最近，一项名叫"高退款人群屏蔽"的新功能，悄悄出现在部分商家的后台。 从曝光的截图来看，这项功能可以让商家在做付费推广时，自定义选择"屏蔽人群"。 简单来说，就是把那些"退款率比较高"的用户，要么完全屏蔽不投放，要么降低他们看到广告的概率。 更进一步，还有"异常退款人群"的分类，听起来像是系统已经在对部分用户打标签了。 目前来看，这项功能只面向服饰类目的淘宝和天猫商家，其他行业暂时无权使用。 是不是未来会扩展到更多品类？暂时没有确切说法。 根据一位淘宝商家爆料，后台已能看到这项功能，并明确标注"服饰商家专属"，包括女装、男装、鞋履、箱包、手表眼镜等。 而淘宝方面也表示，该功能仍处于内测阶段，最终呈现还需以推广后台显示为准，平台客服那边的回应也比较含糊，并未明确"正式上线"的说法。 但它引发的讨论，早就热闹开了。 对商家来说，这可能是个非常实际的"投放优化利器"。尤其是在服饰类目这种退货高发、广告成本高企、转化率不稳定的赛道，不少商家一直被"薅羊毛"的 人群搞得焦头烂额。 | #高退款人群屏蔽功能仅对服饰商家开放# | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- ...

近日，淘宝部分上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全 屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触达，也可以对退款率较高人群减少曝光。高退款率人群屏蔽等 功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 这一举措可以视为淘宝在优化营商环境、推动电商反内卷方面的又一重要尝试。在过去的一段时间里， 为争夺电商市场份额，各大电商平台纷纷推出各种优惠政策和服务，其中"仅退款"政策加剧了商家的经 营压力，不少"羊毛党"的恶意"仅退款"和恶意"薅羊毛"行为困扰着商家。 这一问题在服装行业表现尤甚，36氪研究院曾发布数据显示，服饰行业的退货率一直居高不下，女装退 货率一般在50%至60%，男装退货率则在30%至40%。网经社电子商务研究中心发布的数据也显示，截 至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达 90%。 高退货率不仅增加了商家的运营成本，还严重影响商家的利润空间和经营积极性。在这种情况下，淘宝 推出"高退款人群屏蔽功能"，对于商家而言无疑是一大利好。商家有望降低售后成本，提高经营效率， 这一功能从一定程度上缓解商家 ...

中新网北京5月14日电(记者 王诗尧)近日，某电商平台上线"高退款人群屏蔽"功能引发网络热议，消息一出立即登上热搜，支持者认为其有助于商家优化 经营效率，反对者则质疑其可能损害消费者权益，甚至演变为"大数据歧视"。 有关数据显示，女装退货率一直居高不下，直播带货的商家退货率更高达八九成。女装设计、尺码、货不对板等问题层出不穷，长久以来困扰着无数消费 者。 此次新功能之所以引发热议，关键在于加剧了买卖双方的不对等。一方面，平台允许商家筛选用户，另一方面消费者却无法有效识别"高退货率商家"。部 分消费者因此呼吁平台设立对等机制，例如允许用户屏蔽那些商品描述不符、质量不稳定、服务态度差、退货率高的店铺。这不仅可以节省用户时间，也 有利于平台形成更良性的商业生态。 | 「高退款人群屏蔽」重磅上线!助力服饰商家解决高退款难题! | | --- | | 「异言退款&高退款人群」 【退款率较高人群」 100%完全屏蔽!不再触达! 减少腰光!降低触达概率 | | 2 异常退款人群 图 退款率较高人群 存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的 | | 近90天退款率高于淘系用户均值的人群。 人群。 | | ▲ ...

自从2023年国内电商平台相继修改售后规则，紧跟拼多多的步伐开始支持"仅退款"，到2025年春季"仅 退款"成为过去式。这个字在短短两年间就重塑了国内电商生态，然而"仅退款"的退场并不是故事的终 结，如今的风向是开始"拨乱反正"。 01 就在618年中大促拉开帷幕之时，淘宝方面被曝出将为商家提供屏蔽高退款率人群的功能。据悉，淘宝 的商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽相关人群，其中就包括100%完全屏蔽异常退 款人群及高退款人群，并对退款率较高人群减少曝光。在开启屏蔽之后，计划的退款率会有所下降，但 计划整体的曝光、点击，以及成交单数也可能会同步减少。 按照淘宝方面相关人士在接受媒体采访时的说法，"高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰 行业商家开放，不支持其他行业商家申请"，以及"该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费 推广时的后台显示为准。" 如果不是经常网购的朋友，可能会惊讶于电商平台前两年还在无限偏袒买家，现在又有些"矫枉过正"、 开始倒向卖家了。其实出现如此剧烈的转向只有一个答案，那就是一众电商平台发现"仅退款"被玩坏 了。 02 拼多多最初推出"仅退款"，是因为低质商品泛 ...

TOP3大新闻 36氪获悉，5月12日，由巴西出口投资促进局（ApexBrasil）、巴西外交部（MRE）和巴西发展、工 业、贸易和服务部（MDIC）主办，中国国际投资促进会（CCIIP）、巴中企业家委员会（CEBC）协办 的"中国-巴西商业研讨会"在北京举行。本次研讨会旨在推动中巴双边经贸合作深化，探索双向投资与 贸易新机遇。会上，巴西总统卢拉与美团创始人、CEO王兴会面，并见证签署投资协议。美团将在未来 几个月内，正式将其旗下外卖服务Keeta引入巴西，并计划5年内在巴西投入10亿美元支持该项目的发 展。 消息称淘宝新推出高退款人群屏蔽功能 市场监管总局等五部门约谈京东、美团、饿了么等外卖平台企业 近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖 行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。要求相关平台企业严格遵守《中华 人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法 规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同 营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者 ...

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人 群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针 对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群 和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为 的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启 后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触达该消费者，既能降低负面影响，也可以减 少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同 步减少。 今年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消"仅退款"，消费者收到货后 的退款 ...

5月13日，有消息称，淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，不再触 达，也可以对退款率较高人群减少曝光。 对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。记者注意到，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫、淘宝服饰商家开放，不支持其他行业的商家申请。 服饰商家可完全屏蔽异常退款人群 淘宝面向服饰类商家已启动"高退款人群屏蔽"功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群。其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称 未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。 此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少曝光，从而降低触达概率。据介绍，这项功能开启后，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现，决定是否触 达该消费者，既能降低负面影响，也可以减少"一刀切"。 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下降，但整体曝光量、点击率、成交订单数等可能会同步减少。 在电商领域，服饰一直是退款率居高不下的板块之一。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示，女装退货率一般 ...