今年3·15晚会上，三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）因"隐蔽扣费、诱导升档"被市场监管总局点名。三个月后，三家运营商再次同日发声， 纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。 中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条 件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。 中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销 售。 中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。 然而，不少消费者直言：表态容易落地难。此次承诺的"透明"与"精简"，能否真正终结通信消费的"套路"？ 消费投诉逐年攀升 中国移动高居投诉榜首 面对被点名的行业"顽疾"，三大运营商此番集体发声承诺似乎是对症下药。然而，据中国电子商会旗下消费投诉平台消费保数据显示，近年来，三大运营 商相关投诉正在逐年增长。 数据显示，2022年投诉量为3,125件， ...

Core Viewpoint - The article discusses the recent commitments made by China's three major telecom operators to simplify their service packages and enhance transparency in consumer billing practices, addressing long-standing consumer frustrations with hidden fees and complex pricing structures [4][6][8]. Group 1: Consumer Issues - Many consumers have experienced unexpected charges despite subscribing to "unlimited" data plans, as 5G usage incurs additional costs not covered by these plans [2] - Elderly consumers often face difficulties understanding their mobile plans, leading to unintentional subscriptions to additional services that increase their monthly bills [2] - The complexity of available packages from the three major operators creates confusion, making it hard for consumers to choose the most cost-effective options [2][4] Group 2: Operator Commitments - China Mobile has pledged to require customer confirmation for service subscriptions and to send notification messages upon completion of transactions [4] - China Unicom plans to introduce 16 measures aimed at simplifying pricing structures and ensuring clear communication of service agreements [4] - China Telecom has committed to improving service standards, including obtaining user consent before activating services and clarifying the cancellation process [4] Group 3: Consumer Expectations - Consumers desire straightforward pricing and clear communication regarding service costs, akin to transparent pricing in markets [6] - Suggestions include implementing a "package calculator" to help users find the best plan based on their usage and simplifying the cancellation process [6] - The article emphasizes the need for ongoing commitment from telecom operators to uphold these promises and maintain consumer trust [6][8] Group 4: Importance of Consumer Trust - The article highlights that consumer trust is crucial for telecom operators, who serve 1.8 billion mobile users and 680 million broadband users [8] - It stresses that communication services are essential for daily life, and consumers should feel secure in their spending without hidden fees [8] - The call for transparency in billing and ease of service cancellation reflects a broader demand for respect and clarity in consumer rights [8][9]

三大运营商的承诺该不该相信？希望能够相信，但似乎并不是那么令人信服。 中国新闻网7月21日报道，记者获悉，近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺"民有所呼、我必有应"，维护行业生 态，切实回应客户关切，精简套餐，资费做到透明。如中国移动举行发布会推出"透明消费，明白办理""主动提醒，放心使用""套餐变更，限时办结"等十 项服务承诺；中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清 晰；中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费等。 事实也是，对广大消费者来说，其实并不怕三大运营商赚钱。作为企业，赚钱是必须的，不赚钱，就没有谁愿意做。前提是，钱要赚得明明白白、干干净 净、清清爽爽，要让消费者心甘情愿。就像手机一样，谁都知道新推出的手机"性价比"最低，但是，为了赶时髦，消费者还是愿意付出高代价的，这就叫 你情我愿，自然也就不存在着不公平。 相反，三大运营商是完全的服务企业，是与消费者共生共存的，其服务的着力点，应当为消费者提供良好服务方面，而不 ...

中国电信20日表示,规范服务提供,提升服务水平,推出九项措施,强调要征得用户同意后方可开通电信业 务,让消费过程更加透明；全面规范业务退订流程,未经公示的套餐产品严禁销售。 中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在21日举行的发布会上指出,消费者权益保护是民生工程,更是民 心工程。消费者权益保护具体实践的落实,需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任,不 断提升商品和服务质量,主动预防和化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,增强消费者权益保护合力,构 建更安全、更放心、更满意的消费环境。 莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话,这些都是电信用户常见的消费痛点。近 日,三大运营商纷纷表示推进行风纠风,承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。 7月21日,中国移动举行发布会,推出"透明消费,明白办理""主动提醒,放心使用""套餐变更,限时办结"等十 项服务承诺,其中包括业务订购必须经由客户确认同意,办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时,无 合约约定变更条件的,48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。"对于在 10086未有效解决的服务诉求,客户可以通过中 ...

对话沃尔沃陆晔：沃尔沃推行透明消费，是对安全 理念的进一步深化 "今年3月初，沃尔沃对外推出'消费透明承诺'，希望通过流程透明、价格透明、产品透明，让大家 买得放心、用得安心。有了服务的加持，沃尔沃一定会赢得更多客户的信赖。" 日前，在以"安全守护·不负信赖"为主题的沃尔沃全新XC90媒体沟通会上，沃尔沃汽车大中华区销 售公司总裁于柯鑫向《中国经营报》等媒体记者如是介绍沃尔沃的透明消费。 众所周知，自品牌诞生以来，沃尔沃始终坚持以人为本，早已将安全理念深植于品牌基因。随着时 代发展，沃尔沃的安全内涵也不断拓展，逐渐覆盖产品、服务、消费三大维度。 "沃尔沃具有强烈的安全意识，这一理念不仅体现在产品生产上，还延伸至社会层面。"沃尔沃汽车 大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔接受记者采访时称，"2020年推出的'让安全，更周全'理念 并非仅仅是一句口号，它蕴含着产品安全、服务周全、消费透明等多层含义。这也是我们开展所有工作 的准则，我们始终怀揣初心，努力贯彻落实这一理念。" 为何要推行透明消费？陆晔直言："沃尔沃推行透明消费，是对安全理念的进一步深化。我们一直 致力于将安全做到更专业，维修更加精准。然而，当前市场 ...