今天分享的是：破解消费者购买链路直面电商"内卷"困局 报告共计：22页 在当前电商环境下，新兴电商如抖音和传统电商都使品牌面临困局，抖音存在销售投流ROI利润低、营销花费与回报不匹配等问题，传 统电商则受流量瓶颈制约，销售规模增长受限。破局关键在于解构消费者各场域行为及动机，以匹配购物链路需求。通过消费者in - app 行为监测，能捕捉多平台、多触点、多类型行为，获取真实数据，评估营销效果，追踪消费者表现。从全域视角看，抖音在曝光、兴 趣、成交全链路中扮演不同角色，不同链路类型在目的、效率、场域、货品客单及品牌偏好上差异显著，且链路趋势会发生变化，品牌 需据此明确运营阵地和关键抓手。对于抖音外溢链路，不同品类的外溢成交情况不同，传统电商承接抖音外溢时，可通过抖音站内种 草、京东内搜索拦截、产品页承接、优化货组offering等环节提升转化效率。在新品推广方面，抖音不仅能闭环销售贡献GMV，还能提 升新品全域心智和渠道信心。此外，借助Shopping Mission - Platform - Occasion - Portfolio模型可深入洞察消费者需求。未来电商营销需 精细化运营，推动全域价值与效率，关注 ...

在大众的印象里，"仅退款"这一售后政策属于国内平台原创，而真正的祖师爷是亚马逊，于2017年推出该政策，直到2021年，拼多多也上线了"仅退 款"。 "仅退款"的出现是为了减少售后流程、优化用户体验、惩戒不良商家，当消费者购买到问题商品时，顾客可发起"仅退款"，面对产品质量差、差评过多 的商品，系统会给予支持。 如《人民网》评价 "仅退款"的设计初衷有其积极意义，「一来可有效维护消费者的合法权益；二来可有力震慑一些商家，使得他们不敢以次充好。有 了"仅退款"，消费者少了后顾之忧，在平台购物更趋积极，无疑可提升平台的人气。」 在此后的两年时间里，关于"仅退款"的讨论并无多大声量，直到2023年底，淘宝、抖音、京东、快手等也相继加入阵营，随后"仅退款"开始进化为一场 飓风，掀起滔天骇浪。 从"二选一"到"仅退款"，电商平台间的竞争或多或少都损害了商家的利益。 作者 | 李小霞 编辑 | 乔芊 "仅退款"将要成为历史。 据澎湃新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。 实际上，早在去年就有消息传出，而今靴子触地， 标志着这场始于20 ...