Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of accessible and effective complaint channels for consumers whose rights have been violated, highlighting the evolution of digital governance and internet platforms that facilitate the complaint process [1][8]. Group 1: Digital Official Channels - The primary official platform for complaints is the "National 12315 Platform," which offers multiple access methods including website, mobile app, mini-programs, and public accounts. Users can register, describe their issues, and upload evidence to submit complaints [9][10]. - This digital approach eliminates geographical and time constraints, making it particularly useful for handling disputes related to online shopping or cross-regional consumption [9][10]. Group 2: Third-Party Public Complaint Platforms - An example of a third-party platform is "Black Cat Complaints," which provides various access points such as a website, independent app, and mini-programs on popular social media. The complaint submission process is streamlined to take less than five minutes [2][13]. - The platform features a real-time tracking system for complaints, enhancing transparency and allowing users to monitor the status of their complaints [2][13]. - Black Cat Complaints operates as a neutral third party, does not charge users, and utilizes an AI legal assistant to provide free legal advice based on consumer protection laws [2][13]. Group 3: Industry Organizations and Media Supervision - Industry associations and authoritative media can serve as effective complaint channels for specific sectors, providing specialized focus and expertise [14][15]. - Mainstream media's consumer rights columns can also accept complaints, which, upon verification, may lead to public exposure and prompt action from companies and relevant authorities [15]. Group 4: Smart Complaint Channel Selection - Consumers are advised to research a company's complaint history and resolution rates on platforms like Black Cat Complaints before making significant purchases, which can help avoid potential risks [16]. - The article outlines a multi-channel approach for complaints, suggesting that consumers can simultaneously report issues to official channels and third-party platforms to enhance the chances of resolution [17].

封面新闻记者 邹阿江 赵奕 当车厘子零售价从每斤数百元跌至百元以内，消费者在社交媒体上欢呼"车厘子自由"的同时，一种新的烦恼正在蔓延——价格是下来了，但到手的品质却 成了"开盲盒"。 近日，多位消费者向封面新闻记者反映，他们购买的高等级车厘子，实际规格与宣传严重不符，看似明晰的"J"级标准，在现实中竟成了商家可随意操作 的"文字游戏"。 J级标签下的"文字游戏" 图由受访者提供 这种"双重标签"现象并非个例。在电商平台和直播间，规格描述更为随意。消费者牛女士在某短视频平台直播间，被主播"空运到港、原包装、杆子碧 绿、4JDD加大加黑"的话术吸引下单。收货后却发现，品牌不符、中文标签为后贴、果杆发黄，所谓"4J"的果子甚至比线下店买的3J还要小。"宣传的亮 点，几乎一点没对上。"牛女士表示。 图由受访者提供 遇到同样情况的还有李女士，收到货后她对自己网购的"4J"车厘子大小存疑，但因商家未随箱提供标准测量卡，她便按网上公布的尺寸（约32mm以上） 自行用纸板制作了测量孔。"我已经故意把孔剪得比标准松一些了，"李女士告诉记者，即便如此，她买的"4J"车厘子连她制作的"3J"孔（约30mm）都能轻 松通过，实际尺寸 ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of selecting the appropriate complaint platform for consumers facing issues with merchants, highlighting various channels and their specific use cases for effective rights protection [1][4]. Group 1: Official Regulatory Channels - The 12315 platform and industry regulatory departments serve as authoritative channels for complaints, suitable for cases involving clear violations such as counterfeit goods, false advertising, and price fraud [1][5]. - Specific complaint hotlines are provided for various sectors, including telecommunications (12300), transportation (12328), postal services (12305), and financial services (12378, 12363) [1][5]. Group 2: Public Welfare Online Complaint Platforms - Public welfare complaint platforms like Black Cat Complaint offer a convenient and transparent mechanism for consumers, allowing for quick evidence submission and public pressure on merchants [2][6]. - Features of Black Cat Complaint include low operational thresholds, high processing efficiency, and a transparent supervision mechanism that encourages corporate accountability [6][7]. - The platform supports multiple access points, including websites, mobile apps, and social media, making it user-friendly [6][7]. Group 3: Practical Suggestions for Complaint Handling - Consumers are advised to save comprehensive evidence such as order screenshots, payment records, and communication logs when filing complaints [8]. - Clear articulation of the issue and desired resolution (refund, compensation, etc.) is crucial for effective complaint handling [8]. - Utilizing a combination of channels, including both official and online platforms, is recommended for complex disputes [8].

新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）近日，上海市青浦区人民法院出具的一则限制消费令显示，特斯拉"车顶维 权"女车主张女士被法院采取限制消费措施。原因为张女士未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的 给付义务，申请人为特斯拉（上海）有限公司。案件流程显示，今年8月，张女士被申请执行约17.23万元。 上海市青浦区人民法院 限制消费令 据此前报道，2021年4月19日上海车展媒体日首日，特斯拉车主张女士在车展现场爬上一辆特斯拉展车车顶，大 呼"特斯拉刹车失灵"，随后被保安带走。当天，上海警方以扰乱公共秩序为由对张女士处以行政拘留五日。 2021年2月，特斯拉车主张女士的父亲驾驶特斯拉发生追尾事故后，持续要求特斯拉提供完整行车数据被拒。交 警认定张女士的父亲负事故全责，但其家人认为事故原因是刹车失灵。 2021年10月，特斯拉（上海）有限公司起诉张女士，指控其在上海车展上的"车顶维权"行为侵犯了公司的名誉 权，并索赔500万元。经过4年审理，2025年7月11日，上海市二中院作出二审判决，维持原判，认定张女士侵犯 特斯拉名誉权，需向特斯拉赔礼道歉并赔偿约17万元。 如违反限制消费令,经查证属实的,本院将依照《中华人 ...

行业针对性渠道：平台客服与行业协会 官方投诉渠道：12315平台及其特点 最广为人知的官方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】是全国12315平台，由市场监管总局统一运营。无 论是网站、APP还是小程序，操作界面都比较清晰。它的优势在于权威性强，投诉直接对接各地市场监 管部门，如果企业行为涉嫌违法违规，平台可转立案调查。此外，它支持投诉、举报两种类型，如果涉 及食品安全等问题，选择举报还可能启动行政执法程序。 不过，由于12315承接的投诉量巨大，处理周期可能较长，且需要消费者提交企业准确名称、统一社会 信用代码等信息，对证据完整性要求也较高。但无论如何，它始终是消费者维权最坚实的后盾之一。 点外卖已经成为很多人的日常习惯，但偶尔也会遇到菜品有异物、食材不新鲜、份量严重不足等问题。 遇到这类情况，很多人第一反应是联系商家协商，但如果对方推诿、拖延，甚至态度恶劣，消费者该如 何有效维权？除了直接与商家沟通，其实还有不少正规投诉渠道可供选择，今天就为大家梳理一下。 为什么外卖问题容易发生且值得关注？ 外卖属于高频消费，覆盖人群广泛，尤其是年轻上班族、学生群体等。由于流程涉及线上点单、厨房制 作、骑手配送等多个环节，容 ...

当消费者权益受到侵害时，很多人首先想到的是12315。作为市场监管部门设立的官方投诉渠道，12315 无疑是维权的重要途径。然而，并非所有问题都适合或只能通过12315解决。实际上，随着消费维权 【下载黑猫投诉客户端】重心的不断拓展，如今已形成了多层次、多领域的投诉处理体系。了解这些不 同途径的特点和适用场景，能够帮助消费者更精准、更高效地维护自身权益。 一、行业专属投诉渠道：专业问题找专业平台 许多行业设有专门的监管投诉渠道，这些渠道通常对该行业的问题处理更具针对性和专业性。 各级消费者协会不仅接受投诉调解，还通过比较试验、消费调查、公益诉讼等多种方式维护消费 者权益。中消协及部分地方消协已开通在线投诉平台，消费者可通过网站或微信小程序提交投诉 材料，消协组织将根据情况进行调解。 2. 行业纠纷调解组织 部分行业如家居装饰、汽车服务、教育培训等设有行业性纠纷调解中心。这些组织熟悉行业特点 和规则，调解方案往往更具专业性和可行性。虽然调解结果不具备强制执行力，但大多数企业会 重视行业组织的调解意见。 三、媒体与互联网公益平台：舆论监督的力量 1. 邮政快递行业：12305 如果你遇到快递延误、丢失、损毁或服务 ...

在日常生活中，几乎每个人都可能遇到需要投诉企业的情况。无论是产品质量问题、服务纠纷、虚假宣 传还是售后推诿，如何找到一个靠谱、有效的投诉途径，往往是维权成功的第一步。很多人第一时间会 想到12315，这确实是权威的官方渠道。但除此之外，你是否知道还有多种正规、便捷的投诉平台 【下 载黑猫投诉客户端】可以选择？本文将为你梳理除了12315之外，其他几种实用的投诉途径，帮助你根 据具体情况，更高效地维护自身权益。 一、为什么需要多元化的投诉渠道？ 12315作为市场监督管理部门的热线，覆盖范围广、权威性强，尤其适用于涉及违法违规行为的举报。 但其处理流程相对严谨，周期可能较长，且对于某些行业纠纷，可能并非反应最快的途径。多元化的投 诉渠道存在，实际上为消费者提供了分层、分类的维权选择： 了解这些渠道，意味着你在维权时可以"多腿走路"，不把鸡蛋放在一个篮子里，从而提高问题解决的可 能性。 二、其他官方及行业性投诉途径 针对网站、APP、小程序等产生的纠纷，如个人信息泄露、网络欺诈等问题，可以通过中央网信 办（国家互联网信息办公室）设立的违法和不良信息举报中心，或工信部的电信用户申诉受理中 心进行投诉。 三、第三方公 ...

#贾乃亮直播间争议产品检测成分对比#近期，贾乃亮直播间带货"Guerlain娇兰官方旗舰店"产品引发争 议。随后，新京报从涉事直播间、品牌专柜等渠道购入相关产品，送往国家认证的第三方检测机构进行 成分比对，通过科学检测报告界定成分的"一致性"，数据显示综合一致性在98%以上。但是，一致性的 检测结果却难以解决维权"怎么办"的现实困境。为此，新京报专访了中国法学会消费者权益保护法研究 会副秘书长陈音江，直指行业维权中的核心。 ...

在抖音电商公布的典型案例中，某些账号未经授权，利用AI仿冒温峥嵘的肖像、声音信息，进行带货 宣传。平台对相关账号采取中断直播、下架违规商品及视频、冻结成交金额等处罚措施，通过专项治 理，处置下架温峥嵘相关仿冒侵权视频1万余条，其中带货类视频6900余条，并对37个违规账号进行处 罚。 针对利用AI技术仿冒名人、进行虚假宣传等乱象，法律从保护被仿冒者人格权与保障消费者合法权益 两个维度展开。 "《中华人民共和国民法典》对人格权保护有明确的规定。"中国政法大学副教授、中国广告协会法律与 道德委员会专家朱巍表示，未经同意，以AI技术伪造名人形象、声音或冒用其名义进行营销，涉嫌侵 权。 民法典第一千零一十八条规定，自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己 的肖像。《互联网信息服务深度合成管理规定》要求，任何组织和个人不得利用深度合成服务制作、复 制、发布、传播法律、行政法规禁止的信息，不得利用深度合成服务从事危害国家安全和利益、损害国 家形象、侵害社会公共利益、扰乱经济和社会秩序、侵犯他人合法权益等法律、行政法规禁止的活动。 10月的一天，上海某公司白领黄栋刷直播视频时，先后看到3个背景不同、推 ...

Core Insights - Consumers are facing difficulties in returning products purchased through WeChat Mini Programs, with complaints about poor product quality and inadequate customer service response [1][5][6] - The total number of complaints against WeChat on the Black Cat Complaints platform has reached nearly 23,000, with a response rate of only 4.99% [1][5] Group 1: Consumer Complaints - A consumer reported receiving low-quality clothing from a WeChat store and faced challenges in returning the item due to the merchant providing a blank return address [1][5][6] - The consumer attempted to contact platform customer service over 10 times within a month but received no effective resolution [1][6] Group 2: Platform Accountability - Many consumers have expressed frustration over the lack of regulatory oversight by the WeChat platform, which has failed to manage merchants effectively [1][6] - The complaints highlight a significant violation of consumer rights, as the platform does not adequately address issues related to merchant behavior [6]