于消费者和商家无解的问题，在持有规则制定权限的平台面前并不难解，围绕"仅退款"政策，不能做起"甩手掌 柜"，召之即来挥之即去，应当尽快制定更精细的服务和规则。从法律上讲，即便不合格商品低货值、高运费，商 家也不得以"损毁商品"为前提损害消费者的退货权利。在这样的消费场景下，平台完全可以细分商品品类，保留 小额"仅退款"选项；而针对可能存在的薅羊毛情况，则要利用技术能力为商家化解风险，这方面同样是平台不可 推卸的责任。 事实上，"仅退款"政策初衷是好的，但执行环节出了问题。目前，各大平台的竞争点集中在服务能力的精细化、 动态化，面对层出不穷或积弊已久的新老问题，勤于改进、持续衔接好规则和服务刻不容缓。互相怀疑、以浪费 来自证清白的消费关系无比畸形，不想方设法化解这样的信任危机，平台怎能让买家卖家真正实现双向奔赴？ （文章来源：南方都市报） 一个难用的搓衣板，退货再退款并不划算，商家让买家把搓衣板砸烂，就能申请仅退款……商家提出这样的要 求，目的是劝退利用仅退款规则"薅羊毛"的买家。不少消费者也表示可以理解商家行为，毕竟为了自证并非"羊毛 党"，自己损毁这些本就想退货的商品，没什么大不了的。 然而，遑论腐坏的食品 ...

备受争议的"仅退款"政策，终于在这个4月彻底隐入尘埃。 4月下旬开始，"电商平台全面取消仅退款"的消息频频登上热搜，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等主流电商平台相继更新了售后规则，从具体优化方 向来看，总体思路变成了"平台非必要不主动介入不退货全额退款"，将优先处理权交给商家。 2021年，拼多多率先推出"仅退款"模式，最先应用于生鲜品类，后拓展到全品类。2023年开始，以淘天为代表的各大电商平台纷纷跟进，"仅退款"一时间 成为行业标配。 而在近期，淘天方面也向媒体确认："为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请， 由卖家先行与消费者协商处理。" 作为率先取消"仅退款"政策的电商平台，淘宝店这一举措受到了广泛肯定。而回顾淘宝引入"仅退款"的这一年多时间，虽然也曾短期刺激平台GMV回 升，但更大的损失仍在于其成为了压垮很多电商卖家的最后一根稻草，尤其从去年下半年开始，多家淘宝头部服装卖家宣布闭店，这股"闭店潮"甚至进入 到2025年之后仍未有消退的迹象。 如今，随着"仅退款"正式作古，很多电商卖家终于能够短暂地松上一口气，但对于很多已经逃离了淘宝平台的电 ...