责任编辑：小讯 2月11日，针对北京市消费者协会就会员服务协议涉嫌不公平格式条款开展的约谈，华住会正式回应表 示，高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导。目前，公司已第一时间启动对相关用户协议的 全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定，落实消协整改要求。 华住会强调，保障消费者合法权益始终是首要原则。此外华住承诺，未来将优化健全用户意见征集机 制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。 根据北京市消费者协会2月11日下午发布的消息，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款 的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费者投诉 的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、 提供证据资料等"规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市 消费者协会（以下简称"北京市消协"）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈， 明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要 求其进行全面自查和限期整改。 北京市消协调查发现，华住会20 ...

基于上述情形，北京市消协明确提出三项具体整改要求：自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强 制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；对公司所 有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要 求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容；建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收 集消费者反馈意见，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障 消费者知情权与参与权。 北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条 第（二）项规定："若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"。 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉 讼法》向人民法院提起诉讼的权利。北京市消协指出，通过格式条款"强制绑定"上海仲裁委员会为特定 仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施 条例》第十七条规定的"不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重 ...

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者 权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调 查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等"规定，按照中国消 费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称"北京市消 协"）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌 存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。 "强制仲裁"被指限制消费者权利 据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一 条第（二）项内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"， 存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。 《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者 依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。通过格式条款"强制绑定"上 ...

针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费 者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等"规定，按照中国消费 者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称"北京市消协"）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有 限公司进行约谈， 明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期 整改。 ...

Group 1 - The article discusses the investigation by the Beijing Consumer Association regarding unfair terms in the Huazhu Club membership service agreement [1] - The investigation is based on Article 40 of the Implementation Regulations of the Consumer Rights Protection Law of the People's Republic of China, which allows consumer associations to investigate complaints that harm consumer rights [1] - The Beijing Consumer Association has requested the operator, Hanting Xingkong (Shanghai) Hotel Management Co., Ltd., to conduct a comprehensive self-examination and rectify the identified issues within a specified timeframe [1]

Core Viewpoint - The Beijing Consumer Association has raised concerns regarding unfair terms in the Huazhu Club membership service agreement, particularly focusing on the mandatory arbitration clause that limits consumer rights [1][2]. Group 1: Investigation and Findings - The Beijing Consumer Association conducted an investigation and found that the arbitration clause in the Huazhu Club's service terms restricts consumers' rights to pursue legal action in court, violating the Consumer Rights Protection Law [2]. - The specific clause mandates that disputes must be submitted to the Shanghai Arbitration Commission, effectively removing the option for consumers to file lawsuits in court [2]. Group 2: Rectification Requirements - The Beijing Consumer Association has outlined three specific rectification requirements for Huazhu Club to address the identified issues [3]. - The first requirement is to delete or modify the arbitration-related content in the agreement within 10 working days, ensuring that consumers retain the right to choose between litigation and arbitration [4]. - The second requirement involves a comprehensive review of all consumer-facing contracts and agreements to eliminate any unreasonable terms that restrict consumer rights [5]. - The third requirement is to establish a communication mechanism with consumers to regularly gather feedback and involve them in the formulation or modification of rules affecting their rights [6]. Group 3: Industry Implications - The rectification actions are expected to set a precedent for industry practices, promoting a fair market environment and enhancing consumer rights protection [6]. - The Beijing Consumer Association will continue to monitor Huazhu Club's compliance with these requirements and may take further actions if the company fails to meet the deadlines, including public criticism and potential legal actions [6].

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条 第（二）项内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"，存 在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。《华住会个人会员计划 与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国 民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消 协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。其中包括立即整改格式条 款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依 法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协 议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者 权利的不合理内容；建立消费者权益沟通机制，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消 费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求 ...

新京报讯据北京市场监管局消息，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的 行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等"规定，按照中国消 费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》，北京市消费者协会(以下简称"北京市消协")对其运营方 ——汉庭星空(上海)酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权 利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。 "强制仲裁"被指限制消费者权利 据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第(二)项 内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"，存在利用格式条款不合 理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华 住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具 ...