服务流程方面，多措并举，设立"服务绿色通道"，提供优先叫号服务，客群分流时直接通过叫号系统智 能区分老年群体，同步取号信息，柜面可提前知晓后方等待客户情况，提前准备相应的服务流程。同时 推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务办理手续，优化单据填写流程，提供预约上门服务，满足特 殊需求，定期开展金融知识普及活动。为保障服务质量，支行建立了完善的适老服务培训体系，定期组 织服务技能专项培训。同时设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪等方式，持续 收集改进建议，不断优化服务内容。 中国民生银行济南天桥支行将以此次活动为契机，持续深化适老化服务创新，不断完善老年客户服务体 系，用实际行动践行"服务大众，情系民生"的企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量。 本次活动聚焦老年客户群体的实际需求，通过完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，致力于为 老年客户提供更加便捷、舒适、安全的金融服务体验。在服务设施方面，支行对营业环境进行了全面优 化。网点入口处优化无障碍通道，服务区域设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品。智能服务 区特别优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，并安排专人提供操作指 ...

起步区分行充分发挥营业网点"金融驿站"作用，组织员工利用客户等候时间开展"金融微课堂"。通过发 放折页、播放警示视频、现场答疑等方式，向办理业务的群众普及反诈拒赌、安全用卡等实用知识，让 等待时间变为"充电时刻"。 户外劳动者专项服务 针对建筑工人等户外劳动者群体，工作人员走进工地开展"送教上门"服务。结合该群体特点，重点讲解 工资卡安全使用、移动支付风险防范等知识，手把手指导工友设置账户安全锁、识别诈骗短信，为辛勤 的劳动者筑牢"金融防护网"。 6月9日至15日，农业银行起步区分行营业部深入开展"普及金融知识万里行"专项活动，通过"分众化+场 景化"宣教模式，将金融知识精准送达不同群体，切实提升公众金融风险防范能力。 厅堂阵地巧利用 "银发族"暖心守护 在老年群体服务专区，工作人员采用"案例教学+情景模拟"方式，深入剖析"以房养老""保健品投资"等 典型骗局。通过还原诈骗话术、演示操作流程，帮助老年人掌握"三不"原则（不听、不信、不转账）， 并贴心介绍大字版手机银行、语音播报等适老金融服务，让老年客户既能"守得住"养老钱，又能"用得 好"金融工具。 此次活动累计服务群众300余人次，发放宣传资料500余份。 ...

在金融服务朝着便捷化、智能化大步迈进的当下，老年群体作为社会不可或缺的重要力量，金融需求理 应得到充分重视。基于此，南通海安曲塘支行积极响应国家号召，以打造适老网点为关键着力点，全身 心投入践行金融为民的初心使命，致力于为老年人呈上更为贴心、便捷的金融服务。 随着人口老龄化程度持续加深，老年人在金融服务方面的需求愈发迫切，但传统网点普遍存在设施不够 便利、服务流程复杂等状况，与老年人的实际需求存在较大差距。有鉴于此，该网点毅然开启适老化改 造征程，从网点环境优化、服务品质提升等多维度发力，精心雕琢出一个充满温馨氛围、便捷高效的金 融服务空间。例如，在网点入口处的无障碍通道设计，坡度经过精准计算，确保轮椅能够平稳通行；通 道扶手采用柔软材质包裹，触感舒适且防滑，给予老年人稳稳的支撑；网点内部，防滑地板的铺设选用 了摩擦力大且安全环保的材料，有效降低老年人滑倒风险。在各个关键区域，如柜台、休息区、自助设 备旁，均安装了牢固的扶手，方便老年人随时借力。为了帮助老年人更好地阅读金融单据、宣传资料， 网点特意配备了多种款式的老花镜，从基础款到渐进多焦点款式一应俱全，还摆放了高倍放大镜，方便 老年人查看细小文字。这一系列 ...