为进一步提升公路通行效率与承载能力，满足日益增长的煤炭运输需求，哈密广汇物流延续诚信经营本 色，于 2012 年 9 月高标准完成淖柳矿用公路二期路面工程竣工验收。此次改扩建严格按照承诺标准推 进，将设计车速提升至 60km/h，路基宽度拓宽至 12m，采用双向两车道布局；同时，为保障运输安全 与效率，同步配套建设 6 个服务站及 5 个服务区，构建起 "运输 + 服务" 一体化保障体系。改扩建后， 淖柳矿用公路年货运量稳定达到 3000 万吨以上，不仅兑现了 "提升运力、保障供应" 的承诺，更以高 效、安全的运输服务，赢得了客户与市场的广泛信赖。 日前，2025 年全国第一批信用企业评价结果揭晓，新疆哈密广汇物流有限公司（以下简称 "哈密广汇物 流"）凭借扎实的诚信体系建设与卓越的经营履约能力，成功入选榜单，被中企联授予 "全国 AAA 级信 用企业" 称号，这一殊荣不仅是对公司诚信经营理念的高度认可，更是对其深耕 "疆煤外运" 领域、践 行社会责任的权威肯定。 作为广汇能源股份有限公司（证券代码：600256）的全资子公司，哈密广汇物流扎根新疆哈密市伊吾县 工业园区，以 "诚信立企、实干兴企" 为核心经营 ...

完善便民设施，倍添厅堂温度。该网点以实际行动积极践行社会责任，于大堂内配备了轮椅、雨伞、老 花镜、填单台及点钞机等一系列便民设施，同时配备应急药品、茶水等供客户应急使用，确保以专业、 周到的服务，为前来办理业务的客户提供全方位的关怀。 江南时报讯 "真是太感谢你们了，年纪大了智能设备不太会使用，谢谢你们还手把手教我用手机查余 额！"家住某小区的王大爷握着工商银行海安城南支行工作人员的手，不住地表达感谢。这温暖的一 幕，正是该网点从细微处入手，打造"有温度的银行"的生动体现。 上门服务解忧，筑牢防诈防线。针对行动不便的老年客户，该网点还推出了"上门服务"。客户可以通过 电话或线上渠道预约，工作人员将按约定时间上门为客户办理账户挂失、密码重置等业务。同时，主动 向客户普及防范电信诈骗、假币识别等金融知识，提醒老年客户守护好"钱袋子"，实现金融安全与便民 服务同步到家。 关爱老年群体，服务无微不至。该网点从细节入手，将暖心服务延伸至老年客户身边。在营业网点内专 设"老年人绿色通道"，工作人员主动上前引导，耐心倾听需求，以"慢下来"沟通和"手把手"指导，协助 老年客户顺利完成存款、转账、社保缴费等业务，让他们感受到贴 ...

本次活动打破传统普法宣讲"单向灌输"模式，以群众身边真实发生的金融纠纷典型案例为切入点，巧妙 将《民法典》中关于民事权利保护的核心条款，与金融消费者在存款、贷款、支付结算、理财投资等场 景下的权益保障需求深度融合。宣讲过程中，支行工作人员通过"沉浸式普法 + 互动式体验"双轨并行的 方式，用通俗的语言拆解抽象法条，用生动的情景还原风险场景，从"借款合同中的权责界定" 到"个人 信息泄露的防范与维权"，从"理财产品的风险提示解读"到"电信网络诈骗的识别技巧"，每一个知识点 都转化为群众听得懂、记得住、用得上的"金融权益防身术"。此次"法典 + 金融"特色宣讲活动，是南川 园支行践行金融机构社会责任、提升金融服务温度的重要举措。 江南时报讯 为深入贯彻2025年"金融教育宣传周"部署，落实"保障金融权益，助力美好生活"主题要 求，9月16日，工商银行南通南川园支行联合代发工资单位共同举办"'典'亮金融生活，守护民事权 利"特色宣讲活动。活动以典型案例为切入点，将《民法典》民事权利保护与金融消费者权益保障深度 融合，通过"沉浸式普法+互动式体验"，把抽象法条转化为群众听得懂、记得住、用得上的"防身术"， 现场参与多 ...

二、案例分析 一、案例经过 某日上午，一位老年客户手持手机，口中念念有词，缓步走入工商银行南通苏通园区支行。大堂经理照 例热情询问："您好，请问您要办理什么业务？"客户似乎专注于处理重要事务，未予回应，径直坐下。 良久，大爷起身，谨慎地询问大堂经理："我要转20万，怎么操作？"鉴于客户年事已高，工作人员立即 提高警惕，耐心解释道："大爷，转账可以通过手机银行或柜面办理。如果是跨行转账，会收取一定手 续费。这笔金额不小，方便问一下用途吗？"大爷闻言，警觉地环顾四周，压低声音回答："我要做点生 意，投资用。"大堂经理顿生疑窦，提出核实相关合同以确保真实性。不料大爷立刻改口，称是给远方 外甥女结婚用。 察觉到情况异常且客户说辞前后矛盾，大堂经理迅速上报运营主管。经进一步询问，综合判断大爷遭遇 电信诈骗的可能性极大，当即报警。 在反诈中心人员协同下，大爷最终吐露实情：其接到自称"公安局工作人员"的电话，谎称其涉嫌洗钱犯 罪，要求将资金转入指定"安全账户"以证清白。大爷信以为真，准备转账20万元。因手机操作不便且额 度受限，受骗子指引前来网点办理业务。幸而网点员工凭借专业培训的敏锐性，成功识别风险，为老人 保住了这笔养 ...

9月11日，一位来自缅甸的南通大学留学生希望将美元现钞兑换成人民币。她将需求写在手机上展示给 工作人员。办理过程中，客服经理发现她是工行新客户，需录入完整信息（流程类似开户），耗时较 长。工作人员立即用英语解释情况，客户表示理解。经过约40分钟的操作，外币兑换业务顺利完成，这 位留学生努力地用中文说了句"谢谢"。 9月16日，柜面接到一位外国友人电话。对方用生涩的"你好"开头，现金柜台客服经理照例询问："您 好，这里是工行外滩，请问有什么可以帮您？"电话那头断续传来含糊的中文，网点员工立刻判断对方 可能是外国人，随即表示"You can speak English"。对方语气明显轻松下来。经沟通得知，他查询的是两 周前其父亲从印度汇来的一笔学费美元款项为何尚未到账。工作人员清晰地用英文告知了外汇业务部门 的联系电话，并与他反复确认三次号码无误后，他表达了感谢。 九月开学季的这几起业务经历，让我们深刻感受到在经济全球化浪潮下，国际合作日益紧密且形式多 样。银行窗口服务必须与时俱进，适应新形势的变化。作为基层员工，需提升国际通用语言能力，熟练 掌握常用服务口语，并善用翻译软件等工具，为外籍客户提供更优质的金融服务 ...

江南时报讯 2025年9月20日，工商银行南通分行营业部青年员工积极前往南通体育会展中心，以当前最 热门的苏超比赛为契机，组织开展了主题为"保障金融权益，助力美好生活"的"金融教育宣传周"活动。 本次活动致力于向社会公众传递金融为民正能量，宣传金融惠民利民措施，提升消费者金融素养，帮助 消费者共同防范非法金融活动,持续强化金融消费者权益保护工作，共同营造和谐健康的金融环境。 为增加活动的趣味性和参与感，该行还在现场设置了互动问答环节。参与者通过抽题目的方式，通过回 答苏超的趣味小知识、金融安全、消费者权益保护等方面的问题，不仅获得了精美礼品，更在轻松愉快 的氛围中掌握了实用的金融知识。 此次金融知识宣传活动得到了现场球迷、市民的广泛好评。大家纷纷表示，通过参与活动，不仅学到了 许多实用的金融知识，还增强了自我保护意识和能力，对今后的金融消费决策有了更加清晰的认识。 该行将以此次活动为契机，继续深化金融知识普及工作，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，努力构建更 加安全、便捷、高效的金融服务体系，为地方经济社会发展贡献更多金融力量。 该行抓住本次由南通金融监管分局指导，南通市银行业协会、南通市保险行业协会联合承办的活 ...

Core Insights - The Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) successfully intercepted a suspected "miracle drug" scam involving a senior customer, showcasing the bank's role as a frontline defense against fraud [1][2] - The incident highlights the importance of risk awareness and collaboration between financial institutions and law enforcement in protecting customers from scams [2] Group 1: Incident Overview - A senior customer attempted to transfer funds to a personal account in Shanghai for a so-called "miracle drug" that claimed to cure stroke paralysis, raising red flags for the bank staff [1] - The bank staff engaged in risk assessment and attempted to dissuade the customer from proceeding with the transaction, emphasizing the lack of legitimate miraculous medical treatments [1] Group 2: Response and Outcome - After the bank staff's initial efforts were unsuccessful, they activated a fraud prevention emergency plan and contacted local police for assistance [1] - Police arrived promptly and, through patient communication, helped the customer realize the potential scam, leading to the cancellation of the transfer [2] Group 3: Institutional Commitment - The incident reflects ICBC's ongoing commitment to risk prevention training and effective collaboration with law enforcement to safeguard customer funds [2] - The bank plans to enhance public financial literacy and targeted fraud prevention education for the elderly, aiming to strengthen overall fraud awareness and protection measures [2]

Core Insights - The article highlights a successful intervention by a bank branch to prevent a customer from falling victim to a complex telecom fraud scheme involving romance and investment [1][2][3] Group 1: Incident Overview - A customer attempted to transfer 10,000 yuan, which raised suspicions among bank staff due to her nervous demeanor and the nature of the transaction [1] - The customer was being manipulated by an individual claiming to be a friend of her husband, who was allegedly working abroad, and was soliciting investment funds [1][2] Group 2: Fraud Detection and Prevention - The bank's operational supervisor, leveraging anti-fraud training and experience, identified the high risk of the situation and reviewed chat records that indicated manipulative behavior typical of "pig butchering" scams [2] - The bank initiated an emergency response, calming the customer while suspending the transaction and contacting law enforcement for further investigation [2] Group 3: Customer Response and Future Actions - The customer expressed deep gratitude for the bank's intervention, acknowledging that without their diligence, she would have lost her money [3] - The bank plans to enhance staff training on fraud prevention and increase financial literacy efforts to better equip customers against such scams in the future [3]

Core Insights - A loyal customer of Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) visited the bank to deposit a large amount of accumulated coins and banknotes, showcasing the trust and relationship between the customer and the bank [1][2] - The bank staff efficiently collaborated to count and organize over 30,000 yuan in banknotes and more than 6,000 yuan in coins, demonstrating their commitment to customer service [2] Customer Relationship - The customer has a history of using various banking products and services from ICBC, indicating a strong and trusting relationship [1] - The customer's positive feedback and willingness to recommend ICBC to friends and family highlight the importance of customer satisfaction in banking services [2] Service Excellence - The bank's team displayed professionalism and dedication by quickly addressing the customer's needs, which reinforces the bank's service philosophy of prioritizing customer satisfaction [2] - The bank aims to continue enhancing its cash services, reflecting a commitment to understanding and meeting customer needs [2]

9月19日，该行接到一位客户的来电咨询，称其母亲是磨头小学的退休教师，银行卡需要到期需要更 换，询问需要携带哪些资料进行办理。网点工作人员告知可线上申请或需本人带身份证件进行办理。然 而，客户母亲年事已高，既无法熟练使用手机进行线上操作，又因病住院无法前往网点。网点工作人员 在电话中感受到客户的急切与无助，随即表示网点可提供上门服务，第一时间与客户确认当前所在的医 院病房地址、适宜的服务时间以及办理所需的具体材料，第二日即上门完成换卡服务，获得客户高度赞 誉。 此次批量换卡中，工商银行磨头支行没有局限于网点的"三尺柜台"，而是主动将服务的触角延伸至最需 要的地方，累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务，以有温度 的服务传递金融关爱，赢得了退休教师群体及其家属的高度认可和广泛好评。 江南时报讯 在人口老龄化趋势日益加剧的当下，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务已成为 金融机构的重要课题。工商银行磨头支行深入践行"金融为民"服务理念，以打造优质适老服务网点为目 标，准聚焦老年客群的独特需求与痛点，坚持主动靠前、服务延伸，用心用情破解"银发族"在金融服务 中面临的"数字鸿沟" ...