这些服务与保障的背后，离不开无数铁路人的坚守与付出。万家团圆之际，他们放弃与家人相聚的机 会，坚守在售票窗口、候车大厅、列车车厢等各个岗位，用心回应旅客需求，用行动守护旅途平安，以 责任与担当，保障亿万旅客顺利返程。 返程路上，客流虽旺，暖意不减。正月初七的返程高峰，见证更彰显着铁路部门的责任与温度，让每一 位旅客带着家乡温情，奔赴新一年的奋斗之路。(杨采艺高廷旭) 事实上，春运从来不是简单的人员迁徙。十年前，铁路春运目标是保障旅客能够出行；如今，则聚焦于 不断提升旅客出行体验。为实现这一目标，今年铁路部门提前谋划、科学部署，加开2297列旅客列车， 精准对接客流需求，有效缓解"一票难求"这一民生关切。铁路12306累计发售春运火车票3.39亿张，开 通便捷购票渠道，提供清晰票务指引，全力保障旅客出行有序、出行无忧。 在北京、上海、广州、成都等枢纽车站，志愿者身披马甲，为旅客指引路线、搬运行李、解答疑问。候 车大厅内，热水供应、母婴候车室、重点旅客绿色通道等便民设施一应俱全，贴心满足不同旅客出行需 求。列车上，乘务员主动送上热水、讲解安全知识、准备新春小礼品，不断升级车厢服务品质。各地铁 路部门同步优化服务流 ...

作者: 北京市重点站区管委会 通州站地区 来源：北 春运大幕开启，欢迎您来到北京通州站。从 您下车的那一刻起，无论是指引路线、搬运行 李,还是咨询换乘,旅客身边人永远是您身边最 京号 站守护 ·- 纸家书 贴心的帮手。 站守护 ·一纸家书 作为一名在通州站刚工作了14天的大学生兼 职保安,刚好我今天负责的岗位是文物展,这里 的展品我自己也很喜欢，我也会恪守自己的职 责，在这里为大家守护平安。 2026 站守护 ·一纸家书 北京通州站春节期间将举办年画展、摄影 展、生肖展、文物展及新春市集等系列活动，欢 迎广大市民前来参观，我们将坚守一线为大家做 好服务保障。 ...

Core Insights - The article highlights the significant increase in customer service demand for Tongcheng Travel during the 2026 Lunar New Year, with an expected service volume growth of 20% to 30% compared to the previous year, and peak days seeing over 10 million inquiries [1][2]. Group 1: Customer Service Operations - Tongcheng Travel has proactively prepared for the annual peak by deploying over 500 additional frontline service personnel and establishing a backup team of more than 100 members [2]. - During the peak period, nearly 5,000 staff members, including frontline customer service, managers, and technical personnel, will be on duty to handle the surge in inquiries [2]. - The average call duration for customer service representatives is between three to five minutes, with some calls extending over 30 minutes, particularly during the Spring Festival [3][4]. Group 2: Employee Commitment and Sacrifice - Many customer service representatives, including those with over ten years of experience, have not returned home for the New Year for several years, viewing their work as a necessary sacrifice to help others reunite with their families [2][4]. - Employees express a sense of pride in their roles, understanding the importance of their work in facilitating family reunions during the holiday season [4][5]. Group 3: Technological Support and System Preparedness - The company has implemented a robust emergency response plan to monitor real-time data on flight changes, traffic disruptions, and tourist site crowd levels, ensuring early detection and warning of potential issues [6]. - The customer service platform experiences a surge in inquiries during the Spring Festival, with volumes increasing four to five times, and in some cases, exceeding ten times the normal levels [6]. - The integration of advanced AI technology has significantly improved the efficiency of customer service, with intelligent systems now handling over 90% of initial inquiries and achieving a user satisfaction rate of 80% to 82% [6][7]. Group 4: Perception of the Customer Service Profession - The article discusses the societal perception of customer service roles, which are often viewed negatively, yet emphasizes the dignity and importance of the profession in providing essential support during critical times [8][10]. - Employees find fulfillment in their work, recognizing the impact they have on customers' lives, especially during stressful travel periods like the Spring Festival [10][11].

中新网海口2月21日电(记者符宇群)随着春节假期过半，琼州海峡返程车客流量逐步攀升。2月20日，海 口市与湛江市联合召开"海口湛江琼州海峡春运服务保障"新闻发布会，通报春运以来琼州海峡总体运行 情况，并介绍节后返程高峰协同保障举措。 海口市政府副秘书长曹献平介绍，截至2月19日，春运前18天琼州海峡客滚运输平稳有序。海口至海安 航线累计发班5556班次，运送旅客218.7万人次、车辆54.1万辆次，同比分别增长10.5%、16%、10.9%。 其中，新能源车过海需求显著增长，累计运送10.3万辆次，占小车总量23.7%，同比增长88.2%，成为今 年春运突出特点。 据研判，节后出岛高峰将集中于2月20日至23日(正月初四至初七)。最高峰日预计运送出岛车辆2.2万台 次(含新能源车5000台次)，大车中绿通车占比将达55%—60%。气象预报方面，假期后半段气象总体良 好，预测21、24、25日早晚有轻雾，恶劣天气导致停航风险较小。 为应对节后返程高峰，海口将从加密高峰班次、动态调整新能源专班、强化气象联动调度、精准发布出 行信息、全渠道宣传引导等方面发力，与湛江密切协同保障旅客车辆平安便捷返程。 运力保障方面， ...

在公路站点，高速公路养护单位组织"石榴红"志愿服务队深入西宁汽车中心客运场站开展"青心暖归 途"服务，在客运站进出站口、候车大厅等客流密集区域，主动为旅客提供引导咨询、行李搬运、候车 秩序维护等服务。在国省干线的执法现场及重点路段搭建春运暖心服务站、增设临时执法服务点，公路 养护交通执法部门配齐姜茶、速食、应急药品、车辆维修工具等物资，并免费提供歇脚，充电、路况咨 询、应急救助、简易维修等贴心服务，缓解司乘人员旅途疲惫。 青海机场有限公司从提升旅客体验、提高出行效率、保障旅客及特殊旅客无障碍出行等方面着手推出系 列服务举措。针对特殊旅客推出"一对一"服务，确保老年人、儿童、孕妇及行动不便的旅客得到特别关 照。提供轮椅、婴儿车等辅助设施，并在必要时提供专人引导服务。在旅客出行关键环节增加"蓝马 甲"志愿者，协助旅客解决各类出行问题，有效确保旅客在机场内无忧出行。 中国铁路青藏集团有限公司依托"天路格桑花"服务品牌，针对性推出多项便民服务举措，精准对接旅客 出行高频需求。全面升级基础服务保障，根据客流潮汐变化动态增设进出站安全通道，优化旅客进站、 候车、检票、乘车、出站全流程流线，有效缩短旅客排队等候时间。积极与 ...

2月20日，海口市与湛江市人民政府新闻办公室联合召开 "海口⇋湛江琼州海峡春运服务保障" 新闻发布 会。海南铁路公司海口机辆轮渡段党委副书记叶彬表示，面对春节返程高峰，铁路轮渡坚持保客运、保 民生、保畅通，全力保障琼州海峡运输通道安全平稳、有序高效。 铁路轮渡将以 "平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好"为目标，持续优化运输组织与服 务质量，全力保障旅客平安便捷返程，服务海南自由贸易港建设。（王益民） 编辑：胡晨曦 转自：新华财经 运力方面，通过压减货列保障客运，将货物列车由日常约 3 对压缩至 1 对，高峰期每日开行航班按 16 对安排，确保每日汽车航班 7 至 8 对。专项开通果蔬绿通专班，保障民生物资运输。4 艘渡轮实行3 艘 营运、1 艘备班模式，粤海铁 3 号、4 号大船全程投入春运，确保运力充足、应急可靠。 服务上，全面升级便民举措：验票闸机 8 个通道全开，增设社保卡专用闸机，旅客持身份证、社保卡即 可快速登船，验票效率大幅提升；候船大厅新增充电桌，配备多组快充接口；廊桥投放便民行李车；每 艘船舶均提供免费 WiFi，解决海上信号不佳问题。 为保障安全有序，铁路南港春运期间暂不承运轿运 ...

作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，深圳北站在春运期间单日开行动车组超过了1000列。昼夜加密开行的高铁带来源源不断的旅客，当巨大的客流在站房里 涌动，旅游、探亲、通勤客流的叠加又产生了各类需求，一座小小的服务台，便成了一个温暖的支点。 0:00 有位香港旅客刚到达深圳北站时，就发现物品忘在了座椅上，正在服务台值班的汤颖婷联系车长后，立刻带他去找。 发车提示铃响起，攥着遗失物品信息，汤颖婷奔向待发的列车，一节一节地寻找旅客刚才乘坐的车厢。将物品交还给旅客后，汤颖婷累得气喘吁吁，表示怕 旅客赶不上原本的列车，后面的车又没有票，中转不了。所幸该旅客在拿到自己遗失的物品后，还是改签成功。 春运期间，深圳北站每天有超1000趟列车到发，日均发送旅客超28万人次。39位"迎春花"服务队队员在这里承担起帮助重点旅客、处置突发状况、答疑指引 等一线服务工作。 从粤语到英语的丝滑切换，方便了与不同旅客的沟通，也让这里成为大湾区出行者的"安心驿站"。 深圳北站迎春花服务队队员 李文豪：穿什么颜色衣服的？ 旅客：红色衣服，六十七八岁。 这样的紧急求助，在深圳北站的服务台每天要接到30多次。随着大湾区城市往来越来越频繁，高铁客流持续攀 ...

第一个"没想到" 7个人，1分钟调度6趟车 第二个"没想到" 1个车站，一天最多丢100多张身份证 第三个"没想到" 一夜"体检"，走出3万多步 □四川日报全媒体记者 钟岚 寇敏芳 陈旻翔 赵丹 黄潇 文/图 "快点，快点！"2月11日，南方小年，记者一大早来到成都东站，耳边不断响起旅客间互相催促的 声音，行李箱的轮子在地面急促滚动。 "快"是成都东站永恒的主题，它像一个永不停歇的巨型"传送门"——去年，成都东站全年旅客发 送量1.49亿人次，居全国高铁站第二。今年春运，预计每天将有24.5万人从这里启程：相当于每天 有一座小县城的人口，被一趟趟飞驰的列车，安全平稳地运回了家。 当天的成都东站挤满了归心似箭的人，她正掐着时间奔跑。12时58分，距离开车还有9分钟，当 C742次列车的6B检票口出现在眼前时，陈露终于露出了笑容。 平行时空，百米之外，一场看不见的"接力"同样在掐表冲刺。 "C742，大客流，准备就绪可提前检票。"成都东站综控室，值班员王烯成盯着屏幕上密密麻麻的 列车信息，发出了这条指令。他的声音很平静，指尖一直在敲击键盘——距离C742发车还有不到 20分钟，1800多人从四面八方向6B检票口汇 ...

转自：北京青年报客户端 今年节前春运，为了让更多旅客安全准时回家过年，国铁集团在京广、京沪、京哈等主要高铁干线通道安排增开 夜间高铁列车。北京八大火车站夜不闭站，车站、站区工作人员，日夜守护；夜班高铁列车上，乘务员加班加 点，为旅客"守夜"护航。 2月13日，20:25，北京朝阳站的站台上，G4375次夜间高铁静待启程，目的地长春。列车长祁爽紧了紧制服领口， 拿起对讲机："各岗位再做一次全车检查，车门、消防、照明，一个都不能漏。" 作为国铁北京局北京客运段经验丰富的列车长，祁爽日常值乘的是白天运行的G101次。面对春运增开的夜间临 客，她主动请缨："夜班车旅客更不容易，我得在。" 深夜，G4375次迎来一位特殊旅客——一名因脑部积液无法行动的14岁女孩，由120担架送上列车。祁爽快步迎上 前，一边安排乘务员放平商务座，一边安抚焦急的父亲："您放心，我们全程陪着。" 途中，她多次过去查看，调整车厢温度，递上热水，并提前联系长春站开通绿色通道。列车到站，她和工作人员 小心护送孩子下车。父亲眼眶泛红，握紧她的手："谢谢，真心谢谢你们！" 一趟趟夜间高铁穿过京哈线的夜色，车灯划破黑暗，载着旅客驶向团圆。作为列车长，祁 ...

李强来到国家应急指挥总部集中联合值守室，看望慰问值班值守人员，并与他们进行交流，了解全 国应急管理部门节日期间值班备勤情况。他指出，春节是万家团圆的日子，做好值班值守十分重要。各 地各部门要严格执行值班值守制度，配齐配强力量，完善应急预案，一旦发生重大紧急情况，要及时报 告、快速响应、高效处置。 李强通过视频系统，调研了解春运春节期间综合交通运输安全生产和服务保障等情况。他指出，春 运是检验交通运输服务能力的一次大考，今年假期比往年长，管理和服务压力更大。要统筹做好运力调 配，加大重点地区、热点线路、高峰时段运力供给。要优化便民惠民措施，加强充电、加油、换乘等服 务保障，用心用情帮助解决实际困难。要加强灾害天气防范应对，预置铲冰除雪设施和应急抢险队伍， 做好道路保通保畅工作，确保群众出行平安。随后，李强听取矿山、危化品、消防、重大工程施工等重 点行业领域安全防范工作情况的汇报，了解春运春节安保工作。他强调，安全之弦务必时刻绷紧。要强 化重点行业和领域安全监管，做好烟花爆竹和危化品风险防范，高度重视工矿企业安全管理，严格管控 危险作业，避免重特大安全生产事故发生。要加强人员密集场所隐患排查，加强安全管理和消防设 ...