（来源：嘉兴日报） 在投诉举报的入口端将"碰瓷式索赔"拒之门外，可以有效规范投诉举报行为，净化投诉举报生态，让市 场监管部门把有限的资源用于真正需要处理的投诉举报，让更多消费者的合理维权诉求得到满足，让更 多经营者的合法权益受到保护。 《办法》不仅为市场监管类投诉举报行为指明了方向，划清了底线——要求投诉举报应当守法，不得滥 用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序和市场监 督管理秩序——还以负面清单的方式明确了不予受理的职业投诉举报范围和甄别考量因素，具有很强的 可操作性，给市场监管部门提供了清晰的依据，也给投诉举报者提供了清晰的指引。 市场监管部门受理处置投诉举报的目的是调解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，打击侵害消费者权 益的违法行为，维护市场秩序。根据《消费者权益保护法》以及配套的法规、规章等，市场监管部门应 该聚焦"生活消费"处理投诉，且应该把投诉人与消费争议存在实质关系作为受理投诉的必要条件。 现实中，一些职业举报人大量购买存在相关问题的商品，向市场监管部门投诉索赔，或者先向商家提出 高额索赔要求遭拒后再向市场监管部门投诉。这样的投诉超出了生活消费、实质 ...

转自：成都日报锦观 市场监管投诉举报新规出台 打击"碰瓷"式投诉 向恶意索赔亮剑 ●对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理。未在平台公示地址或者通过平台公示的地址 无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理 ●投诉人应当提供真实身份信息、相应的消费者权益争议事实依据，并对所提供材料内容的真实性负责。对于提供虚假投诉材料、冒用他人名 义或者拒不配合市场监管部门核验真实身份信息的投诉，依法不予受理 首次规定非生活消费考量因素 李希盛表示，"实践中，有一小部分人名为'打假'、实为'碰瓷'，追求小错大赔、小过重罚，破坏营商环境；穷尽投诉、举报、复议、诉讼、信 访等各种程序向经营者施压私了，极大挤占普通消费者维权资源；还有的甚至铤而走险，以敲诈勒索、诈骗等违法手段索赔，被追究刑事责 2025年11月11日，一家电商企业的主播在直播间推介纺织产品（资料图片）。新华社发（苗育才 摄） 市场监管总局10日公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），将于4月15日起正式施行。近年来，电子商务领 域的消费投诉多发高发，已占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的 ...

来源：央视新闻客户端 市场监管总局今天（10日）公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于4月15日起正式施行。近年来，电子商务领域的消费投诉多发高发，已 占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的重点难点。新修订的《办法》，进一步明确网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权。 中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏： 平台经济的供给端网店、需求端消费者以及平台治理的主体，往往处在不同的地域空间。实践过程当中，部分的网 店身份信息不真实，包括平台在身份核验和协助解决一些消费争议的时候，存在不到位的情况。平台和网店所在地存在管辖争议，网店实际经营地也难以确 定，导致纠纷难追溯、责任也更加难落实，消费者的反映也更加突出。 《办法》规定， 对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理； 未在平台公示地址或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理。 市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处副处长 李希盛： 这样规定，是为了让平台所在地市场监管部门督促平台履行《中华人民共和国消费者权益保护 法》《中华人民共和国电子商务法》规定的义务。具体而言，平台应当协助解 ...