家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退 款申请。卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机 壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。 6月20日，"仅退款引发商家极端要求"话题登上微博热搜。 据封面新闻报道，近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请 退货，商家虽接受退货申请，竟要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片 作为审核依据，才予以退款。 引发诸多质疑的"仅退款"正在逐步推出历史舞台，今年4月22日，多家电商平台宣布对"仅退款"规则进 行调整，"仅退款"或将在电商行业迎来终结。 据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到 货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。 这是自去年7月淘宝率先松绑"仅退款"，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式取消"仅退款"。 成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮 用。于是，她向电商平台发起了"仅退款"申请。对 ...

自从2023年国内电商平台相继修改售后规则，紧跟拼多多的步伐开始支持"仅退款"，到2025年春季"仅 退款"成为过去式。这个字在短短两年间就重塑了国内电商生态，然而"仅退款"的退场并不是故事的终 结，如今的风向是开始"拨乱反正"。 01 就在618年中大促拉开帷幕之时，淘宝方面被曝出将为商家提供屏蔽高退款率人群的功能。据悉，淘宝 的商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽相关人群，其中就包括100%完全屏蔽异常退 款人群及高退款人群，并对退款率较高人群减少曝光。在开启屏蔽之后，计划的退款率会有所下降，但 计划整体的曝光、点击，以及成交单数也可能会同步减少。 按照淘宝方面相关人士在接受媒体采访时的说法，"高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰 行业商家开放，不支持其他行业商家申请"，以及"该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费 推广时的后台显示为准。" 如果不是经常网购的朋友，可能会惊讶于电商平台前两年还在无限偏袒买家，现在又有些"矫枉过正"、 开始倒向卖家了。其实出现如此剧烈的转向只有一个答案，那就是一众电商平台发现"仅退款"被玩坏 了。 02 拼多多最初推出"仅退款"，是因为低质商品泛 ...

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人 群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针 对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群 和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为 的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启 后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触达该消费者，既能降低负面影响，也可以减 少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同 步减少。 今年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消"仅退款"，消费者收到货后 的退款 ...

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触 达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称 未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触 达该消费者，既能降低负面影响，也可以减少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同步减少。 在电商领域，服饰一直是退款率居高不下的板块之一。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示，女装退货率一般 ...

来源：央视新闻客户端 近日，"电商平台全面取消仅退款"的话题登上热搜，引发广泛关注和讨论。所谓"仅退款"，即消费者在 完成购物后，若认为商品存在严重问题，可申请退款而无需退货。 自2021年起，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等主流平台陆续推出"仅退款"机制，该机制最初用于处 理商品破损、功能缺失或宣传不符等明显问题。但实际运行过程中，"一刀切"的处理方式也带来了诸多 争议。曾是各大平台标配的"仅退款"机制，为何如今成为争议焦点？这一政策调整对平台、商家和消费 者将带来哪些影响？来看记者的调查。 记者了解到，这家公司主营日用百货类产品，价格普遍偏低，部分甚至低于快递成本。当面对"仅退 款"申请时，商家往往选择默认退款以节省人力沟通成本。 客服 王潜：这个就是我们店铺最近两个月的仅退款数据，差不多700多单，涉及的订单金额在34000 元。 义乌吖萌电子商务有限公司运营店长 李嘉龙：我们公司基本上10元以下订单，像我手里拿的这个风筝 应该是在五六元左右。如果收到客户仅退款，一般我们只是自认倒霉，把款退了，因为你去联系客户太 浪费人力成本了，一年下来我们这种小东西仅退款还是蛮多的，正常有个几十万元损失是有的。 不仅 ...

经过了一场漫长的争辩之后，中国的消费者迎来了一个变局。 智通财经4月22日的报道说，"仅退款"或将成为过去时。光明网在同一天援引《北京商报》的消息《电 商"仅退款"，将集体取消》。 报道说，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东将全面取消仅退款。消费者收到货物后如有退款不退货的要 求，平台也不再介入，由商家自行决定。 由商家自行决定？所以这个规则是"良心条款"吗？考察商家是否有美好的意愿，愿意满足消费者的要 求？ 尽管还没有任何一个平台公开宣称取消仅退款，但是上述所有的电商平台上的功能均已隐藏不见。 2024年全国消协组织共受理消费投诉176万件，比去年增长了32.62%，还有接待消费者来访和咨询70万 人次。在这些投诉中，售后服务占29.67%，近1/3；质量问题21.4%，虚假宣传6.6%，假冒问题2.14%， 计量问题0.8%。 我所列举的这些项目，都与退款退货相关，占到了投诉总量的近60%。 那么到底是谁在害怕"仅退款"，恐怕已经一目了然。 这就是当下中国商品消费的现实：商品质量和售后服务相关的问题，依然是中国消费的"阿喀琉斯之 踵"。而我相信，进入消费投诉的情况，不过是总体消费纠纷中的十之一二，更加大量的消 ...

3. 政策调整的必然性 面对"仅退款"政策被滥用的问题，国家相关管理部门也释放了强烈的治理信号。今年全国两会期间，国 家市场监督管理总局明确表示要对平台滥用"仅退款"规则、损害商家权益的现象进行治理。在此背景 下，电商平台全面取消"仅退款"政策，成为行业发展的必然趋势。 近日，淘宝、拼多多、京东等主流电商平台相继宣布全面取消"仅退款"政策，这一举措标志着电商行业 在售后服务规则上的重大调整。从消费者快速维权通道到商家权益的保障，全面取消"仅退款"不仅意味 着电商生态的重塑，更引发了对行业健康发展、消费者权益与商家利益平衡、以及平台治理责任的深刻 思考。 1. "仅退款"的诞生与初衷 "仅退款"政策最初由拼多多于2021年推出，并迅速在行业内推广开来。其初衷是为了简化消费者的售后 流程，特别是在面对商品质量瑕疵、货不对板等问题时，赋予消费者快速止损的权利，从而提升购物体 验。这一政策在一定程度上提振了消费者的购物信心，成为电商平台服务升级的标杆。 2. 规则滥用与商家困境 然而，随着时间的推移，"仅退款"政策的弊端逐渐显现。部分不良消费者利用规则漏洞，频繁以各种理 由申请仅退款，甚至收货后也照退不误。这种行为不 ...

最近，电商圈突然扔出一记"重磅炸弹"——各大平台集体宣布：全面取消仅退款！ 尽管如此，也足以让商家们锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，但有部分消费者却急的团团转。 这波操作到底是 "整顿江湖" ，还是 "反向背刺"？ "仅退款"是怎么来的？ 先给大家科普一下，"仅退款"是拼多多在 2021 年搞出来的，还是从美国电商亚马逊那里"抄"的。 当然，并不是立刻取消，目前只是先发布了公告。 下手最快的当属京东，决定从 4 月 30 日起不再支持仅退款； 而淘宝也称将在 7 月开始逐步取消这一功能； 剩下的拼多多、抖音和快手还没给出确切日期。 本来出发点挺好的，主要是为了维护消费者权益。 当时，它主要针对生鲜品类。因为生鲜在运输过程中容易坏，消费者收到问题产品后退货也没啥意义，反正都变质了。 直接退款不退货，对消费者和商家来说，都挺方便的。 后来，电商行业加速内卷，"仅退款"服务拓展到更多领域，淘宝、京东、抖音、快手这些大平台都纷纷跟上。 一时间，"仅退款"成了电商行业的标配。 虽然不同平台有自己的"仅退款"标准，但都有一个共同点，就是可以绕过商家。 只要符合条件，消费者就不用再和商家扯皮，直接退款，体验感非常爽。 表面上看，平台在 ...

" 关于 ' 仅退款 ' ，已经不只是一个消费者意愿的问题，更是一个商业模式乃至制度的大讨论。 " 文 / 巴九灵（微信公众号：吴晓波频道） " 电商平台要取消 ' 仅退款 ' 了？ " 近日，多家平台传出即将调整 " 仅退款 " 政策的风声，相关话题迅速冲上微博热搜榜首， " 电商平台全面取消仅退款 " 的词条阅读量冲破 2.5 亿，讨论数超过 4.5 万，支持与不支持的网友们各执一词，吵得不可开交。 "' 仅退款 ' 让薅羊毛的人越来越多，最后的成本都转嫁到不怎么 ' 仅退款 ' 的用户头上。 " " 网购的商品老是货不对板，退货又要协商运费又要寄快递，有时候运险费还不能完全覆盖寄回去的运费，麻烦得很。 " 为此，吴晓波频道发起了一份关于 " 仅退款 " 的问卷调查。截至发稿，共收集到 180 份答卷。 这群受访者中，每月网购花费在 500— 2000 元之间的消费者占比近一半，而每月网购在 200—500 元、 2000 元以上的人数分别占比约 25% 。 点击图片▲立即试听 值得一提的是，尽管大家热议仅退款，但真正使用过的人却并不多，在我们调研的 180 位消费者中，使用过 " 仅退款 " 功能的仅有 ...