图为执法人员和志愿者在六尺巷景区开展"放心消费·舒心畅游"主题宣传活动。 ▌责编：木子 小鱼 活动现场，工作人员穿梭于景区商铺与客流密集区域，向过往游客细致讲解特色商品选购注意事项、理性消费技巧等内容，同时向商户发 放"放心消费及消费者权益保护"宣传资料，重点指导商户落实明码标价、规范售后服务等要求，自觉接受游客监督，将"谦和礼让"精神融入商 业经营与服务全过程。 "听了讲解才知道，在景区遇到消费问题能这么快解决，还了解了怎么挑选地道的桐城特产，游玩、消费更放心了！"外地游客李先生在活动现 场感慨道。 据统计，本次活动累计开展"一对一"宣传讲解60余次，发放各类放心消费宣传资料300余份，覆盖景区经营主体26家，进一步明晰了商户的规 范经营、诚信经营责任，有效提升了游客的旅游消费体验。 下一步，桐城市市场监管局将结合流动宣传与日常巡查监管，常态化开展经营规范指导，畅通消费维权渠道，为桐城文旅商高质量发展筑牢安 全防线，增强群众消费的获得感与满意度。 （汪冉） ▌来源：桐城新闻 为进一步规范市场秩序，增强群众的消费维权意识，营造放心舒心消费的市场环境，近日，桐城市市场监督管理局组织执法人员及志愿者，走 进六尺巷 ...

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）为积极响应新时代消费者的新需求、新期待，促进消费者权益保护工作提 质增效，12月16日，中国消费者协会（以下简称"中消协"）面向社会公开征集2026年消费维权年主题。 中消协表示，消费是拉动经济增长的重要引擎，也承载着人民群众对美好生活的向往。当前，提振消 费、扩大内需不仅仅是经济议题，更是关乎民生福祉与发展大局的重要课题。优化消费环境、强化消费 者权益保护，让居民真正实现"能消费""敢消费""愿消费"，对于释放我国超大规模市场潜力、增强国内 大循环内生动力和可靠性，满足人民日益增长的美好生活需要具有重要作用。 中消协将通过此举明确工作思路，凝聚社会共识，协同各方力量，持续优化消费环境，为大力提振消 费、推动高质量发展与高品质生活相互促进，确保"十五五"开好局、起好步提供助力。 消费者可通过中国消费者协会微信公众号"CCA-315"征集启事留言，也可以电子邮件形式发送应征稿 件，邮寄请在信封上标明"2026年年主题"字样。应征年主题字数在10个字以内，并请附相应的理由说 明。 近年消费维权年主题 2021年 守护安全 畅通消费 2022年 共促消费公平 2023年 提振消费信心 20 ...

在日常生活中，无论是网购遇到假货、外卖吃到异物，还是服务体验不满意，很多消费者在面对消费纠 纷 【下载黑猫投诉客户端】时，第一反应往往是茫然："我要投诉该去哪里？"实际上，我国已经建立 了较为完善的消费维权体系，提供了多种正规、有效的投诉渠道。掌握这些途径，不仅能帮助您维护自 身权益，还能在维权过程中节省时间和精力。 一、官方投诉渠道：最权威的维权选择 官方渠道由政府主管部门设立，具有最高的权威性和法律效力，是解决严重侵权问题的首选。 1. 全国12315平台 这是国家市场监督管理总局主办的官方投诉举报平台，覆盖全国所有消费领域。您可以通过其官 方网站、手机APP、微信小程序或支付宝小程序等多种方式提交投诉。12315平台的特点在于：投 诉信息会直接转交到被投诉企业所在地的市场监管部门处理，对于查实的违法行为，监管部门可 以依法进行行政处罚。适合处理涉及产品质量、价格欺诈、虚假宣传等较为严重的消费纠纷。 2. 12345政务服务便民热线 很多地区已将12315热线整合到"12345"政务服务便民热线中。拨打12345电话，您可以咨询或反映 包括消费纠纷在内的各类民生问题。接线员会根据您的问题类型，将工单转派到 ...

当消费权益受到侵害时，许多消费者第一个想到的是拨打12315，这无疑是正确且权威的选择。然而， 随着消费场景的日益复杂，仅依靠单一渠道有时难以快速解决问题。事实上，除了12315之外，还有一 系列正规、高效的投诉途径可供选择。了解并善用这些多元化的渠道，能够帮助消费者在不同情境下采 取最合适的维权策略，提高问题解决效率。 一、行业主管部门投诉渠道：精准对口，专业高效 许多行业设有专门的监管机构和投诉热线，这些渠道对行业规则更熟悉，处理同类问题的经验更丰富， 有时效率更高。 二、第三方公益投诉平台：便捷透明，社会监督 以黑猫投诉平台为例，它作为新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，为用户提供了门槛极低的投诉入 口。用户无需研究复杂的行政程序，通过其官网、APP或微信/支付宝小程序即可快速提交投诉，上传 订单截图、聊天记录、照片视频等证据。平台通过智能系统将投诉对接至相关企业，并允许用户在"我 的投诉"页面实时跟踪处理进展，从"企业已接收"到"处理中"、"已回复"等状态清晰可见，实现了维权 过程的可视化。 这类平台的核心价值在于搭建高效沟通桥梁并引入社会监督。投诉内容经脱敏处理后公开显示，可能形 成舆论关注，从而倒逼 ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of selecting an efficient and reliable complaint platform when consumer rights are violated, highlighting various platforms' characteristics to aid consumers in making informed choices [1][12]. Group 1: Official Authority Platform - The National 12315 platform is the official complaint and reporting platform established by the State Administration for Market Regulation, recognized for its strong legal authority, broad coverage, and authoritative handling of results [2][13]. - Key advantages include: 1. Legal Authority: It serves as an administrative enforcement entry point, initiating official mediation or investigation procedures upon acceptance of complaints [3][15]. 2. Comprehensive Coverage: It encompasses all market entities within the People's Republic of China, regardless of size or type of service or product [3][15]. 3. Standardized Process: The handling process adheres to regulations, ensuring fairness and guaranteed outcomes, although the timeline may be relatively fixed [3][15]. - Suitable for disputes with clear facts and solid evidence, especially those involving significant amounts or serious issues like food safety or fraud [3][15]. Group 2: Industry Supervisory Platforms - Industry-specific complaint platforms are recommended for their precision and efficiency in handling disputes within particular sectors [4][16]. - These platforms are established by relevant industry authorities, ensuring complaints are directed to the appropriate management departments, thus avoiding delays associated with general administrative platforms [6][16]. Group 3: Third-Party Public Welfare Platform - The Black Cat Complaint platform is noted for its extreme convenience, transparency in processes, and the use of social supervision to facilitate resolutions [7][18]. - Key advantages include: 1. Low Entry Barrier: Users can quickly log in through various methods, significantly reducing the technical barriers and time costs associated with filing complaints [9][18]. 2. Transparent Process: Users can track the entire complaint process in real-time, alleviating anxiety associated with traditional complaint methods [9][18]. 3. Social Supervision Effect: The platform publicly displays complaint content (after anonymization), creating public pressure on companies to address consumer issues [9][18]. 4. Non-profit and Neutrality: As a platform under Sina, it maintains a non-profit nature, does not charge users, and aims to bridge communication between consumers and businesses [9][18]. Group 4: Internal Corporate Complaint Channels - Direct communication with companies is the recommended first step for most consumer disputes, as large brands typically have established customer service and complaint handling systems [10][20]. - This approach is the shortest path to resolution, as companies are motivated to address internal complaints quickly to maintain their reputation and customer relationships [10][20]. Group 5: Summary and Recommendations - There is no "one best" complaint platform; rather, a combination of channels is most effective for consumer rights protection [11][21]. - An effective strategy typically involves: 1. First attempting resolution through internal channels [11][20]. 2. If ineffective, utilizing third-party platforms like Black Cat Complaint for quick mediation [11][21]. 3. For complex or serious issues, engaging official platforms like National 12315 or relevant industry hotlines for administrative support [11][21].

辖区消费市场提质增效 锚定文旅商融合热点 精准发力监管服务 创新服务模式，推动纠纷源头化解。借鉴"消保工作站"建设经验，联合簋街商会在簋街建立"消费维权工作站"，将调解端口前移至消费一线。针对文旅融 合消费中可能出现的消费纠纷，制定"即时响应、现场调解、当日反馈"工作机制，实现消费纠纷"就近化解、快速办结"。通过商户培训会、现场指导等方 式，普及《消费者权益保护法》相关知识，引导商户规范预付式消费管理、明确优惠活动规则，从源头减少纠纷发生。同时优化接诉即办流程，实行"分 类分级、提级办理"模式，疑难工单层层把关，确保群众诉求件件有回音、事事有着落 。 ——东城区市场监管局护航 东城区市场监管局将持续跟踪辖区消费市场动态，不断优化监管服务举措，以更精准的监管、更优质的服务护航文旅商融合发展，切实守护消费者合法权 益，为辖区消费市场高质量发展注入监管动能。 来源：北新桥市场监管所 深化政企共治，激活市场内生动力。搭建"监管部门+商户+平台"三方沟通桥梁，定期召开座谈会通报消费投诉数据与监管发现问题，推广"亮证经营、明 码标价、承诺公示"示范标准。引导商户将投诉处理情况与诚信经营挂钩，倡导商户强化食品安全管理、践行 ...

在日常生活中，外卖已经成为了很多人解决用餐问题的首选。然而，外卖食品中吃出异物的问题却时有 发生，不仅影响用餐体验，更可能对健康造成威胁。面对这样的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】， 很多消费者往往感到维权无门，或是因流程繁琐而选择放弃。其实，如果在消费前就能了解一些高效的 投诉与维权渠道，完全可以在遇到问题时更加从容应对，甚至提前"避坑"。今天，我们就来系统梳理一 下，当遇到外卖食品安全等问题时，消费者可以通过哪些正规途径进行投诉与维权。 一、官方投诉渠道：权威可靠，依法处理 在消费维权领域，最权威的渠道当属政府主管部门设立的投诉平台。这些平台具有法律效力，处理结果 通常具有强制执行力。 1. 全国12315平台 这是由国家市场监督管理总局主办的官方投诉举报平台，无论是网站、APP还是小程序，操作都非常便 捷。消费者在外卖中吃出异物，可以在这里提交投诉，平台会将问题分派至商家所在地的市场监管部门 处理。其优势在于权威性强，且如果查实商家存在违法行为，监管部门可依法对其进行行政处罚。 2. 12345政务服务便民热线 三、第三方公益投诉平台：补充监督，舆论助推 在官方和平台渠道之外，近年来兴起的第三方公益性网 ...

在日常生活中，消费几乎无处不在。无论是线上购物、外出就餐，还是购买服务，我们都可能遇到商品 质量不符、服务承诺未兑现、甚至商家跑路等糟心问题。当沟通协商无果时，许多消费者面临的第一个 困惑就是："我该去哪里投诉？" 这并非一个简单的问题，因为针对不同的消费领域、不同的诉求目 标，有效的投诉途径也各不相同。本文将为您系统梳理主流的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】渠 道，帮助您在需要时，能快速、准确地找到最适合的维权路径。 一、明确投诉对象与性质：选择渠道的第一步 在寻找投诉渠道前，首先要厘清两个关键点：投诉对象是谁（是平台内的商家、品牌方，还是独立的线 下门店？）以及问题性质是什么（是普通的消费纠纷，还是涉嫌违法经营？）。这直接决定了你该优先 使用哪种渠道。 例如，在电商平台购买到假货，投诉对象既是销售商家，也涉及提供交易场所的平台方。如果是在线下 健身房遇到预付卡退款难，投诉对象则是该健身房的经营企业。 二、核心官方投诉渠道：具备法律强制力的后盾 对于任何消费纠纷，最权威、最具法律强制力的途径始终是政府主管部门设立的渠道。 对于特定行业的问题，直接向其主管部委设立的投诉渠道反映，有时更具针对性。 三、第三方公 ...

Core Viewpoint - The article provides a comprehensive guide on various consumer complaint channels available in China, emphasizing the importance of knowing where to report issues related to product quality, service commitments, and after-sales support [1][8]. Group 1: Official Administrative Complaint Channels - The 12315 platform is highlighted as the most authoritative and core consumer complaint channel, integrating multiple complaint hotlines and allowing submissions via various methods such as website, mobile app, and phone [2][9]. - Complaints submitted through the 12315 platform are processed by local market supervision departments, making it suitable for issues related to product quality, price fraud, and false advertising [2][9]. Group 2: Third-Party Social Supervision Platforms - Internet platforms like "Black Cat Complaints" serve as important third-party channels for consumer complaints, offering quick responses and leveraging public opinion to resolve issues [3][10]. - These platforms are characterized by easy access, transparency in processing, and the ability to aggregate similar complaints to enhance visibility [5][18]. Group 3: Recommendations for Different Consumption Scenarios - For online shopping disputes, consumers are advised to first contact the official customer service of the shopping platform, and if unsatisfactory, escalate to the 12315 platform or use third-party platforms for issues like false advertising [13]. - In local service disputes (e.g., food delivery, home services), complaints should be directed to both the service platform and the local 12315, especially for safety or health-related issues [13][19]. - For large pre-paid expenses (e.g., education, fitness), it is recommended to use multiple channels simultaneously, including 12315 and third-party platforms, to maintain pressure on non-compliant businesses [19]. Group 4: Industry-Specific Complaint Channels - Specific regulatory bodies exist for various industries, such as the Ministry of Industry and Information Technology for telecommunications, and the China Banking and Insurance Regulatory Commission for financial services [4][12]. - Consumers can report issues to dedicated platforms for transportation services, cultural tourism, and other sectors, ensuring targeted complaint handling [4][12]. Group 5: Preparation and Usage Tips for Complaints - Effective complaint preparation includes gathering evidence, clearly stating demands, and maintaining records of the complaint process [11][20]. - Consumers are encouraged to combine official and third-party channels while being mindful of avoiding duplicate complaints to conserve resources [15][20]. - Patience is advised as processing times vary, with official channels typically taking 7-15 working days [20].

在日常消费中，无论是产品质量问题、售后服务推诿，还是合同纠纷、虚假宣传，当我们与企业沟通无 果时，往往会陷入"投诉无门"的困境。事实上，除了广为人知的12315，我国已经建立了多层次、多渠 道的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】体系，针对不同类型的企业和问题，都有相应的正规投诉途 径。掌握这些渠道，能够让维权之路更加顺畅。 一、行政监管渠道：最具强制力的官方路径 当遇到企业违法违规行为时，向具有行政监管职权的部门投诉举报是最直接有效的方式。 1. 市场监督管理部门（12315） 这是消费者权益保护的"主力军"。通过全国12315平台（网站、APP、微信小程序、电话），可以 投诉举报各类市场主体的违法行为，涵盖商品质量、食品安全、价格欺诈、虚假广告、不正当竞 争等广泛领域。其优势在于，市场监管部门有权对企业进行调查、责令整改、行政处罚，甚至移 送司法机关，处理结果具有强制执行力。 各地政府整合设立的"12345"政务服务便民热线，实行"一号对外"，可以转接或协调处理各类企业 投诉问题，是一个高效的综合性入口。 二、社会组织渠道：专业调解与舆论监督 当问题尚未严重到需要行政干预，或希望获得专业调解时，以下渠道非常实 ...