南方财经全媒体记者吴立洋上海报道 编者按： 又是一年六一儿童节，南财数字娱乐课题组在2021年至2024年测评的基础上，结合近期正式发布的移动互联网未成年人模 式，连续第五年，如期推出《20款手游未成年人保护机制测评（2025）》专题系列报道、报告、合规指引及创意传播内 容，以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。 在本专题的第四篇，将聚焦在未成年人用户已进行游戏体验后，用户及其监护人在获得客服帮助包括处理充值退款等方面 的易触达性和便捷性，由此体现各大厂商处理相关问题的服务能力及机制建设。 客服，是游戏官方与未成年人用户及其监护人对话交互的直接渠道。 由于近年来游戏产品本身功能愈加复杂，以及游戏厂商为降低成本，普遍引入智能客服作为第一道对接关口，找到客服的 便捷度、能否一站式处理问题以及能否顺利转向人工客服，是衡量"事后"环节未成年人保护的重要指标。 在跨过"事前"的准入门槛、经历"事中"的层层限制令之后，"事后"所提供的售后服务则能反映游戏厂商对于维护未成年人 权益，尤其是对其触碰充值后的态度，是积极解决，或是漠然无视、推卸责任，都值得我们一一探查。 一方面未成年人在使用亲属或他人账号进行充值后 ...

南方财经全媒体记者 吴立洋 实习生隆欣玲 上海报道 编者按： 又是一年六一儿童节，南财数字娱乐课题组在2021年至2024年测评的基础上，结合近期正式发布的移动互 联网未成年人模式，连续第五年，如期推出《20款手游未成年人保护机制测评（2025）》专题系列报道、 报告、合规指引及创意传播内容，以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。 在本专题的第三篇，课题组将关注在未成年人进行游戏体验的过程中，防沉迷机制在充值限制、内容筛选 等方面的保护措施落实情况。 在实名认证为未成年人后，时常限制、充值限制和内容防护等防沉迷措施也在用户接触游戏内容的过程中 渐次开始发挥作用。 2021年8月30日出台的"史上最严"防沉迷新规中，就对未成年人的游玩时间做出了明确要求：所有网络游戏 企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以 任何形式向未成年人提供网络游戏服务。 而在未成年人游戏充值方面，根据2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定， 网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周 岁以上 ...