一直以来，中国人寿寿险北京市分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的价值取向， 坚守"金融为民、金融便民、金融惠民"本色，主动服务大局，做好金融"五篇大文章"，建立健全消费者 权益保护体系，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者 办实事、解难题，不断扩展服务的内涵外延，用服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、 增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖和消费者权益保护实的国寿好服务，倾情守护首都人民美好生 活。 服务渠道广：打造线上+线下全渠道服务体系 国寿北分畅通线上线下服务渠道，逐步打造"线上一键直达、线下就在身边"的综合化服务体系。线上， 中国人寿寿险APP、官微服务号、小程序, 线上服务一键直达。线下，17家柜面网点提供传统人工、智 慧柜员机和空中视频等多种服务模式。自2021年起，国寿北分围绕温暖、智能、时尚、品牌等感官元 素，升级设计客户体验中心，满足客户差异化需求，为客户提供有温度的服务。 增值服务亮：四大管家构建VIP全周期服务新生态 创新增值服务，不断拓展服务边界，提升服务的多样性和影响力。2025年，国寿北分针对VIP客户服务 升级构建" ...

2025年6月10日，随着最后一场考试结束铃声的响起，中国人寿山东省分公司精心打造的"高考驿站"爱 心助考活动也圆满落下帷幕。在全国高考期间，公司深入践行"为民办实事"理念，为考生和家长们提供 了全方位的贴心服务，用实际行动诠释了金融央企的社会责任与担当。 高考期间，中国人寿山东省分公司在全省各公司设置了40多个"高考驿站"，配备专业服务团队，为考生 及家长提供多项贴心、暖心服务。 爱心送考车队：为出行困难、遭遇突发状况的考生提供免费送考服务。 二、创新服务模式，线上线下协同助力 公司充分发挥数字化平台优势，依托中国人寿寿险App、官方微信公众号及寿险小程序等线上渠道，为 考生及家长提供"高考驿站"智能定位、爱心送考预约、高考应急指南查询等一站式便捷服务，实现线上 线下服务的高效衔接。 一、全方位服务，打造温馨助考驿站 舒适伴考区：区域内设置提供舒适休息座椅、免费饮用水、应急药品、考试文具、打印复印设备等物资 保障。 心理关怀区：部分高考驿站特别设立了心理纾解室，由优秀柜员为考生和家长提供应急事务处理、心理 疏导支持、金融知识科普等便捷服务，帮助缓解考前焦虑。 互动体验区：设置"金榜题名"合影打卡墙、"未来可 ...

多年来，中国人寿寿险河南省分公司的服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案 率等关键指标均处于行业前列。该分公司打造"线上线下双轮驱动"服务体系，依托寿险APP、官微、小 程序构建服务平台矩阵。同时，确保服务网络全覆盖，打破时空限制，实现7×24小时不间断服务。 2024年，中国人寿寿险APP在河南累计为842万人次用户提供智能服务，个人长险无纸化投保率达 100%，在客服、核保、理赔、保全等业务环节，为客户带来流程简化、操作便捷、服务精准、理赔高 效的全新体验。 与此同时，中国人寿寿险河南省分公司深化数字化高质量运营服务建设。针对老年客户，公司推出临柜 优先叫号、绿色通道服务，并配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，设立专属等待区，为行动不便老 人提供上门服务。凭借出色的消费者权益保护工作，公司荣获"2024年度消保教育宣传优秀单位""金融 消费者权益保护卓越机构"等称号。 2019年起，中国人寿寿险公司主动拥抱数智技术，探索出新"睿运营"模式，围绕"生产、服务、控制"三 大核心职能，借助数字化连接与智能模型，整合全国资源，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需 求。目前，新"睿运营"模式已为 ...