Core Points - The article highlights a specific incident at Agricultural Bank of China where a customer urgently needed access to funds for her hospitalized husband, showcasing the bank's commitment to customer service and responsiveness in critical situations [1] Group 1: Customer Service - Agricultural Bank of China emphasizes a customer-centric approach, responding flexibly and promptly to the urgent needs of special customer groups while adhering to business regulations [1] - The incident illustrates the bank's ability to handle emergency situations effectively, reinforcing its service promise of "finance for the people" [1] Group 2: Operational Efficiency - The bank's staff demonstrated operational efficiency by quickly assisting the customer in resetting her card password, allowing her to access the necessary funds without delay [1] - The successful resolution of the customer's issue not only alleviated her immediate financial concern but also strengthened the bank's reputation for reliability and support [1]

了解到客户的特殊情况与紧急需求后，该行工作人员没有丝毫犹豫。"军人保家卫国，守护我们的安 宁，我们理应尽最大努力为他们提供便利！" 大堂经理第一时间放下手中的整理工作，迅速重新打开智 慧柜员机，随即引导客户开启密码重置业务流程。过程中，大堂经理仔细核对客户的身份信息，确保业 务办理的合规性；同时耐心指导客户一步步操作，遇到客户不确定的环节，及时给予清晰解答，整个办 理过程高效且有序。 考虑到客户归队时间紧迫，大堂经理还主动安抚其情绪，时不时告知业务办理进度，有效缓解了客户的 焦虑。短短几分钟后，密码重置业务顺利完成。看着客户脸上终于舒展的笑容，工作人员也倍感欣 慰。"虽然今天下班时间推迟了，但能帮军人解决这么关键的问题，一切都值得。" 大堂经理笑着说 道。 "太感谢了！明天一早就要归队，要是今天没办成密码重置，后续在部队用钱都成问题。" 傍晚时分， 建行临沂平邑支行大厅内，一名军人紧握工作人员的手连声道谢。这温暖的场景，源自该行一次特殊的 "延时服务"，用实际行动为保家卫国的军人解决了燃眉之急。 近日下午 6 点多，早已过了银行下班时间，该行的工作人员正有条不紊地整理当日业务凭证，准备完成 闭店流程。就在这时 ...

返程时，夕阳把两人的影子拉得很长。虽然衣服湿了又干，留下一圈圈盐渍，但想到老人满意的笑容和 那句真诚的感谢，她们心里就像吹过一阵凉风，驱散了所有的疲惫。 作为建行员工，能在高温天里为群众送去便利，用实际行动践行 "以客户为中心" 的服务理念，这份坚 守便有了沉甸甸的意义。建行济宁曲师大支行将继续关注特殊群体需求，用贴心服务传递金融温度，让 每一位客户都能感受到温暖与关怀。 当两位身着整洁行服的工作人员出现在徐奶奶家门口时，老人浑浊的眼中闪动着泪光。狭窄的老式房子 闷热难当，没有空调，仅有的一台旧电扇转动着，却吹不散满屋的热气，汗水很快浸透了她们的衬衫， 紧紧贴在背上。客户经理没有丝毫抱怨，先是轻声安抚老人，随后耐心地解释业务流程，用通俗易懂的 话语让老人明白每一个步骤。在确认老人意识清醒、意愿明确后，她们一丝不苟地完成身份核实、申请 书填写、人脸识别等全套流程。过程中，担心老人在闷热环境中身体不适，她们特意把电扇调向老人， 还从随身带的包里拿出准备好的矿泉水，递到老人手边。 "这么热的天，你们专门跑一趟…… 真是太谢谢了。" 徐奶奶颤抖的手紧紧握着客户经理小翟的手，眼 里满是感激。在完成密码重置业务后，工作人 ...

小班一边轻声安慰刘女士，让她别着急，承诺一定会帮她解决问题，一边迅速将情况汇报给了网点主 管。主管了解情况后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，安排经验丰富的柜员小李专门负责处理刘女 士的业务。小李熟练地指导刘女士办理密码重置手续，每一个步骤都耐心讲解，确保刘女士清楚明白。 小班则在一旁协助，帮忙核对身份信息，同时安抚刘女士的情绪。由于刘女士太过紧张，在签字确认 时，手一直在颤抖，小李和小班不断鼓励她，给予她温暖和支持。 在大家的共同努力下，短短十几分钟，密码重置业务顺利完成。刘女士成功取出了手术费，紧锁的眉头 终于舒展开来。她满含感激地看着工作人员，眼眶湿润，连声道谢："太感谢你们了，要不是你们帮 忙，我真不知道该怎么办才好，你们真是帮了我的大忙！" 农行济南历下支行营业部将继续秉持 "以客户为中心" 的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，为每 一位客户提供优质、高效、有温度的金融服务。 原来，刘女士的孩子突发急性阑尾炎，正在医院等待手术，急需缴纳一笔手术费。可她在匆忙之中，不 仅忘记了银行卡密码，还误将银行卡锁住，无法取款。刘女士心急如焚，声音带着哭腔说道："这可怎 么办啊，孩子还在等着钱做手术，我真是急糊 ...

近日，建行东营胜利支行上演感人一幕。两名客户推着一位失明老人匆匆进入网点，焦急地向大堂经理 求助，称老人银行卡密码遗忘，急需办理重置业务。因老人行动不便且视力障碍，无法独立完成操作， 家属急得满头大汗。 这一特殊服务是胜利支行营业室践行 "以客户为中心" 理念的生动体现。一直以来，该营业室将客户需 求放在首位，持续优化特殊群体服务流程，通过绿色通道、延伸服务等，解决特殊客户难题。日常中， 网点定期培训员工特殊服务技巧，配备便民设施，为特殊群体提供便利。 未来，建行东营胜利支行将继续秉持 "贴心、暖心、安心" 宗旨，提升服务质效，创新服务方式，为客 户提供更优质、便捷、有温度的金融服务，用实际行动传递金融温度，彰显责任担当。 （鲁启轩） 大堂经理见状，立即启动特殊客户服务应急预案。一边引导老人至舒适等候区休息，开通绿色通道；一 边迅速联系运营主管，说明情况。在严守监管要求和业务规范的前提下，网点决定启动"柜面延伸服务" 机制，按上门服务流程为老人办理业务。 业务办理时，工作人员耐心向老人及家属讲解流程，指导家属代办手续。考虑到老人身体，工作人员贴 心递上温水，轻声安抚，全程用温和语气与老人沟通，确保其清楚业务内 ...

Core Viewpoint - The recent actions of the CCB Jinan Shengjing Branch exemplify the warmth and responsibility of financial services, successfully addressing the urgent needs of a special customer and earning high praise from the customer and their family [1][2] Group 1: Customer Service Initiative - A special customer, who became a vegetative state due to an accident, faced difficulties in managing financial affairs, compounded by the intellectual disabilities of their spouse and child [1] - The branch initiated a special customer service process, ensuring compliance with internal controls while providing timely assistance [1] - Staff visited the customer's home to verify necessary documents and facilitate the password reset process, demonstrating meticulous attention to detail [1] Group 2: Social Responsibility and Future Commitment - The service initiative not only resolved the immediate issue for the special customer's family but also highlighted the bank's commitment to social responsibility [2] - The bank has consistently focused on the financial needs of special groups by optimizing service processes and offering home visits [2] - Moving forward, the bank aims to continue its customer-centric approach, exploring innovative ways to provide thoughtful financial services to more special groups [2]