点开一个新APP，不给权限就只能"劝退"；明明没点续费，银行卡却莫名被扣钱；想找人工客服，得和AI不停打太极……这些困扰用户的问题，如今有了更 明确的规范来约束。 近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，聚焦算法透明度、服务续费规 范、投诉响应机制等六大核心领域，为APP运营设立了更为清晰、严格的合规边界。 图片来源：官网截图 我国拥有海量的APP，覆盖电商、资讯、社交、生活服务等多领域，在很大程度上满足了人们衣食住行用等各方面需求。APP为用户提供服务、便利生活的 同时，却又常常带来"不授权就不能用"的无奈、"不知情即被扣费"的陷阱、"被算法精准操控"的隐忧，让人既离不开，又用得不踏实。 | 中华人民共和国工业和信息化部 Ministry of Industry and Information Technology of the People's Republic of China | | | | | ● 阳光小信 无障 请输入关键字 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 首页 | 组织机构 ...

工信部组织中国互联网协会和信通院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》 智通财经7月4日电，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院7月3日在京发布《移动 互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》。《指南》全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建 立健全合规管理体系，积极营造健康有序的良好服务环境。下一步，工业和信息化部将组织中国互联网 协会、中国信息通信研究院以及相关企业，结合实际做好《指南》的宣贯实施，引导行业增强合规意 识，规范经营服务行为，健全合规体系，不断提高用户权益保护水平，让广大用户在数字消费服务中更 有获得感、幸福感、安全感。 ...

国家广播电视总局实施互联网电视专项规范管理措施，针对用户反映集中的自动续费问题，包括"扣费 前无提醒"、"取消流程复杂"和"投诉渠道不畅"等。这些措施旨在保护用户权益，优化用户体验。自动 续费在各类服务中普遍存在，但若不尊重用户意愿，可能会损害品牌和企业形象，导致用户流失。(北 京日报) ...

根据公告，苹果公司和元公司须在60天内执行欧委会决定，否则将面临进一步罚款。欧盟委员会清洁、 公正和竞争转型执行副主席特蕾莎·里贝拉强调，此次处罚释放出强有力的信号，彰显了《数字市场 法》作为关键监管工具的重要性。该法案旨在确保数字企业在充分公平的市场环境中运营，激发市场潜 力、拓展用户选择并推动行业健康发展。 欧盟委员会指出，苹果公司在应用商店运营中存在限制性行为。依据规定，在苹果应用商店发布应用程 序的开发者，本应免费告知用户除了苹果应用商店以外的替代方案，以便用户选择其他渠道购买应用程 序。然而，苹果公司实施多项限制措施，不仅阻碍开发者通过外部渠道获利，还导致用户无法知晓并选 择更经济的替代选项，此外该公司未能证明这些限制措施具备客观必要性，其行为涉嫌滥用市场支配地 位，严重影响市场公平竞争。 （本报柏林电） 元公司则因数据服务违规受到处罚。欧盟《数字市场法》明确要求，平台运营商在不同服务平台间整合 用户个人数据时，必须获得用户同意，不同意的用户应享有使用个人数据较少的替代服务选项。但在 2023年11月前，元公司推出的"同意或付费"广告模式，使得欧盟地区的用户要么同意个人数据整合以获 取个性化广告服务 ...

5月9日，第一财经获悉，针对写下差评被商户"花式骚扰"和诱导好评的情况，大众点评近期上线了用 户主动举报入口。仅"五一"假期，就有近400家商户被消费者举报存在"诱导好评"行为，有近700家 商户被举报存在"差评骚扰"行为。 ...

李迎新： 在涉互联网合同的履行中，平台要积极承担平台责任和社会责任，做有担当的企业。一方面，为了更好地保护消费者权益，平台应当加强对入驻商 家的审核力度，对高风险、高投诉的商品和服务领域，提高保证金的额度，确保遇有相关风险时商家有足够的赔付资金，同时，加强对企业资质定期核验， 对不符合规定的不良商家制定退出机制，保证平台内经营者的良性发展。另一方面，要注重保护消费者及商家的个人信息，严禁泄露其隐私，在运用算法规 则向消费者推送信息时，做到客观、公正、合法、合理。 用户的权益需要保护，平台的健康发展也不可忽视。为了平衡好用户权益与平台发展，人民法院在审理相关案件时应正确适用法律，明确责任界限，依据 《民法典》《电子商务法》等法律，精准界定平台在用户信息保护、商品服务质量保障等方面的责任，既保障用户权益，又不过度限制平台发展。在案件审 理中，法院也会考量行业特点，在涉及算法推荐、大数据分析等新兴技术应用的案件中，充分考虑数字平台行业的创新性和发展需求，避免因机械适用法律 阻碍平台正常发展。 近年来，涉互联网民商事纠纷迅速增长，直播带货、直播打赏、付费点播等引发的各类涉互联网纠纷类型日趋复杂，用户权益保护与平台健康 ...