筑牢全链条保障体系 以品质与服务守护核心权益 近日，以 "大力提振消费 品质服务担当" 为主题的消费责任对话活动在成都成功举办，中国消费者协会常务副会长甘霖出席活动并讲话。 本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，成都 市保护消费者权益委员会承办。市场监管总局相关司局、部分省市市场监管局有关负责领导，全国28个省市消协组织秘书长及有关负责人参加了活动。 如新（中国）日用保健品有限公司应邀参与，如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在 "消费场景创新与服务品质升级" 主题环节发言， 并于会后接受媒体专访，分享了如新在消费者权益保护与服务创新方面的实践与思考。 作为一家上市公司，如新的业务遍及全球，深耕于美洲、亚洲、欧洲、非洲和太平洋地区的近50个市场。进入中国大陆市场 20 多年来，如新累计研发 上市 100 多款营养保健品和护肤化妆品，如新中国还曾五次荣获国家民政部颁发的中华慈善奖，积极践行 ESG 理念与社会公益责任。 锚定 ESG 核心框架 以新质生产力驱动健康产品创新 李潮东强调，对于践行 ESG 理念的跨国 ...

此次荣获"客户服务创新典型案例"与"客户服务典型人物"双项荣誉，是对如新中国长期以来坚持产品创 新、品质保障与绿色发展的充分肯定。未来，如新将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级， 以服务赢得消费者信任，携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为"健康中国"建设与高质量 消费生态贡献企业力量。 在产品品质管理方面，如新建立了贯穿产品全生命周期的"6S品质措施"，从选题、来源、规格、标准化 到安全与实证，层层把关，确保每一款产品符合高标准的质量与安全要求。如新即将正式推出的"智能 健康管理"平台Prysm iO，采用"超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，为消费者提供个性化 的健康检测与营养解决方案，体现了科技赋能健康管理的创新实践。 在服务保障方面，如新坚持"心向客户"理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制，并通 过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程。2023年，如新实现 售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效率 与客户满意度。 如新还将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采 ...

11月5日，以"大力提振消费 品质服务担当"为主题的消费责任对话活动在成都举办。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消 费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，汇聚了来自全国市场监管部门、消协组织及多家知名企业代表，共同探讨消 费责任落实与服务质量提升的路径。如新（中国）日用保健品有限公司（以下简称"如新"）应邀参与，并在活动中荣获"客户服务创新典型案例"奖项，同时 两名如新客服人员获评"客户服务典型人物"，展现了如新在消费者权益保护与服务创新方面的卓越实践。 在服务保障方面，如新坚持"心向客户"理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制，并通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾 听消费者声音，持续优化服务流程。2023年，如新实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效 率与客户满意度。 如新还将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采购、产品研发到包装运输，如新将环保理念深度融入供应链各环节，推动包材与原料本 地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹。2023 ...