指尖惠民，精准服务有力度。网点坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单、实现精准对接。在 网点多次向老年客户普及反诈与理财常识。客户陈阿姨对于理财和保险存在疑虑，客户经理询问得知以 后，耐心讲解产品的风险与收益，并推荐适配的金融产品。网点让金融资源流向最需要的地方，用指尖 力量扛起惠民担当。 金融为民无小事，点滴服务见初心。作为基层网点，我们以指尖护弱、指尖便民、指尖惠民的实践，把 每件小事办实、每次服务做好，用更有温度、效率与力度的金融服务，书写惠民新篇章。 指尖便民，高效服务有速度。针对客户对便捷服务的需求，网点进一步优化流程、创新模式。引导客户 通过手机银行办理高频业务，设置智能服务专区，专人指导自助终端使用，实现多数业务快速办。同时 精简材料、优化审批，批量业务一站式办理，大幅缩短等待时间。个体户刘女士对此深有感触："以前 办业务要留半天时间排队，现在还有远程在线服务，几分钟就能搞定转账，太方便了！"网点用技术赋 能服务，让数据多跑路，群众少跑腿，用指尖便捷回应民生需求。 金融服务的温度，藏在网点的每一次微笑里，融在指尖传递的每一份便捷中。基层网点作为金融服 务"最后一公里"，始终坚持以群众需求为导 ...

指尖划过键盘，发出清脆的声响。窗外梧桐叶已黄了三次，而我在工商银行的柜台，也悄然完成了一轮 寒暑交替。在柜台与大堂之间穿梭流转的一年多，仿佛像一部快进的电影，每一帧都写满了与客户相遇 的故事。从现金柜台的严谨细致，到对公柜台的专业担当，再到大堂经理的统筹协调，这三重角色的历 练，让我对"服务"二字的理解，从一张白纸变得立体而丰盈：真正的服务，从来不只是流程的精准执 行，而是在方寸之间的柜台上，读懂人心的温度。 一年多的时光，白驹过隙，但我对服务的求索之路才刚刚开始。每一次真诚的服务，都可能成为别人困 境中的一束光；而每一次专业的付出，都在为这座金融大厦添砖加瓦。每日的工作不是冰冷的交易，而 是有温度的连接。我愿继续做这样一个连接者——在方寸之间，传递工行温度，在日复一日的迎来送往 中，既做规则的守护者，更做温暖的传递者。 记得第一次坐上现金柜台时，我把所有注意力都放在"不要出错"上，存取款凭证需客户亲笔签名，大额 现金必须双人复核。这些规则像无形的栅栏，把我牢牢圈在安全区内。直到一个午后，一位老人攥着存 折来取款，我按流程提醒他输入密码，他却窘迫地说："姑娘，我记不清了。"看着他泛红的耳根和微微 颤抖的手，我 ...

该行大堂经理迅速反应，上前安慰该客户，并明确表示一定会帮助她完成兑换。随后，大堂经理与柜台 工作人员快速联动，分工合作，高效完成了3000余枚硬币的清点和兑换工作。整个过程井然有序，客户 的担忧也随之烟消云散。 该行始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用实际行动诠释了工商银行的责任与担当。此次事件不仅展 现了支行员工的专业素养和团队协作能力，也进一步提升了客户对工商银行的信任和满意度。未来，该 行将继续以优质的服务回馈社会，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。 客户对该行工作人员的高效服务和贴心关怀表示由衷的感谢。在等待兑换的过程中，网点工作人员还主 动向该客户普及了相关的金融知识，包括如何识别真假币、如何安全保管现金等实用内容。同时，工作 人员还向她介绍了当前银行的存款理财业务，帮助她更好地管理个人财务。该客户对网点的服务表示非 常感激，并连连称赞："没想到银行的服务这么贴心，真的解决了我的大问题！"该客户表示，这次经历 让她感受到了工行的专业和温暖，也更加坚定了她对工行的信任。 江南时报讯 近日，南通临江支行迎来了一位特殊的客户，客户因工作需要携带大量硬币来到网点，希 望能够兑换成纸币。陆女士是某超市的工 ...

在张先生情绪平复、表示理解后，大堂经理敏锐地捕捉到其消费活跃、线上支付频繁的特点，顺势切入 话题："张先生，看来您平时线上消费很多，非常注重支付便利性。其实我们银行有一款信用卡，权益 活动非常丰富，尤其适合您这样的网购达人，不仅有积分返现，在多家主流电商平台支付还有立减优 惠，并且拥有独立的账户和更高的安全额度，可以有效区分日常消费与高风险交易，避免类似情况影响 您主账户的使用。" 这番切中需求的介绍引起了张先生的浓厚兴趣。大堂经理见状，立即引协助其通过手机银行详细查阅了 信用卡的产品详情与最新活动，并现场解答了客户关于年费、账单日等疑问。最终，张先生欣然接受了 建议，当场成功申请并核发了一张信用卡，同时对大堂经理专业、周到的服务表示感谢，之前的怨气一 扫而空。 优质的服务与有效的营销并非对立，而是相辅相成。日常工作中，我们常常会遇到各种抱怨、不解，在 处理这类情况时，需始终保持良好的心态，通过耐心的讲解、良好的沟通、有效的互动与客户达成共 情。客户投诉既是服务改进的镜子，有时也隐藏着新的业务机会，我们需要从客户的语言表达、行为中 分析营销突破口，通过专业赋能，将"危机"转化为"契机"，实现服务与营销的无缝衔 ...

在工作人员的配合劝说下，客户最终接受了存款建议。离开时，王先生对网点的处理方式表示满意。与 此同时，大堂经理也妥善安抚了李女士，厅堂秩序恢复正常。 大堂经理、运营主管发现情况后，立即上前劝解，将双方隔开。运营主管将情绪更为激动的客户引导至 相对安静的理财室，耐心倾听其抱怨，大堂经理则安抚另一客户，为其递上茶水，并就等候不便致以歉 意。 业务繁忙时，厅堂间避免不了客户的抱怨，作为厅堂服务人员，要快速响应，针对不同客户的情绪状态 采取个性化的安抚策略，防止事态升级。要分工协作，通过团队联动做好应急处理，强化与客户的沟 通，挖掘并满足客户的深层金融需求，实现危机下优质服务的营销。 江南时报讯 一日业务高峰时段，工行南通港闸支行营业室客户等候区一客户因等候时间较长，显得焦 躁不安，其接听电话时音量过大，引起了邻座客户的不满。双方由言语摩擦迅速升级为激烈争吵，场面 一度混乱。 在理财室内，运营主管在倾听王先生倾诉的过程中，了解到其今日前来本意是办理一笔十万元到期存单 的转存业务，但因久候及争执，对网点服务深感失望，已决定取款后将资金转至他行。运营主管先对王 先生的感受表示充分理解，并诚恳解释了高峰时段客流增大的客观情况 ...

从中学校园的三尺讲台，到第三方调查行业的全球舞台，常增宝用"退休再创业"的勇气改写人生轨迹， 以教育者的初心与坚守，在二十年间打造出兼具公信力与国际影响力的调查机构标杆。作为联信天下 (北京)国际市场调查有限公司的创始人，这位前中学教育工作者，将教书育人的严谨、洞察人心的敏 锐，转化为深耕满意度调查领域的核心竞争力，书写了一段跨界创业的励志传奇。 讲台耕耘沉淀创业底色 在投身商海之前，常增宝已在中学教育领域耕耘数十载。三尺讲台上，他不仅传授知识，更练就了洞察 人心的细腻观察力、逻辑缜密的分析能力，以及对"公平公正"的执着坚守——这些教育生涯沉淀的品 质，成为他日后创业的精神基石。教学中，他习惯通过细致观察学生的反馈调整教学方法，这种"以反 馈优化结果"的思维模式，潜移默化地影响着他未来的商业选择；而面对学生时的真诚与负责，更让"诚 信"二字深植于他的职业准则中。 退休后的常增宝，并未选择安享晚年。彼时，中国市场经济蓬勃发展，但第三方满意度调查领域尚处起 步阶段，缺乏标准化、专业化的服务体系，企业决策、政府施政亟需权威数据支撑。凭借教育者对市场 空白的敏锐捕捉，以及对"数据价值"的深刻认知，他萌生了创办专业调查 ...

近日，由新华网（603888）、北京大学文化产业研究院、复旦大学国家文化创新研究中心共同主办 的"2025博鳌文化经济发展论坛"在海南博鳌成功举办。本次论坛以"数智时代文化创新与未来生活美学 构建"为主题，汇聚文化名家、专家学者、行业代表的前瞻观点，共同探寻数智时代文化创新发展的未 来方向。新华网党委常委、副总裁张芮宁，北京大学文化产业研究院院长向勇教授，复旦大学国家文化 创新研究中心主任孟建教授作为主办单位负责人分别致辞和演讲。 中国作家协会副主席、诺贝尔文学奖获得者莫言，资深媒体人、阳光媒体集团董事长杨澜等著名人士或 现场发言或视频致辞祝贺本次论坛的召开。本次论坛除了设置了三场主旨演讲、两场圆桌对话等重要环 节外，新华网与复旦大学国家文化创新研究中心还共同启动了"无界美学与未来生活"研究平台，北京大 学文化产业研究院、联合国教科文组织乡村创意与可持续发展教席发起了"文艺赋美乡村"全球探寻计 划。 在本次论坛的主旨演讲中，复旦大学国家文化创新研究中心主任孟建教授以"如何造就中国式现代化的 创新文化"为题，全面深刻阐述了"创新文化"在今天极为特殊的意义和作用。他认为，文化创新指在文 化领域内的创造性实践，而创 ...

深耕绿色租赁，服务"双碳"战略：重点支持中部地区风电、光伏等新能源电站的建设，为清洁能源项目 提供从设备采购到电站运营的全周期金融服务。同时，支持工业企业进行节能环保技术改造，如余热发 电、废气处理设备的租赁。 综合服务方案，破解企业融资难题：针对中部地区大量中小企业和初创科技型企业"轻资产、缺抵押"的 特点，大力推广直接租赁帮助企业"添设备、上产能"，灵活运用售后回租助力企业盘活存量资产，缓解 资金压力。 聚焦区域战略，支持重点产业领域：紧密围绕中部地区各省份的产业规划，加大对设备制造、信息技 术、新能源、新材料等产业的资金支持力度，支持企业设备更新和产业升级。 中部地区承东启西、连南接北，在国家发展格局中具有重要战略地位。推动中部地区加快崛起，离不开 现代金融服务的强力支撑。金融租赁公司凭借"融资与融物"相结合的独特优势，正成为服务中部地区实 体经济发展的重要力量。 未来，兴业金租公司将继续深耕中部沃土，与中部地区同频共振，以更专业的服务、更创新的模式，为 中部地区加快崛起贡献坚实的金融力量。 兴业金租响应国家"中部地区加快崛起"的战略部署，通过"区域+行业+客户"资产构建模式，梳理中部地 区客户沙盘，2 ...

"我们不只是做简单的资源统计，更是要讲好靖江特色的'小而美'故事。"项目负责人介绍，调查工作创 新性地构建了"古渡承史—大桥连今"的时空轴线，通过"天地图"应用平台，让用户可以直观感受滨江区 域从历史走向现代的发展脉络。 一江碧水穿城而过，一艘航船承载记忆——在长江之畔的靖江，"一江一渡一船"正从历史深处走来，焕 发出崭新的时代光彩。这一成果，源于靖江市正在推进的区域特色自然和人文资源调查国家级试点工 作。 作为试点工作的主要实施单位，靖江市自然资源和规划局聚焦滨江风光带"临江、红色、产业"三大特 质，联合专业机构与高校团队，对区域资源进行了系统性梳理。通过量化41项核心指标、创新拓展47项 特色指标，构建起标准基础图库，编制完成46幅专题图件，首次实现了对区域文化资源的"全景式测 绘"。 这项调查工作不仅停留在"摸清家底"阶段，更在成果转化上做出了积极探索。通过对非遗保护、红色文 化空间优化等专题研究，形成的前瞻性分析报告已为城市更新、文化保护传承提供了重要参考。调查中 发现的"临江、红色、产业"三大特质，正转化为推动滨江区域高质量发展的实际动能。 目前，靖江市自然资源和规划局正与长江文化客厅、文旅部门积极 ...

今年以来，泗洪农商银行聚焦中小微企业授信流程中的信息不对称、尽调周期长等痛点，积极推广全国 中小微企业资金流信用信息共享平台，将其纳入企业授信流程。在企业自主授权前提下，通过平台一站 式获取多维度数据，帮助客户经理更全面、精准地掌握企业真实经营及信用状况，减少信息核查的盲目 性，大幅提升了授信审批效率。截至11月末，通过平台查询企业资金流368笔，助推企业用信3.27亿 元。 泗洪农商银行客户经理在走访中了解到企业情况后，向其介绍了全国中小微企业资金流信用信息共享平 台。在企业自主授权后，该行依托平台快速调取企业资金流、水电税费缴纳、过往用信记录等多维度数 据，结合企业经营实际开展综合评估，无需企业额外重复提交纸质材料，大幅缩短了线下尽调核实时 间。 通过平台数据支撑，该行仅用3个工作日就完成了从受理申请、信用评估到授信审批的全流程，成功为 该企业核定120万元信用贷款额度，及时满足了订单生产的资金需求。 "订单催得紧，就怕资金审批慢耽误生产，没想到泗洪农商银行的授信流程这么快！"泗洪县某服装加工 小微企业负责人陈先生由衷点赞。 该企业主营服装代加工业务，近期接到一批大额订单，急需资金采购面料、支付工人工资， ...