近日，有网民发文反映其朋友在使用哈啰单车出行服务时遭遇收费争议。该网民称，其友人在支付宝扫 描哈啰单车二维码时，购买了页面弹出的"APP专享"骑行优惠卡，随后却发现该卡仅限哈啰APP使用， 在支付宝扫码骑行无法享受优惠，仍被要求支付单车费用。南都湾财社记者发现，有过类似经历的用户 不在少数，有用户认为，哈啰在不同渠道的优惠不通用，是在逼迫用户下载其APP，增加了用户出行时 的负担。 有法律人士向南都湾财社分析指出，用户在支付宝小程序购买骑行卡，核心需求肯定是在支付宝或者全 渠道享受哈啰的骑行优惠，而哈啰将关键的使用渠道限制藏在小字中，从而使消费者误购，这样的营销 方式既不合理，同时也有违法嫌疑。南都湾财社记者也就此事向哈啰发去采访函，截至发稿时，哈啰未 就此事进行回应。 购买骑行卡却不优惠 使用渠道藏在小字内 前述文章显示，该用户在北京地铁口通过支付宝扫描哈啰单车二维码后，页面弹出"0.99元买7天3次 卡"的优惠信息页面，用户购买骑行卡并完成骑行后，账单却仍显示需付1.5元，并未实现优惠。该用户 因感觉未享受到优惠减免，于是没有支付该笔费用。然而在此之后，哈啰方面却多次通过电话提醒用户 缴纳1.5元欠费，并 ...

转自：北京日报客户端 市场监管总局执法稽查局相关负责人就《市场监督管理投诉举报处理办法》答记者问 近日，市场监管总局修订出台了规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》（下称《办 法》），将自2026年4月15日起正式施行。市场监管总局执法稽查局有关负责人就《办法》修订的相关 问题回答了记者提问。 1.请问《办法》的修订背景是什么? 答：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自2020年1月1日施行以来，在实现机构改革"五线合一"、 提升投诉举报处理质效、维护消费者权益上发挥了重要作用。同时，随着形势发展变化，有必要进行全 面修订。 一是落实上位法要求。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起正式实施，对 投诉举报处理程序作出了一系列新规定。《办法》需全面落实上位法规定，并结合市场监管工作实际细 化，确保法规体系衔接统一。 二是回应实践需求。原规章施行5年来，市场监管面临新形势新要求。例如，电子商务领域投诉总量 大、增速快，平台责任落实不到位，需进一步完善管辖权；随着国内超大规模市场扩容，投诉举报数量 攀升，需优化处理流程、提升处理效能，并推进消费纠纷多元化解、源头减量。 三是保护 ...

2026年的春运将从本月底拉开大幕，辅助抢票功能、一站式服务、更流畅的系统体验等因素，使得不少 第三方购票平台成为大家近年来的购票首选。但是，不少消费者向记者反映，自己在毫不知情的情况下 为不明不白的"服务费"买了单。这些隐形账单究竟是如何产生的？消费者的知情权与选择权又该如何保 障？记者在多个平台进行了搜索、比对。 消费者：票价显示为404元，支付时价格却变成了515元 刘莉说，在退款的过程中，她才发现，这部分多出来的款项是附加的"无忧退票"等服务费用，但在购票 过程中，既没有勾选的弹窗提示，也没有注意到有明确提示服务费的字样。 几年前，由于普遍存在"默认勾选"搭售保险、加速包等行为，相关部门曾大力整治购票平台，电商法也 明确规定搭售商品不得作为默认选项。然而，记者调查发现，尽管"默认勾选"已不多见，但取而代之的 是更加隐蔽、复杂的"价格排序陷阱"和"视觉误导"。 不久前，广西消费者王冉（化名）在投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】就第三方购票平台的问题进行 了投诉。今年11月，她在小程序上购买了一张从柳州至杭州南的动车二等卧铺车票。在她给记者展示的 截图中，二等卧铺票价显示为404元，且标注了"免费选铺"，支 ...

"显示404元，支付时价格却变成了515元"，一年一度的春运又将拉开大幕，第三方购票平台在火车票、 机票的基础价格之外，售卖其开发、提供各种"增值服务"的套路再次引发舆论热议。媒体调查发现，尽 管"默认勾选"已不多见，但取而代之的是更加隐蔽、复杂的"价格排序陷阱"和"视觉误导"。 一段时间里，默认勾选等粗放的强制"捆绑销售"成为第三方售票平台的一种"陋规"，法律明示禁止后的 平台票务市场，以合规为目标的整改，则并不意外地出现类似"道高一尺魔高一丈"的各种擦边做法。 赤裸裸的"默认勾选"不能再明火执仗，但以页面设计、形成色差的方式误导消费者，通过价格排名诱导 消费者"闭眼入"等更隐晦的手段不仅依然存在，而且还在花样翻新，让那一部分并非全都能仔细看清每 一步选项的消费者继续"中招"。 通过价格排序诱导消费者选择添加了增值服务的套餐；通过页面设计将增值服务进行视觉分隔，造成单 独收费的假象……这些看起来并不高级的误导方式，却再次成为第三方平台售票诱导消费者选择其增值 服务的趁手兵器，也让消费者买到一张干干净净的裸票成为不易完成的任务。 2019年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或服务，需以显 ...

精准施策 净化维权生态"干扰项" 2025年，甘肃平凉崆峒区市场监管部门以"优化消费环境、共筑满意消费"为主题，坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续深化维权体系建设，切实将 消费者权益保护工作融入市场监管与服务全过程。一年来，通过畅通诉求渠道、提升调解效能、强化监管引导、规制恶意索赔、倡导理性消费等措施，消费 者满意度与获得感显著增强，为激发市场活力、促进经济健康发展提供了有力支撑。 针对近几年出现的以"打假"之名行"牟利"之实的职业索赔投诉举报行为，崆峒区市场监管部门坚持法治思维、变通思维、整合思维、系统思维，加强对异 常、重复并呈现组织化、专业化、模式化、链条化投诉举报行为的筛查与分析研判，注重诉求的合理性与证据的实质性审查，精准区分正当维权与恶意索 赔。通过制度完善、流程优化、信息共享、部门协同等措施，进一步遏制了滥用投诉举报权利、扭曲维权本质、破坏营商环境的行为。全年共受理职业索赔 投诉举报行为185起，其中被申请行政复议59起、受理12起，被提起行政诉讼3起，投诉举报人提出的奖励均不被支持。 畅通渠道 构建维权服务"高速路" 按照"渠道畅通、响应及时"的原则，崆峒区市场监管部门不断优化消费者维权 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提醒"便遭扣费 2025年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员(Duolingo Max)。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前两天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提醒"便遭扣费 2025年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员（Duolingo Max）。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前两天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用 ...

新增流量管控，将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管—— 市场监管总局网监司司长朱剑桥介绍，《直播电商监督管理办法》针对直播电商行业特点，强化监管手 段，将流量管控纳入监管工具箱；将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管，避免新技术成为生成或 传播虚假信息的"挡箭牌"，促进人工智能技术在直播电商领域的规范应用。 例如，办法规定，市场监管部门、网信部门将直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构违 法情况通报直播电商平台经营者的，直播电商平台经营者应当对相关主体及时采取警示、限制功能、限 制流量、暂停直播、限期停播、关闭账号、禁止重新注册账号、列入黑名单等处置措施；使用人工智能 生成的人物图像、视频从事直播电商活动的，应当进行标识，并持续向消费者提示。 此外，《直播电商监督管理办法》将私域直播纳入调整范围，要求其他网络服务提供者根据具体服务内 容依法履行相应的平台经营者义务。 对"仅退款""二选一""大数据杀熟"等行为进一步细化规范—— 新华社北京1月7日电 题：事关平台规则和直播电商监管 两部新规提出哪些新举措？ 新华社记者赵文君 新增流量管控，将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管；对"仅退款""二选一 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提前提醒"便遭扣费 2015年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员（Duolingo Max）。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前2天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何 ...

另一个重要的官方途径是中国消费者协会以及各地的消协组织。消协履行为消费者提供消费信息和咨询 服务、参与监督检查、受理投诉并就损害消费者合法权益的行为支持受损害方提起诉讼等公益性职责。 虽然其调解结果不具备强制力，但其公信力和社会影响力往往能促使企业积极协商。 二、行业主管与专项平台：精准对接，专业高效 针对不同消费领域，还有更精准的投诉入口： 这些行业性平台由于主管机构专业，处理同类问题经验丰富，流程也更标准化。 三、第三方公益性投诉平台：补充渠道，舆论助力 除了官方渠道，一些大型互联网平台设立的公益性消费者服务平台，也因其便捷性和社会影响力，成为 消费者维权的重要补充。这类平台通过互联网聚合消费者声音，借助舆论关注和平台对接机制，督促企 业主动解决纠纷。 在数字消费时代，网上购物已成为我们日常生活的一部分。然而，从商品质量不符、发货延迟到售后推 诿，购物过程中的纠纷也时有发生。许多消费者在遇到问题时，往往只停留在与商家客服反复沟通的阶 段，若得不到满意解决，便感到维权无门。其实，除了联系商家，消费者还有多种正规、高效的投诉途 径可以选择。了解并善用这些渠道，不仅能帮你更快解决问题，也能在消费前"避坑"，提前 ...