在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守"敬老专窗"，提供耐心细致的"慢节奏"服务。他们主动搀扶引 导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老 设施，营造温馨、安全的服务环境。 敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂"微沙龙"、深入社区宣讲等形式，向老年群体普 及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的"钱袋子"安全。 暖心服务彰显为民责任担当 芒市支行深刻认识到服务"银发客户"的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了"需求响应-上 门服务-回访反馈"的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。 转自：新华财经 在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要 课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称"芒市支行"）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造 适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。 无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员 ...

转自：大众报业·齐鲁壹点 2025年6月19日，一位客户将绣有"贴心服务解难题 传递温度践初心"的锦旗送到齐鲁银行南郊支行，对网点工作人员主动上门服务，解 决其家人金融业务难题表达诚挚谢意。 这面锦旗的背后，藏着一段温暖人心的金融服务故事。 原来，客户的家人因行动不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。抱着试试看的心态，客户联系了自己的财富经理魏贺咨询 是否有解决办法。得知客户的特殊情况后，魏贺当即表示："您放心，我们可以提供上门服务！" 次日，两名工作人员携带移动设备，在约定时间来到客户家中。在仔细核对客户身份信息，严谨完成各项业务流程后，顺利为行动不便 的客户办理好了业务。整个过程专业高效，服务细致周到，让客户一家倍感温暖。"真是太感谢你们了！解决了我们的大难题，你们的服 务太贴心了！"客户感激地说道。 一直以来，齐鲁银行南郊支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，将"想客户之所想，急客户之所急"融入每一个服务细节。针对老年 群体、残障人士等特殊客户群体，主动提供上门服务，打破传统服务的时空限制，为客户提供有速度、有温度、有深度的金融服务。截 至目前，该网点今年已累计为特殊客户提供上门服务十余次，切 ...

来到王奶奶家后，工作人员先耐心地向老人和家属解释业务流程，在确认老人意识清醒、业务办理意愿 真实后，一步步指导老人完成身份核验、签字确认等手续。考虑到老人听力较弱，工作人员特意放慢语 速、提高音量，确保沟通顺畅。不到半小时，业务顺利办结，王奶奶的社保卡成功激活。 上周，农行济南泺源支行营业室接到一位客户的求助电话，称家中90岁高龄的母亲王奶奶因腿脚不便， 无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而社保卡又急需使用，家人十分着急。了解到这一情况后，支行 立即启动"适老服务绿色通道"，安排客户经理和柜员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。 农行济南泺源支行营业室始终秉持"以客户为中心"的服务理念，尤其关注老年客户群体的金融需求。近 年来，支行通过设立"敬老服务窗口"、组建"助老服务小队"、优化上门服务流程等措施，切实解决老年 客户"出门难、办事难"的问题。 "真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我办业务，你们银行的服务真是暖心！"家住济南市历下区的王奶奶 握着泺源支行营业室工作人员的手，连连道谢。 "我年纪大了，出门不方便，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们家大忙！"王奶奶感动地说。她的 女儿也连连称赞："农行的服务太 ...

客户陈庭金表示，因不了解业务办理的具体细节，自2021年7月老母亲因病卧床之后，便一直未领取过 养老金。当得知社保卡激活需要人脸识别，他一度感到焦虑和担忧，但仪征农商银行大仪支行大堂经理 徐红梅的及时帮助让他倍感欣慰。整个业务办理过程中，徐红梅细致入微的态度和专业高效的服务赢得 了客户及其家人的高度赞扬。 江南时报讯 一张社保卡承载着民生温度，一次上门服务架起信任桥梁。近日，仪征农商银行大仪支行 上演了一场跨越病榻的"金融守护"。当得知客户陈庭金的老母亲因长期卧床无法办理社保卡激活手续 后，大堂经理徐红梅立即启动"特殊客群服务响应机制"，主动提供上门服务，解了客户的燃眉之急。 仪征农商银行近年来一直致力构建"网点+上门"的服务新格局并打造"小圆服务队"上门服务品牌，聚力 提升厅堂服务与管理质量，延伸服务触角，以专业的服务践行"金融为民"的初心。下一步，仪征农商银 行将以此次事件为契机，不断壮大"小圆服务队"队伍规模，继续发扬优良传统，持续完善上门服务工作 机制，提高服务水平，为广大客户提供更加贴心、周到的服务，用实际行动诠释"金融为民"的初心与使 命。 陈佳琪 为了表达对仪征农商银行大仪支行及其工作人员的感激 ...