一直以来，中国人寿寿险北京市分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的价值取向， 坚守"金融为民、金融便民、金融惠民"本色，主动服务大局，做好金融"五篇大文章"，建立健全消费者 权益保护体系，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者 办实事、解难题，不断扩展服务的内涵外延，用服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、 增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖和消费者权益保护实的国寿好服务，倾情守护首都人民美好生 活。 服务渠道广：打造线上+线下全渠道服务体系 国寿北分畅通线上线下服务渠道，逐步打造"线上一键直达、线下就在身边"的综合化服务体系。线上， 中国人寿寿险APP、官微服务号、小程序, 线上服务一键直达。线下，17家柜面网点提供传统人工、智 慧柜员机和空中视频等多种服务模式。自2021年起，国寿北分围绕温暖、智能、时尚、品牌等感官元 素，升级设计客户体验中心，满足客户差异化需求，为客户提供有温度的服务。 增值服务亮：四大管家构建VIP全周期服务新生态 创新增值服务，不断拓展服务边界，提升服务的多样性和影响力。2025年，国寿北分针对VIP客户服务 升级构建" ...

当时网点人员十分紧缺，各项工作都在紧张有序地进行着。主管在了解客户的紧急情况后，没有丝毫犹 豫，立刻安排刚结束前一个业务的对公会计暂停休息，前往客户处提供上门服务。 顶着正午的烈日，对公会计很快赶到了客户的店里。一到现场，她便迅速投入工作，耐心细致地帮客户 排查问题。她先一步步指导客户安装"E 路护航" 控件，随后开始讲解收票操作流程。然而，过程并非一 帆风顺，期间不断遇到系统不兼容、证书无法驱动等突发状况。对公会计没有慌乱，一边安抚客户的情 绪，一边不断打电话与网金部经理沟通，共同寻找解决办法。 时间在紧张的忙碌中一点点过去，室外的温度持续攀升，汗水浸湿了对公会计的衣衫，但她丝毫没有在 意，全身心投入到解决问题中。经过一个半小时的努力，系统终于调试成功，客户顺利接收了汇票，悬 着的心也终于放了下来，脸上露出了轻松的笑容。 近日，持续的高温天气炙烤着烟台大地，一位从事金属制品销售的对公客户却满面焦灼地走进建行烟台 临港支行网点求助。原来，该客户刚收到一笔货款的银行承兑汇票，按照业务流程，需确认收票后才能 给对方发货，可她不仅不熟悉接收操作流程，电脑因重装系统还未安装"E 路护航"，业务办理陷入停滞 状态，这让 ...

此次上门服务，让工作人员更深刻体会到 "以客户为中心" 的内涵。他们用实际行动跨越距离，为老人 送去温暖与关怀，让金融服务真正走进群众心中。未来，建行菏泽市中支行将继续坚守初心，为客户提 供更贴心、便捷的服务。 （鲁启轩） 办理中，工作人员发现老人不仅银行卡处于睡眠状态，还忘了密码。他们仔细核对老人身份信息，确保 准确无误。遇到老人操作不熟练时，便手把手指导，毫无不耐烦。同时，还细心帮老人注销了多余没用 的卡，并为其重置了密码。 经过一番努力，银行卡成功激活，密码也重置完毕。看着老人和家属欣慰的笑容，工作人员心中暖意融 融，深知平凡的工作能为群众带来实实在在的帮助。 "谢谢你们，没想到你们真的能上门来，帮我们解决了这么大的难题！" 近日，建行菏泽市中支行的工 作人员为一位行动不便的退休老教师上门办理完银行卡激活业务后，老人和家属紧握着工作人员的手， 满是感激地说道。这温暖的场景，是该行践行"以客户为中心" 服务理念的生动体现。 某个寻常工作日，该行接到一通焦急的求助电话。电话那头，退休老教师的家属语气无奈又焦急，原来 老人的银行卡因长期未使用进入睡眠状态，而单位即将发放工资，可老人行动不便，无法到银行办理激 ...

考虑到李叔叔身体状况，为避免张阿姨长时间等待，工作人员迅速协调，开通爱心窗口，安排张阿姨优 先办理业务。在工作人员的高效协作下，业务很快办理完成。随后，大堂经理小心翼翼地搀扶李叔叔， 将夫妇俩安全护送至家属车上，反复确认二人状态良好后才放心离开。 "要不是你们及时帮忙，我们真不知道该怎么办，太感谢了！" 两位老人对工作人员的及时救助和贴心 服务表达了衷心感谢。而工作人员在确认客户安全离开后，又立刻投入到繁忙的工作中。 此次事件中，建行东营胜东支行员工面对突发状况反应迅速、处置得当，从协助服药、安排休息，到开 通绿色通道办理业务、护送客户上车，每一个环节都彰显出对客户的关怀。该行用实际行动践行服务承 诺，不仅保障了客户的身体健康和财产安全，更以暖心服务赢得了客户的信任与赞誉，为银行业服务树 立了良好榜样。 近日，建行东营胜东支行在业务办理高峰期上演了一场暖心救援，员工以高效响应和贴心服务，成功应 对客户突发健康状况，赢得客户由衷感谢，生动诠释了 "以客户为中心" 的服务理念。 当日，该行营业大厅内人头攒动，业务办理正紧张有序地进行。突然，排队区的客户李叔叔身体出现不 适，其妻子张阿姨焦急呼救。听到求助声后，该行 ...

业务办理过程中，柜员始终保持专注与耐心，每完成一个步骤，都会轻声向客户解释，让客户清楚知晓 业务进展。当转账业务顺利办结后，孕妇客户感动不已，拉着工作人员的手连连道谢："你们的服务太 贴心了，从进门到办完业务，每一处都替我考虑到了，让我觉得特别温暖、安心！" 此次服务是该行关注特殊客户群体、践行 "以客户为中心" 服务理念的生动体现。对于行动不便的孕妇 客户，该行从提供舒适座椅、温水，到耐心指导填单、反复确认信息，每一个细节都彰显着对客户的关 怀。工作人员深知，在金融服务中，细节决定成败，只有将服务做到尽善尽美，才能真正赢得客户的信 任与支持。 未来，建行菏泽单县开发支行将继续秉持这份服务初心，关注各类特殊客户群体需求，以更贴心、更专 业的服务，为客户带来有温度的金融体验。 近日，建行菏泽单县开发支行发生了暖心一幕。一位行动不便的孕妇客户前来办理转账业务，支行工作 人员迅速响应，以细致入微的服务，为客户带来温暖安心的业务办理体验，获得客户由衷感谢与称赞。 当日，孕妇客户步入该行营业厅，大堂经理第一时间注意到客户的特殊情况，立即引导其到舒适的休息 座椅就坐，并贴心递上温水，安抚客户情绪。在了解到客户需办理转账业 ...

近日，一位中年客户带着一叠资料再次来到建行滨州北镇支行柜台，这已是她为办理已故母亲继承业务 第二次到访网点。此前，因资料准备不充分未能成功办理，此次在支行工作人员的悉心指导下，她备齐 材料，期待业务顺利完成。 继承业务涉及复杂的法律法规与银行内部规定，对普通客户而言颇为繁琐。首次来办理时，网点营运主 管便耐心细致地向客户逐项介绍所需材料、办理步骤及各项材料的获取途径。在主管的清晰指引下，客 户很快备齐资料。 然而，业务办理过程中又遇难题 —— 客户已故母亲名下存折合约状态异常，无法直接销户。面对突发 状况，营运主管迅速联系相关专业人员，深入咨询业务流程与注意事项，并与柜员紧密配合，经过多次 尝试，最终通过挂失补发存折，成功完成销户，顺利为客户办结继承业务。同时，考虑到业务办理耗时 较长，大堂工作人员主动承担起客户分流与解释工作，及时安抚了等待客户的情绪。 业务办结后，客户难掩感激之情，对该行员工敬业负责的服务态度赞不绝口，反复表达谢意。"原本以 为手续会很麻烦，没想到你们这么用心，帮我解决了大难题！" 此次一键继承业务的成功办理，不仅彰显了建行滨州北镇支行员工扎实的专业能力，更体现了团队高效 协作的精神。柜员 ...

"从打电话求助到办好新卡，还不到 24 小时！建行这服务速度和温度，真没的说！"近日，成功办理挂 失补卡业务的张大爷，对建行东营胜大支行工作人员的高效服务赞不绝口。此次紧急上门服务，不仅解 决了老人的燃眉之急，更彰显了金融机构的责任担当。 当天下午 2 时，服务小组准时抵达张大爷家中。考虑到老人听力不佳，工作人员全程凑近老人耳边，以 清晰洪亮的声音指导身份验证、密码设置等操作。遇到老人难以理解的专业术语，便结合日常生活场景 举例说明："设置密码就像给家里换锁，咱们得记好这把新'钥匙'。" 在工作人员耐心细致的帮助下，挂 失补卡业务仅用 30 分钟便顺利完成，新卡也同步激活。工作人员还主动留下联系卡，并于次日上午 10 时回访，详细了解新卡使用情况，再次叮嘱用卡安全事项。 据了解，建行东营胜大支行今年已累计为特殊客户提供上门服务 80 余次，平均响应时间缩短至 1 小时 内。该行负责人表示，未来将持续深化 "以客户为中心" 的服务理念，优化特殊客户服务流程，通过 "线上 + 线下" 多渠道服务模式，让金融服务更有速度、更有温度。 当天中午，该行客服热线接到一通特殊来电。张大爷焦急地表示，自己不慎丢失银行卡，而这 ...

角色互换，感知专业 "我是理赔员"精心设计实战的体验场景，客户全程跟随专业理赔员，介入事故查勘、损失核定、材料审核、赔款支付的完整流程。在淄 博，体验客户肖女士走进4S店维修车间，在理赔员指导下亲手操作设备，学习识别车辆损伤部件、判断维修与更换标准，亲身参与定损环 节。"以前只知道把车送来修，这才知道定损要懂这么多专业知识，确实专业严谨！"肖女士感叹。 为践行"以客户为中心"理念，阳光财险山东分公司在2025年客户节期间创新推出"我是理赔员"沉浸式体验活动。客户穿上理赔员"工装"， 零距离参与真实案件处理，亲身感受理赔全流程，推动服务从"幕后"走向"台前"。 济南、菏泽等机构的"我是理赔员"透明工作坊实地参与活动，深受客户理赔员欢迎。体验客户李女士顶着炎炎烈日，跟随理赔员现场处理 一起人伤事故，李女士主动安抚伤者情绪、收集双方理赔资料，半小时就已经汗流浃背。事后李女士说"这么热的天，理赔员实属不易， 保险买阳光心里很踏实"。 科技赋能，服务提效 "我是理赔员"体验活动在枣庄，体验客户张先生随理赔员处理一起单方事故，张先生举起手机，对着车损位置轻轻一拍，上传照片、提交 信息，流程快如闪电，随时还可以看到案件流转 ...

农行新元大街支行一直秉持着 "以客户为中心" 的服务宗旨，致力于为每一位客户提供专业、便捷、温 馨的金融服务。未来，该行将继续优化服务流程，加强员工服务意识培训，关注特殊客户群体的需求， 用心打造有温度的金融服务环境，为客户提供更加优质、高效的金融体验，展现国有大行的责任担当与 服务风采。 随后，在办理业务的过程中，相关工作人员也积极行动起来，默契配合，为客户提供便利。由于客户行 动不便，办理业务时需要更多的协助，工作人员耐心地为其解释业务流程，仔细核对信息，确保业务办 理的准确性和高效性。从客户进门到业务顺利办理完成的每一个环节，都体现了该行员工对特殊客户群 体的关怀与呵护。 最终，业务顺利完成，客户对农行新元大街支行全体员工的热情帮助和优质服务表示由衷的感谢和高度 的赞扬。客户的认可不仅是对该行服务工作的肯定，更是激励全体员工继续努力、不断提升服务品质的 动力。 在繁忙而有序的日常营业中，农行新元大街支行始终坚持以客户为中心的服务理念，用心为每一位客户 提供贴心周到的服务。前几天，一位特殊客户的一次业务办理经历，再次彰显了该行员工的优质服务素 养，赢得了客户的高度赞扬。 一位坐在轮椅上的客户来到该行网点办 ...

从内部来看，组织流程变革首先是为了支撑未来商品成功。从 2026 年起，一汽-大众大众品牌将迎来产品爆发期，计划新增 10 款专为中国市场量身打 造的全新车型。这些车型的成败，在很大程度上关系到一汽-大众在未来市场中的地位。要确保这些商品的成功，就必须打破现有的体制、机制束缚。因 此，一汽-大众迫切需要优化营销流程，提升效率，为未来商品的成功奠定坚实基础。 当95后、00后成为汽车消费市场主力军，当新势力和互联网企业以用户运营颠覆传统营销逻辑，一汽-大众大众品牌毅然决然地踏上了组织流程 变革的征程。这场变革始于2025年4月初，在短短一个多月的时间里迅速推进，并于5月底高效、有序地完成。这不仅展现了一汽-大众的果敢与决 心，更是其结合当下与面向未来，居安思危与未雨绸缪的一次变革。 内外因素交织下的必然选择 一汽-大众大众品牌此次组织架构变革，既有内因也有外因。从外部来看，当下，汽车市场的客户结构发生了翻天覆地的变化，95后、00后逐渐崭露头 角，成为汽车消费的核心力量。他们生长于互联网时代，消费习惯深受数字化浪潮的影响，触媒方式更加多元且依赖线上平台，对产品的认知不再局限于传 统的性能层面，而是更注重个性化、 ...