在近日召开的 2025海尔洗衣机科技产品发布会上，海尔再次将"用户至上"具象化。 01 从解决痛点出发的「重新发明」 " 超越参数升级，用户痛点是唯一创新坐标。 " 作者丨徐 陟 编辑丨 刘伟 一场意外的走红，揭开了一家千亿企业 "用户至上"的底层逻辑。 如果不是今年 3月"代表通道"上海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰的"出圈"，拉近了公众与这位传 统制造业巨头的距离，很多人可能很难相信，原来不只米粉能许愿，海尔也可以，而且能力强、效率高， 用户许愿的三筒洗衣机，海尔就加紧研发生产直至下线。 用户才是永远的顶流。自入驻社交平台以来，这位掌管着全球大型家电第一品牌的企业家，每天晚上都会 认真翻看评论区留言，把用户的每条建议视为 "弥足珍贵"的创新源泉。他说，"我要成为网友的'最强嘴 替'，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。" 但其实，这种 "听劝"态度，海尔已经坚持了四十年。 从河边捶打到木桶搓洗，从手动绞拧到电动旋转，人类清洁衣物的历史几乎与文明史一样漫长。 1928年第一台电动洗衣机面世，结束了手洗衣物的时代；上世纪50年代全自动洗衣机的诞生，让清洁效 率大幅提升；90年代变频技术的应用， ...