完善便民设施，倍添厅堂温度。该网点以实际行动积极践行社会责任，于大堂内配备了轮椅、雨伞、老 花镜、填单台及点钞机等一系列便民设施，同时配备应急药品、茶水等供客户应急使用，确保以专业、 周到的服务，为前来办理业务的客户提供全方位的关怀。 江南时报讯 "真是太感谢你们了，年纪大了智能设备不太会使用，谢谢你们还手把手教我用手机查余 额！"家住某小区的王大爷握着工商银行海安城南支行工作人员的手，不住地表达感谢。这温暖的一 幕，正是该网点从细微处入手，打造"有温度的银行"的生动体现。 上门服务解忧，筑牢防诈防线。针对行动不便的老年客户，该网点还推出了"上门服务"。客户可以通过 电话或线上渠道预约，工作人员将按约定时间上门为客户办理账户挂失、密码重置等业务。同时，主动 向客户普及防范电信诈骗、假币识别等金融知识，提醒老年客户守护好"钱袋子"，实现金融安全与便民 服务同步到家。 关爱老年群体，服务无微不至。该网点从细节入手，将暖心服务延伸至老年客户身边。在营业网点内专 设"老年人绿色通道"，工作人员主动上前引导，耐心倾听需求，以"慢下来"沟通和"手把手"指导，协助 老年客户顺利完成存款、转账、社保缴费等业务，让他们感受到贴 ...

贡桑拉姆 谢牧 西藏拉萨报道 1951年，西南进藏部队随军银行随十八军进藏，开启雪域金融史；1995年，农行西藏分行从中国人民银 行分设成立。至今，高原金融从"马背"到"指尖"，走过了60载西藏振兴之路。如今，全功能流动服务车 取代了马队，还配备了通信设备和便携式终端，每年沿着固定路线穿梭在高原牧场、农家，把取款、贷 款、转账、开卡等服务送到农牧民家门口。 ...

取现后，顾经理将钞票逐张清点递到马老手中："您再核对一遍，钱和回单都收好。"提醒马老及时收 卡。顾经理手把手教流程、心贴心解疑惑，马老很快就取好了现金。 业务办理完毕后，马老感慨道："小顾啊，现在的机器太先进了，我们这些老同志跟不上，多亏有你这 样的年轻人愿意耐心帮忙。" 在南通海安中楹桥支行里，客户经理顾景慧总是格外忙碌。在她负责的客户群体中，有不少是退休老干 部，他们曾经在各自的岗位上奉献了大半生，如今虽已离开工作岗位，但依然保持着严谨、细致的生活 习惯。面对这样的特殊客户，顾经理深知，仅仅提供标准的金融服务远远不够，更需要专业的技能、细 致的关怀和持久的耐心。 某月的15日，如往常一样网点领取养老金的老龄客户较多，顾经理也一直在客户等候区询问大家需要办 理的业务情况，引导有能力的客户自助办理，减少客户排队时长，减轻柜面压力。顾经理主动询 问："大家谁使用的智能手机啊，我可以带您自助办理，省得您排队。" 这时候一位退休老干部说："我可以试试吗？就是视力不太好。" 顾经理随即从口袋里掏出老花镜说："马老您别担心，我这儿有眼镜。" 马老又犹豫啦："银行卡塞进去钱出不来怎么办？密码输错了怎么办？." 顾经理笑嘻 ...