培训内容紧密贴合实际工作需求，既有理论高度又有实操价值，尤其是在服务数据分析工具（如旅客满 意度数据可视化分析、服务问题归因统计模型）及方法应用方面收获颇丰，有效拓宽了服务质量管理的 工作思路，增强了对服务细节的敏感度与岗位责任意识。大家一致表示，将把培训所学知识与团队实践 经验深度融合，把全员的经验与智慧系统转化为可持续、可执行的服务生产力，切实助力"星火行动"服 务提升目标落地。 专家不仅通过理论传授帮助参训人员构建服务质量管理的知识框架，更结合机场日常服务场景设计实操 演练环节，组织参训人员以小组为单位，针对"多单位协同处置旅客突发需求""旅客高频诉求（如行李 查询、航班改签）快速响应" 等真实场景开展实战模拟，在角色扮演与流程推演中，有效提升参训人员 在复杂运行环境下的问题快速识别能力、服务质量精准评估能力及跨部门联动处置能力。 值得关注的是，培训特别围绕"星火行动"已成功实施的两大典型服务优化案例展开深度拆解——针 对"易安检"旅客的过检流程优化案例，详细讲解从前期旅客需求调研、安检流程瓶颈分析，到跨部门 （安检、地服、信息）协同制定优化方案，再到方案落地后的效果跟踪与迭代调整全流程，最终实现 "易 ...

记者在现场看到，该宠物候机厅位于杭州萧山国际机场航空货站A区，厅内整合了专属候机、寄养照 看、洗护配套和休闲空间四大核心功能，实行猫狗分区管理，每只宠物享有独立候机空间。 即使航班延误，候机厅也有专人陪护和玩耍服务，确保宠物候机过程安心有趣。同时，智能监测系统对 温湿度、空气质量等指标进行24小时调控，为宠物营造惬意的候机环境。 随着"它经济"蓬勃发展，宠物已成为许多家庭的情感成员，主人对出行的安全性、舒适性和便捷性提出 更高要求。杭州机场宠物候机厅的推出，正是为了破解传统宠物运输中的笼舍拥挤、流程繁琐、照护缺 失等痛点。 "目前全国包含杭州在内，共有4个机场有宠物专属的候机厅，未来，我们还将携手多家航空公司和行业 伙伴，持续打造更多宠物友好服务。"浙江空港物流公司总经理陈忠跃表示，宠物候机厅不仅是一个创 新试点，更是重新定义宠物航空出行服务标准的重要举措。 "以往宠物运输需主人自行办理检疫证明，旅客如果对航空运输包装规范不了解，还容易出现携带不符 合要求的宠物航空箱，就需要反复奔波。"杭州机场国内货站总经理吴奇荣表示，现在旅客可通过"派 到"APP线上一键预约宠物候机全流程，还提供上门接送宠物服务，就像在家 ...

北京首都机场股份(00694)发布2025年中期业绩，总收入27.55亿元(人民币，下同)，同比增加2.63%;除税 后亏损1.64亿元，同比收窄56.48%;每股基本亏损0.036元。 公告称，2025年上半年，受益于旅客出行需求的持续旺盛，北京首都机场航空交通流量保持平稳增长。 其中，国际及港澳台地区航空交通流量继续保持稳定增长，国内航空市场需求小幅调整。 2025年上半年，北京首都机场的飞机起降架次累计达217,305架次，较上一年同期增长约2.8%，旅客吞 吐量累计达34,168,396人次，较上一年同期增长约4.5%，货邮吞吐量累计达746,268吨，较上一年同期增 长约5.9%。 2025年上半年，公司的航空性业务收入合计为1,344,510,000元，较上一年同期增长约4.6%。 2025年上半年，公司的飞机起降及相关收入为689,412,000元，较上一年同期增长约1.9%，主要是占比 较大的国内航空市场需求变动相对较小，且飞机在本场停留时间有所减少，使得飞机起降及相关收入增 幅略低于本期飞机起降架次的增幅;旅客服务收入为655,098,000元，较上一年同期增长约7.5%，主要由 于国际旅客 ...

智通财经APP讯，北京首都机场股份(00694)发布公告，于临时股东会上，李勇兵先生获选为第九届董事 会执行董事，而薛荣国先生及沈兰成先生选为第九届董事会非执行董事。上述董事的任期将于临时股东 会结束后生效，至第九届董事会任期届满止。 自2025年8月28日起，因已届退休年龄，(i)韩志亮先生已辞任执行董事;(ii)王长益先生已辞任非执行董 事;及(iii)郏建青先生已辞任非执行董事。 在上述辞任后，于同日，(i)韩先生不再担任董事会提名委员会成员及董事会战略与可持续发展(ESG)委 员会成员;(ii)王先生不再担任提名委员会成员及战略与可持续发展(ESG)委员会主席;及(iii)郏先生不再担 任董事会薪酬与考核委员会成员。 于2025年8月28日举行的第九届董事会会议上，董事会决议以下事项，自同日起生效：(i)宋鵾先生、李 勇兵先生获委任为战略与可持续发展(ESG)委员会成员，宋鵾先生获委任为战略与可持续发展(ESG)委 员会主席;(ii)宋鵾先生、李勇兵先生获委任为提名委员会成员;(iii)沈兰成先生获委任为薪酬与考核委员 会成员。 ...

2025.08. 28 本文字数：2825，阅读时长大约4分钟 作者 | 第一财经 安然然 封面图 | 机场建设现场 摄影/安然然 8月27日，黑龙江鹤岗萝北机场正式开工建设。鹤岗，这座曾以煤炭兴业的东北资源型城市，同时也是一座曾因低房价屡登热搜的网红城 市，将在两年后拥有属于自己的机场。 为什么要建机场？机场能给鹤岗带来什么？项目公示之后，"鹤岗建机场"曾一度引发社会的讨论。 近日，第一财经记者走进鹤岗，与机场建设团队、当地政府人员等进行了交流，他们告诉第一财经，鹤岗建机场，既是补交通短板的关 键，更是谋转型发展的战略选择。对鹤岗来说，机场对资源型城市的意义远超交通本身。 十年谋划落地 作为国内支线机场，鹤岗萝北机场选址于鹤岗市东北部，项目用地总面积180.14公顷，飞行区指标为4C。目标明年基本建成，后年试飞 通航。 机场主要建设内容包括1条2500米×45米跑道、6个机位的站坪、5008平方米航站楼，以及空管、供油、供电、供水、消防救援等配套设 施。项目总投资10.66亿元，建成后预计年旅客吞吐量45万人次、年货邮吞吐量1600吨、年飞机起降5000架次。 上述这些数字的背后，是长达十年的规划、设计与论 ...

建机场既是补交通短板，更是谋转型发展。 8月27日，黑龙江鹤岗萝北机场正式开工建设。鹤岗，这座曾以煤炭兴业的东北资源型城市，同时也是一座曾因低房价屡登热搜的网红城市，将在两年后拥 有属于自己的机场。 为什么要建机场？机场能给鹤岗带来什么？项目公示之后，"鹤岗建机场"曾一度引发社会的讨论。 近日，第一财经记者走进鹤岗，与机场建设团队、当地政府人员等进行了交流，他们告诉第一财经，鹤岗建机场，既是补交通短板的关键，更是谋转型发展 的战略选择。对鹤岗来说，机场对资源型城市的意义远超交通本身。 十年谋划落地 作为国内支线机场，鹤岗萝北机场选址于鹤岗市东北部，项目用地总面积180.14公顷，飞行区指标为4C。目标明年基本建成，后年试飞通航。 机场主要建设内容包括1条2500米×45米跑道、6个机位的站坪、5008平方米航站楼，以及空管、供油、供电、供水、消防救援等配套设施。项目总投资10.66 亿元，建成后预计年旅客吞吐量45万人次、年货邮吞吐量1600吨、年飞机起降5000架次。 上述这些数字的背后，是长达十年的规划、设计与论证。2015年，鹤岗机场项目开始谋划，2016年被纳入《全国民用运输机场布局规划》。2017年 ...

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员张明骏 报道：近日，在2025年全国民航"安全生产 月"活动情况的通报中，武汉天河机场获得2025年全国民航"安全生产月"活动先进单位。成绩的取得， 是武汉机场始终将安全生产作为发展生命线的生动体现。 近年来，武汉机场公司以"四型机场"建设为引领，以机场运行安全保障能力综合评估为抓手，不断深化 安全责任落实，完善安全管理体系建设，严控运行安全风险，坚持隐患清零，培育安全文化，形成武汉 机场安全管理模式。 筑牢体系根基安全管理长效化 制度流程更标准。持续梳理、完善覆盖机场各运行环节的安全管理标准和操作规程，建立机场级运行手 册和程序10项，公司级安全管理制度19项，各单位操作手册108项，确保各项工作有章可循、有据可 依。积极推动武汉市人民政府出台《武汉天河机场净空和电磁环境保护办法》，确保武汉机场飞行安全 环境。 绩效驱动更科学。建立完善的安全绩效指标体系，对照保障能力评估指标体系指标，细化分解为结果指 标及过程导向指标，强化正面激励，设置"加分"指标20余项，鼓励各单位通过主动作为来"挣分数"。通 过定期监测、分析和考核，确保安全管理要求有效落地，充分激发各单位 ...

《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员江涛 报道：近日，民航江西监管局由主要领导带队， 航安、运输、航务、维修、机场和空管等处室参加，对景德镇机场开展暑运安全及年度适用性检查。此 次检查的重点是落实民航华东地区管理局8月份安委会工作任务部署，对辖区中小机场的运行保障能力 进行评估检查。检查组对机场道面、设备设施、"治本攻坚"三年行动、雷雨汛期工作部署、专业资源匹 配及保障能力、鸟击及外来物防范、充电宝及锂电池产品防控等工作开展了现场检查。 监管局主要领导现场察看了机场防汛工程改造情况，并就进一步优化机场周边渠道排涝能力提出建议方 案，还对机场创新驱鸟方式进行现场观摩。主要领导强调，应继续夯实与周边地方政府及居民的联防联 控措施。监管局各专业部门对检查中发现的问题进行了通报，并提出相应的建议措施。 监管局主要领导对机场在暑运后期及重要时期节点的安全保障工作提出明确要求。首先，要保持"时时 放心不下"的工作状态，抓好安全工作。在机场短期航班量减少的时期，要牢固树立"安全第一"的理 念，平衡好安全与发展的关系。其次，要层层传递压力，确保各岗位安全责任落实到位。规范手册制度 建设，依法治企，"严管厚爱"相结合 ...

中国民航网 通讯员林涛 报道：近日，呼伦贝尔机场正式启用网约车专用停车区。 此次停车区启用，是呼伦贝尔机场联合市交通运输综合行政执法支队等部门，经前期实地调研、科学规 划后的民生举措。优化了旅客出行体验，完善了机场交通服务体系。后续，机场将持续跟踪停车区运营 情况，动态优化配套设施与服务，为旅客提供坚实交通保障。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程 凌） 网约车停车区位于机场停车场核心区域，规划设置30个专用停车位，专门用于网约车候客与旅客接驳。 停车区沿线设置清晰地面标识及出站口指引牌，旅客从航站楼5号门出站后，可沿指引快速抵达乘车 点，有效解决以往网约车"找车难、候车久"问题，大幅压缩接驳时间。 为保障运营秩序，机场联合相关部门引入"电子围栏"管理技术。系统仅允许进入围栏区域的网约车接收 订单，引导车辆主动驶入指定区域停靠，从源头杜绝机场周边车辆乱停乱放现象，消除人车混行、道路 拥堵等安全隐患，保障机场整体交通顺畅。 ...

据气象部门预报，8月26日至28日，呼和浩特地区将持续迎来降水集中期。面对雷暴、大风、短时强降 雨等多重挑战，呼和浩特机场地面服务部坚持未雨绸缪、迅速响应，紧紧围绕"快响应、稳运行、暖服 务"三大核心，全力保障航班运行安全顺畅与旅客出行体验，筑牢雷雨季节安全出行防线。 在应对雷雨天气地面运行组织方面，部门进一步细化管控措施，强化节点调度，确保地面服务保障链条 高效运转。 严密部署，筑牢安全防线 在防汛抗雷方面，地面服务部坚持"早发现、早准备、早处置"，密切跟踪天气变化和预警信息，组织各 运行保障单位开展全覆盖、拉网式设备巡检，全面排查排水系统、防汛沙袋等重点设施设备，确保特殊 天气来临时能够迅速响应、有效处置。同时，部门加强应急值守与现场巡查力度，根据天气变化科学调 配应急岗位，全面提升问题发现与处置效率。 降雨天气，监装监卸员在雨中保障航班，确保运行安全 雷雨天气对行李及时加盖苫布 复盘提升，完善应急预案 为进一步提升雷雨天气保障能力，地面服务部针对7月25日强降雨保障任务组织召开了大雨天气保障复 盘会，全面总结近期降雨保障经验，梳理运行中存在的短板与不足。会议围绕信息传递、资源分配、现 场协调、旅客服务等 ...