Group 1 - Starting from January 19, 2026, the railway ticket sales for the Spring Festival travel season will begin, with a focus on providing assistance to elderly travelers who may find mobile ticketing challenging [1] - The railway offers an "Elderly Version" on the 12306 app, featuring larger fonts and clearer icons, making it easier for seniors to navigate the ticket purchasing process [1] - Elderly frequent travelers aged 60 and above can earn triple points on their purchases, which can be redeemed for tickets [1] Group 2 - For elderly travelers with mobility issues or those traveling alone, a "Key Passenger Service" can be booked through the 12306 app, service desk at the station, or by calling the 12306 customer service [3] - Upon booking, staff will confirm the appointment via phone and provide assistance with priority verification, ticket checking, and guidance at the station [5] Group 3 - In addition to rail travel, many elderly passengers also choose air travel, where airlines offer "First Flight Service" and "Unaccompanied Elderly Service" to cater to their needs [6] - Airlines have established dedicated sections on their websites and apps for elderly travelers, simplifying the ticket purchasing process with large font displays and essential functions [6] - Airports provide full-service assistance at ticket counters and special check-in channels for elderly passengers, ensuring a smoother travel experience [6][9] Group 4 - Elderly travelers can apply for the "Unaccompanied Elderly Service," which includes assistance from check-in to boarding and in-flight care [8] - Booking channels for this service are straightforward, allowing travelers to contact airline customer service or visit the airport's special passenger service center [9] - Major airports, such as those in Beijing, offer unique services like special wristbands and travel tips for elderly passengers to enhance their travel experience [9] Group 5 - The Capital Airport provides free winter clothing storage for elderly travelers from October 1 to April 30, and those aged 70 and above can enjoy a complimentary luggage packing service [10] - Daxing Airport has a 24-hour hotline for elderly travelers, offering ticket purchase consultations and service reservations, including support in various dialects [10] - Airlines advise that due to high passenger volumes during the Spring Festival, elderly travelers should plan their trips in advance and book key passenger services at least one day ahead [11]

北京商报讯（记者 卓洋）1月18日，据国铁北京局消息，1月17—18日，京津冀地区迎来今年首场大范围降雪天气，国铁北京局所属各单位迅速行动，全力 以赴迎战风雪，确保运输有序畅通，旅客平安出行。 其中，北京南站加强站内除雪与防滑，及时清理站台、进站口等区域的积雪，铺设防滑垫、设置防滑提示牌，防止旅客滑倒摔伤。在进站口、检票口、站台 等关键位置加强人员力量，引导旅客有序进出站，为重点旅客提供帮扶服务。通过车站广播向旅客播报安全出行提示，强化现场运输盯控组织。加强夜间到 站旅客疏导，动态与站区联动沟通，增加网约车、出租车等运力调度，保障旅客接驳换乘。 9 . 1 i === the program 11 AA 16 2019 11:41 HINKA the state EM H the HIT ARISA g the state 10 our and the state the states of the station of the station of the station of the station of the station of the station of the station of the s ...

本文转自【央视新闻微博】； 2026年春运自2月2日开始，到3月13日结束，共计40天。明天（19日）起，可购买春运首日火车票。今年，铁 路部门全面升级适老化服务，全程守护银发旅客出行。 打开铁路12306App，可一键切换至"敬老版"，放大的字体、清晰的图标和简化的流程，让银发旅客购票操作更 清晰。 60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票，且60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。 对于65岁以上单独出行的行动不便老人，还能申请无陪伴年长旅客服务。 你计划哪天回家？ ...

转自：北京青年报客户端 1月17日至18日，京津冀地区迎来今年首场大范围降雪天气。国铁北京局所属各单位迅速行动，全力以赴迎战风 雪，确保运输有序畅通，旅客平安出行。 北京南站加强站内除雪与防滑，及时清理站台、进站口等区域的积雪，铺设防滑垫、设置防滑提示牌，防止旅客 滑倒摔伤。在进站口、检票口、站台等关键位置加强人员力量，引导旅客有序进出站，为重点旅客提供帮扶服 务。通过车站广播向旅客播报安全出行提示，强化现场运输盯控组织。加强夜间到站旅客疏导，动态与站区联动 沟通，增加网约车、出租车等运力调度，保障旅客接驳换乘。 天津站组织16个除雪小分队及时清除站台等区域积雪，在进出站口等重点部位铺设防滑垫；同步强化安全宣传、 加设安全防护设施、优化旅客乘降引导，筑牢出行安全防线。加大候车厅、站台、售票厅等公共区域的消毒清洗 频次，做好道岔转换不良的应急处置预案，保障道岔正常运转；安排专人加强空调机组等设备巡检，确保各类设 施稳定运行。 供图/国铁北京局 文/北京青年报记者 王薇 北京西车务段及时组织干部职工对管内各站道岔、站台、走行通道进行清扫，认真组织旅客乘降，确保接发列车 作业安全畅通。 丰台西站迅速启动应急预案，干 ...

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票 时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程 中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期 为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小 时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免 费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外， ...

此外，北京南站通过车站广播向旅客播报安全出行提示，强化现场运输盯控组织；加强夜间到站旅客疏 导，动态与站区联动沟通，增加网约车、出租车等运力调度，保障旅客接驳换乘。 北京站、北京西站也迅速启动应急预案，增派工作人员在进出站口、站台、通道等重点区域加强引导和 秩序维护，组织党员突击队及时清理站台、楼梯口等重点区域积雪。与此同时，北京站动态增开退票、 改签窗口，北京西站售票厅备足窗口和人员，服务受列车晚点影响的旅客，满足旅客办理退票、改签等 业务需求。 1月17日至18日，今年北京首场降雪天气登场。北京铁路、各大火车站通过组织除雪小分队、加大引导 力量、铺设防滑垫、增开退改签窗口、检查设备设施等方式，确保铁路运输有序畅通、旅客平安出行。 昨晚，北京南站各站台、进站口处，工作人员用雪铲、扫帚清扫积雪，还铺设防滑垫、设置防滑提示 牌，防止旅客滑倒摔伤。"小心脚下，来，我扶您走……"在北京南站进站口、检票口、站台等关键位 置，工作人员引导旅客有序进出站，为重点旅客提供帮扶服务。 为防范降雪天气温度骤降对供电设备安全运行造成不利影响，北京供电段对管内设备进行全面巡视，细 致排查、全面消除接触网、变配电设备覆雪、结冰等潜在 ...

中国青年报客户端讯（中青报•中青网记者 周伟）记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集 团）获悉，1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅 客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且 在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。 国铁集团客运中心相关负责人介绍，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化 的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情 形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使 用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境 旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线 上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返 还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车 票、预约或候 ...

转自：沈阳发布 12306上线新功能 买错火车票 可限时免费退啦 据中国铁路消息，明天（1月19日）起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁 路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线 上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还； 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务； 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。 如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。 快转发给身边的小伙伴吧 ...

Group 1 - The railway 12306 platform will launch a limited-time free refund service for mistakenly purchased tickets starting January 19, allowing passengers to self-process refunds within 30 minutes of payment and more than 4 hours before departure for tickets dated February 2 and later [1][2] - Passengers can use electronic payment or points to purchase tickets for domestic trains or cross-border trains to Hong Kong West Kowloon, and if a mistake occurs, they can process a free refund under the same time conditions [2] - The service aims to prevent financial losses from mistaken purchases and enhance passenger rights, with the railway department planning to monitor the implementation and gather feedback for continuous optimization of the 12306 system [2]

国铁集团客运中心相关负责人介绍，购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日 期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发 生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电 子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业 务。 新华社北京1月18日电（记者樊曦）记者18日从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月19日起，铁路 12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期 为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上 自助办理退票，不收取退票费。 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此 外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。 ...