央广网北京7月9日消息（总台记者管昕 王一喆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报 道，近日，上海链家全面推行"房客分离"服务新模式，在业内引起一定关注。所谓"房客分离"，是指上 海链家打破过去一个经纪人同时服务买卖双方的做法，要求每个经纪人只服务于其中一方，保证交易双 方都能获得更专属、高效的服务。此举旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉 求得到充分重视与满足。链家在上海推行新的服务模式被视作大中介公司开始试水"单边代理"模式。这 将给二手房交易市场和买卖双方带来哪些改变？ 上海普陀区一名链家中介告诉记者，今年7月1日，他所在的店面开始实行"房客分离"，但这只是内 部分工方面的调整，目前对买家和卖家都没有大的影响。 据介绍，上海链家的经纪人必须选择做房源端或客源端。默认M序列（店经理）自动划为房源端， 对房源做维护、管理、跟踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。如有 A级经纪人希望做房源端，可在达到单量标准后参加竞聘；同样如有M想做客源端，也可以发起申请。 房源端经纪人不可获客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经 纪人重 ...

Core Viewpoint - Shanghai Lianjia is piloting a new service model called "tenant separation" to enhance service experience, where each real estate agent will focus on either buyers or sellers, starting from July 1 [1] Group 1: New Service Model - The "tenant separation" model requires agents to choose between serving the source side (sellers) or the client side (buyers), differing from the traditional dual-agent model [1] - Managers (M series) will automatically be assigned to the source side, while agents (A series) will focus on the client side, with the option for agents to switch roles after meeting certain criteria [1] - The goal is to increase the transaction completion rate from 45% to 53% by incentivizing agents to prioritize the maintenance of property sources [1] Group 2: Industry Context - The "tenant separation" initiative is seen as a significant step towards a "single agency" model in the real estate industry, which is more common internationally [2] - The traditional dual-agent model has led to conflicts of interest, where agents may favor one party over the other depending on market conditions [2][4] - Experts believe that focusing agents on one side will enhance their professionalism and clarity of interests, potentially leading to better service and outcomes for clients [4] Group 3: Future Implications - There is potential for the "single agency" model to be adopted in other first- and second-tier cities, promoting a more professional service system in the industry [4] - However, there are still areas that need improvement, such as commission structures and service details within the "single agency" model [4]

二手房市场推行"单边代理"模式曾经是市场热议的焦点。 近日，记者从上海链家获悉，为进一步优化服务体验，上海链家将试点全新服务模式——房客分离，即每 位房产经纪人将专注服务于购房客户或售房业主单一角色，以保障交易环节中每一方都能获得专属服务， 该模式拟自7月1日起在上海试行。 据介绍，与以往的中介服务模式不同，在"房客分离"服务模式中，上海链家的房产经纪人必须在做房源端 或者做客源端中选择其一。上海链家默认M序列（店经理）自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟 踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。如有A级经纪人希望做房源端， 可在达到单量标准后参加竞聘；同样如有M级经纪人想做客源端，也可以发起申请。房源端经纪人不可获 客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、 业主的维护。 上海链家相关负责人表示，随着成交周期的拉长，客户获取信息的渠道也纷繁复杂，找到合适的房源、快 速卖出房子已越来越难。客户、业主双方都更加需要"懂自己"的房产经纪人。上海链家试点"房客分离"旨 在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与 ...

近日，有市场消息称，上海链家房地产经纪有限公司（以下简称"上海链家"）宣布将于2025年7月1日 起，在全市范围内试点"房客分离"服务模式，即每位中介经纪人只为购房客户或售房业主中的一方提供 服务。 应，也是推动行业进一步规范发展的重要探索。" 事实上，除了上海链家，北京链家也在不断升级服务体系，以强化客户黏性与品牌形象。记者了解到， 去年年底，北京链家首次面向业主推出安心服务承诺，涵盖从房源委托、展示、带看到置换等核心环 节，包括"置换租房、佣金全免""带看反馈、超时赔百""专人维护、不满即换"等服务。 "无论是北京的服务升级，还是上海的'房客分离'，背后都指向一个趋势——客户决策日益理性，房企 与中介必须以更高的服务标准和职业操守来赢得市场。"严跃进表示，若此次上海链家的试点成效良 好，不排除这一模式将在全国其他一线或二线城市逐步复制推广，并带动行业整体服务体系向更加专业 化方向迈进。 对此，上海链家相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示："公司始终将提升服务品质、保障客 户与业主权益放在首位。为进一步优化服务体验，上海链家试点全新服务模式——房客分离，即每位经 纪人将专注服务购房客户或售房业主单一角 ...