站内各点位客流情况。"我们在节日前一周，梳理出100余个可视化点位，综控室人员及时掌握 当然，为了让乘客出行安心，王府井站多专业联动，做好温情守护。结合升旗后疏散阶段大客流压力，1号线八通线双方向各加开1组列车，降旗后疏散阶段双方向各加开3组列车，同时，复兴门 70多个喇叭满电出发 在车站员工疏导时，最关键的设备就是喇叭，这座车站共配备了手提式、便携式、音箱式等5种喇叭70多个，但由于不同"岗位"需要配备的功率有所差异，因此，副站区长邢跃不仅会组织工作人 转自：北京日报客户端 "进站的乘客请从C口进入！"10月1日清晨6点半，地铁王府井站丁班值班站长王超手持扩音喇叭，用沙哑的声音做着引导。国庆首日，当晨曦微露，来自五湖四海的游客怀揣着对祖国的热爱涌向 1000米导流围栏提前上岗 "每一块围栏都有10米长，重达40多斤。现在 ...