在日常生活中，外卖已经成为了很多人解决用餐问题的首选。然而，外卖食品中吃出异物的问题却时有 发生，不仅影响用餐体验，更可能对健康造成威胁。面对这样的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】， 很多消费者往往感到维权无门，或是因流程繁琐而选择放弃。其实，如果在消费前就能了解一些高效的 投诉与维权渠道，完全可以在遇到问题时更加从容应对，甚至提前"避坑"。今天，我们就来系统梳理一 下，当遇到外卖食品安全等问题时，消费者可以通过哪些正规途径进行投诉与维权。 一、官方投诉渠道：权威可靠，依法处理 在消费维权领域，最权威的渠道当属政府主管部门设立的投诉平台。这些平台具有法律效力，处理结果 通常具有强制执行力。 1. 全国12315平台 这是由国家市场监督管理总局主办的官方投诉举报平台，无论是网站、APP还是小程序，操作都非常便 捷。消费者在外卖中吃出异物，可以在这里提交投诉，平台会将问题分派至商家所在地的市场监管部门 处理。其优势在于权威性强，且如果查实商家存在违法行为，监管部门可依法对其进行行政处罚。 2. 12345政务服务便民热线 三、第三方公益投诉平台：补充监督，舆论助推 在官方和平台渠道之外，近年来兴起的第三方公益性网 ...

上海近铁城市广场南区的外立面对比 在杭州阿里巴巴西溪园区的饿了么办公楼里，最近内部广为流传的调侃是："早 C 晚 A 。早上还属于 C 区，晚上就属于 A 区了。"A 区和 C 区就隔了一条马路，淘宝在那头，饿了么在这头。 饿了么诞生于 2008 年的上海交通大学宿舍，外卖战场上的对手从校园一路变成大公司，直到遇到在 百团大战里胜出的美团，饿了么早期成员李立勋对我们说，在被阿里投资且不断加注的那一刻起，"饿 了么的结局就确定了。" 饿了么的故事，是创业草莽对抗巨头、资本狂飙改变行业的缩影。它的改名，标志着一个纯粹外卖平 台时代的结束，它的 "遗产" —— 庞大的商家网络、骑手配送体系，将作为淘宝闪购的基石继续存 在。 10 多年来，我们一直在采访饿了么的员工，无论是过去的还是现在的，在人的讲述里，记住的往往不 是冰冷的数字，而是一个个鲜活的回忆碎片。 饿了么终于失去姓名，关于它的 17 年往事碎片。 文 丨 管艺雯 在上海市区真北路和金沙江路的交叉口，近铁城市广场南区，饿了么总部办公楼，2025 年 12 月 5 日，近 10 块蓝色的巨型电子屏幕被替换成橙色。2025 年中以来全中国铺天盖地刷遍的橙色广告， ...

12月10日，位于翠苑街道的美团骑手之家内，美团社保补贴举行了线下宣导活动。除杭州外，辽 宁、广西、湖南等多地也举办的线下宣导活动中，骑手们陆续晒出骑手App页面——"我的养老保险补 贴到账了"。 商娣高兴地展示养老保险补贴宣传页面。 骑手们纷纷掏出手机，展示自己的养老保险补贴到账了。 "看！已经到账3个月了！"骑手崔龙龙在位于翠苑街道的美团骑手之家高兴地向记者展示他的养老 保险补贴到账页面。今年30岁的他来自安徽淮北，一直很关心美团养老保险补贴的进展。"我在美团5年 了，年初的时候，听说福建泉州已经开始美团养老报销补贴试点，就一直期待杭州赶紧落地。"崔龙龙 在杭州已经十几年，之前做过厨师，如今成为美团众包骑手的一员，月收入平均1.2万元。 从"工伤险"试点到"养老补贴"全国落地，美团骑手保障体系持续升级，呈现出"身份不限、来去自 由、全国覆盖"的鲜明特点。 骑手保险制度的优化，既覆盖长期稳定跑单的骑手，也兼顾过渡性、兼职性从业者的需求。针对外 卖骑手流动性强、返乡意愿普遍的职业特点，美团推出的"参保补贴"方案取消了诸多限制：在覆盖范围 上，仅以收入作为基准，不区分专送、众包等用工身份；在补贴方式上，坚持自愿 ...

平台监管定标准，严格遵守莫含混。 日常管理当加强，入驻资格要严审。 用工关系处理好，促销行为有分寸。 良好业态可期待，致远前提是行稳。 赵乃育/漫画孙勇/诗 ...

将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持 续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 近日，美团、京东外卖、淘宝闪购分别发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明： 本文综合自：智通财经 来源：上观新闻 ...

极目新闻记者 曹雪娇 日前，国家市场监管总局批准发布了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。据了解，这是平 台经济治理标委会研制的首项国家标准。自公开征求意见以来，一直受到社会广泛关注。12月5日，淘 宝闪购、美团、京东外卖三家平台相继发布执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准声明。 5日，有经济学专家向记者表示，从三家平台的接受结果看，该标准具有较强的实操性，但执行中也面 临劳动者权益和平台成本冲突等挑战。 外 卖配送员（图源：网络视频截图） 该标准发布后，在网络上引发不少讨论。该标准的出台将带来哪些影响？对此，北京大学电子商务法研 究中心主任、国家市场监管总局法律顾问薛军在接受媒体采访时表示，外卖平台在运行过程中，在落实 相应的审核责任、保护外卖骑手权益、平衡商家正当权益方面的确出现了一些引发公众舆论关注的问 题。上述标准把入网商家的资质审核问题，如何保护商家的公平交易权，以及保护外卖骑手的权益等， 作为关键内容来进行规定，比较细化，弥补了相关规范不是特别明确的一些缺陷，对于完善我国外卖平 台的服务管理方面的具体规范，具有非常重要的推动意义。 薛军还表示，完善外卖相关的市场的治理，不能简单把 ...

日前，淘宝闪购、美团、京东外卖相继发布执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声 明。 0:00 上述三大外卖平台均表示，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入 平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体 验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 ...

Core Viewpoint - The newly implemented national standard "Basic Requirements for Delivery Platform Services" aims to enhance service quality, ensure fair competition, and protect the rights of consumers, delivery personnel, and merchants in the food delivery industry [1][3][5]. Group 1: Implementation of National Standard - Major players in the food delivery sector, including Meituan, JD Delivery, and Taobao Flash Purchase, have announced their voluntary commitment to implement the national standard [1][3][5]. - The standard (GB/T 46862—2025) was developed with significant input from JD Delivery and Taobao Flash Purchase, who participated in its drafting and discussion [3][5]. Group 2: Objectives of the Standard - The standard emphasizes fair and rational competition, strict adherence to food safety, improvement of service quality, and coordination of interests among all parties involved [3][5]. - The implementation of this standard is seen as a catalyst for promoting regulated management, quality service, rational competition, and ecological win-win scenarios within the food delivery industry [3][5].

近日，美团、京东外卖、淘宝闪购分别发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明： 将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持 续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 京东外卖关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的 声明 京东外卖 2025年12月5日 08:55 北京 《外卖平台服务管理基本要求》 (GB/T 46862—2025) 推荐性国家标准已于近日 正式发布实施。 京东外卖作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在 标准制定过程中,京东外卖积极建言献策,充分参与核心条款讨论,对标准确立的公平 理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。 在此，京东外卖郑重声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准， 把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中,持续优化平台规则,提高商户与配 送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 京东外卖将以本标准实施为契机,积极助力推动外卖行业规范管 ...

公开信息显示，淘宝闪购是今年4月30日由淘宝"小时达"升级而来的即时零售品牌，饿了么全 程提供供给、运力及技术支撑。 此次饿了么APP的全量焕新，被视为是阿里集团对大消费和 服务电商赛道继续投入的重要信号。 （声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。） 出品丨21财经客户端 21世纪经济报道 摩尔线程今日登陆A股，沐曦股份开启申购 超2400万粉丝汽车大V陈震被全网禁言 美股计算机硬件大涨，闪迪涨近10%，万物新生涨近9%，加密货币超10万人爆仓 SFC 21君荐读 记者丨曾静娇 李益文 编辑丨刘雪莹 12月5日，据淘宝闪购消息，即日起，"饿了么"App在更新至最新版本后将全面焕新为"淘宝闪 购"。与此同时，原涉及"饿了么"品牌表达的各个场景，近期也将陆续完成向"淘宝闪购"的焕 新升级。 据悉，此次更名核心在于战略定位调整：饿了么从独立外卖平台转型为"即时零售"履约基础设 施，与淘宝流量入口深度协同，完成"30分钟送万物"目标。 图源：AP P名称调整 2 智能 悦 读 · 权 威 n o 扫码点击下载 ...