完成上门见证后，客户监护人按照指引，携带齐全相关材料前往网点。该行早已安排专人对接，开启绿 色通道，以最快速度为其办理银行卡密码重置业务。整个过程高效且规范，既坚守了制度底线，保障金 融业务的安全有序，又充分彰显了人文关怀，急客户之所急。 建行济南圣井支行此次的服务举措，不仅为特殊客户家庭解决了燃眉之急，更是该行践行社会责任的生 动写照。一直以来，该行始终关注特殊群体金融需求，通过优化服务流程、提供上门服务等方式，让特 殊群体也能平等享受到便捷、高效、有温度的金融服务。此次成功解决客户难题，收获了客户及家属的 诚挚感谢，进一步提升了建行在民众心中的良好形象。未来，该行将继续秉持 "以客户为中心" 的服务 理念，不断探索创新，为更多特殊群体提供贴心金融服务，传递金融正能量。 这位特殊客户因意外陷入植物人状态，失去自主办理业务的能力。更为艰难的是，其配偶与孩子存在智 力残疾，一家人生活本就不易，如今又面临银行卡密码遗忘的困境。而密码重置业务，对于保障客户资 金正常流转、维持家庭基本生活开支至关重要，亟待解决。客户弟弟作为监护人，带着焦急与无奈，来 到该行寻求帮助。 该行在了解情况后，高度重视此次特殊诉求。在严守内 ...

在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守"敬老专窗"，提供耐心细致的"慢节奏"服务。他们主动搀扶引 导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老 设施，营造温馨、安全的服务环境。 敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂"微沙龙"、深入社区宣讲等形式，向老年群体普 及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的"钱袋子"安全。 暖心服务彰显为民责任担当 芒市支行深刻认识到服务"银发客户"的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了"需求响应-上 门服务-回访反馈"的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。 转自：新华财经 在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要 课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称"芒市支行"）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造 适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。 无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员 ...

针对社区老年居民集中反映的"出门难""操作难"问题，该行德积支行提前两周与社区网格员开展需求摸 排，梳理出27户重点服务对象。活动现场设置"适老化服务专区"，配置大字版操作指南、老花镜等助老 设施，6名业务骨干组成服务专班，为老年群体提供银行卡开立、账户激活、密码重置等7项高频业务 的"一站式"办理。针对卧床老人等特殊群体，工作人员携带移动展业设备开展"床边服务"，实现全流程 电子化操作。 在持续三天的专项行动中，该支行服务团队完成开卡并激活20张，同步为43位老人开展"一对一"智能设 备教学。 "没想到银行能把柜台搬到家里来。"83岁的李琼奶奶握着新激活的社保卡感慨道。 近日，江苏张家港农商银行德积支行组织"银发服务先锋队"带着移动终端设备走进福民村社区，为行动 不便老年群体开展"金融管家"专项行动，通过"定点服务+入户办理"双模式，将普惠金融的温度传递到 特殊群体家中。 张家港农商银行德积支行相关负责人表示，此次行动是"大家集市"服务模式的延伸实践，下阶段将建 立"特殊需求客户档案"，完善"预约上门+定期回访"服务机制，计划年内实现辖区10个村社适老化服务 全覆盖。 接下来，张家港农商银行将持续深化"金融 ...