在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守"敬老专窗"，提供耐心细致的"慢节奏"服务。他们主动搀扶引 导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老 设施，营造温馨、安全的服务环境。 敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂"微沙龙"、深入社区宣讲等形式，向老年群体普 及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的"钱袋子"安全。 暖心服务彰显为民责任担当 芒市支行深刻认识到服务"银发客户"的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了"需求响应-上 门服务-回访反馈"的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。 转自：新华财经 在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要 课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称"芒市支行"）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造 适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。 无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员 ...

服务流程方面，多措并举，设立"服务绿色通道"，提供优先叫号服务，客群分流时直接通过叫号系统智 能区分老年群体，同步取号信息，柜面可提前知晓后方等待客户情况，提前准备相应的服务流程。同时 推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务办理手续，优化单据填写流程，提供预约上门服务，满足特 殊需求，定期开展金融知识普及活动。为保障服务质量，支行建立了完善的适老服务培训体系，定期组 织服务技能专项培训。同时设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪等方式，持续 收集改进建议，不断优化服务内容。 中国民生银行济南天桥支行将以此次活动为契机，持续深化适老化服务创新，不断完善老年客户服务体 系，用实际行动践行"服务大众，情系民生"的企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量。 本次活动聚焦老年客户群体的实际需求，通过完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，致力于为 老年客户提供更加便捷、舒适、安全的金融服务体验。在服务设施方面，支行对营业环境进行了全面优 化。网点入口处优化无障碍通道，服务区域设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品。智能服务 区特别优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，并安排专人提供操作指 ...

工行河池分行营业部积极响应国家政策号召，秉承"金融为民"的服务理念，聚焦老年人群体的实际需 求，全面提升网点适老化服务水平，为老年客户打造更加便捷、温暖、安全的金融服务环境。 转自：新华财经 编辑：穆皓 聚焦网点升级，完善适老化设施。为满足老年客户的特殊需求，该行以网点硬件设施升级为抓手，全面 完善适老化服务设施。首先，对营业网点的无障碍通道、台阶等设施进行全面改造，确保老年人进出网 点无障碍。其次，在营业大厅内设置老年人专用休息区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、雨 伞等便民物品，通过提升硬件设施的服务功能和使用体验，为老年人客户提供更贴心的金融服务。 聚焦特殊客户群体，开展便民服务。针对老弱病残等特殊客户群体提出的金融服务需求，网点工作人员 认真落实"首问负责制"，根据相关制度和业务办理流程，主动提供"零距离"便民金融服务。对于行动不 便的老年人，工作人员将携带移动设备提供上门服务，办理开户、密码重置等业务；对于视力障碍的老 年人，则提供语音服务，协助他们顺利完成业务办理，有效解决客户面临的实际问题，提升金融服务的 温度和便捷性。 聚焦知识普及，提升老年客户安全感。为增强老年人的金融安全意识，该行通 ...

夏耘·档案绿荫庇银龄 中国工商银行无锡前洲支行始终秉承"客户为尊，服务如意"的理念，着眼老年客户金融服务需求，在操 作上做"减法"，服务上做"加法"，让有温度的金融服务走进更多老年客户心里。这里没有炫目的科技， 却有一双双温暖的手；没有复杂的流程，却有一句句耐心的解答。走进这里，仿佛推开了一扇通 往"家"的门，员工们用年轮般的守护圈住时光褶皱，让金融服务镌刻着四季如春的承诺。 春耕·服务细雨润桑榆 在工行无锡前洲支行的尊老服务区，网点用慢三拍的服务深耕银龄沃土，以春泥护花的躬身之姿，静守 岁月安然。柜面增设"爱心柜口"，服务人员主动放缓语速、拆分讲解步骤；智能设备配备"长辈关怀模 式"，字体放大至三倍，操作流程简化至三步。看似效率降速的背后，是服务颗粒度的全面升级：当老 年客户落座"防滑扶手爱心专座"时，流动服务推车已载着老花镜、温水杯、急救药箱、老年书报和常用 业务指南贴心而至；在等候间隙，智能血压仪实时监测健康数据，拐杖收纳夹让随行辅具不再无处安 放；而养生、时政、文史类期刊则搭建起文化养老新场景。 针对老年客群，网点打造了"无障'爱'沟通链"：手语专员与无障碍交流板构建可视化服务窗口，方言服 务队透过" ...

此外，该分行还要求辖内各单位全面梳理辖内老年客群信息，定期开展暖心服务；针对老年人身体不 适、行动不便等情况，网点工作人员利用行内配备的移动设备上门为客户办理，为老龄客户提供贴心优 质的金融服务。 据悉，该分行辖内网点还积极同乡镇各村委会合作，组织金融服务小队，针对社保卡激活等业务实行批 量统一现场办理，让村民足不出户便可享受到邮储银行的金融服务。 金融知识普及 提升老年客户金融素养 本报记者 郑长灵 为切实提升适老化金融服务水平，更好地满足老年群体金融服务需求，近年来，邮储银行江西上饶市分 行积极践行社会责任，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，着力做优、做细、做实适老助 老服务工作。 完善服务设施 打造适老化服务环境 走进邮储银行上饶市分行辖内各营业网点，可见网点大厅为老年人设置的"爱心专座"及专为老人设置的 绿色通道，针对年龄较大的客户可享受业务优先办理，实行一对一专业化服务。同时，网点还为老年客 户配备老花镜、大字指示牌等设备，以满足老年客户群体的需求。 （编辑 汪世军） 此外，该分行还积极走进社区、农村，围绕"防范电信网络诈骗""防范非法集资"等金融知识进行有针对 性的普及宣传，着力提高老年 ...