开展体验式调研，更容易找到那些坐在办公室里不易察觉的槽点、痛点、堵点，推动消除治理盲区，提 升服务精细化水平 上海、湖北武汉等地，推出定制公交；安徽马鞍山、山东东营等部分城市，宣布公共自行车停运。透过 近期两则有关公共交通的新闻，可琢磨出做好城市公共服务的一些门道。 先看公交车。以往开通常规公交线路，从计划到许可耗时较长，无法及时满足多元出行需求。如今，上 海居民通过"随申行"平台提交"个人定制"申请，凑够每班次乘坐最少人数，最快只需3天，即可开通一 条定制公交线路。这是用好"有形之手"的力量解决群众急难愁盼问题。 民生建设，关键在一个细字。针对本地区本单位为民为企办事服务事项，开展体验式调研，更容易找到 那些坐在办公室里不易察觉的槽点、痛点、堵点，推动消除治理盲区，提升服务精细化水平。 今年3月印发的《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》，提出10项务实举措，致 力解决群众在教育、医疗、养老等领域的操心事、烦心事、揪心事，推动民生建设更加公平、均衡、普 惠、可及。坚持有为政府和有效市场更好结合，持续提升治理效能、改善服务水平，更多"投资于人"的 温暖实践，必将托举起14亿多人"稳稳的幸福"。 ...

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随着经济社会的发展和文明水平的提升，如今一线劳动者的工作环境有了切实改善。为高温严寒中工作 的人发放补贴，为整日露天作业的人设立休息室……这些举措，瞄准人的迫切需求，体现了"投资于 人"的理念。 "投资于人"，就要围绕人的需求来配置资源、优化服务。这是一个深层次的挑战。知道群众的急难愁盼 是什么还不够，还要精准把握群众需求。 让惠民之举产生实效，仅仅把政策服务送到群众身边是不够的，还要建立良性互动，认真倾听群众心 声，使得服务更贴合实际需求 最近，两则关于服务驿站的消息，让人感受到公共服务的温度。 一则是交通运输部办公厅、中华全国总工会办公厅联合发文，推进高速公路服务区"司机之家"扩容升 级。到明年4月底，全国将新增改造超千个"司机之家"，进一步改善广大货车司机停车休息环境。 另一则是浙江杭州一街道干部利用业余时间当了60天外卖骑手，在5个平台跑了330单，行驶约2900公 里，以"沉浸式调研"深入了解外卖员的真实需求，推动街道打造更实用的休息驿站。 两则新闻的一个共同点，就是公共服务补短板。我国有2亿多灵活就业人员，约有3800万名货车司机， 数量庞大、分布广泛。优化资源配置，推动公共服务向这些群体延伸，是 ...