转自：北京日报客户端 "升套餐时一个电话、一条短信就能搞定，想降下来就困难重重。"据人民日报报道，尽管手机通信"提 速降费"推行多年，但消费者想变更业务套餐时，仍面临"升易降难""合约捆绑"、退出成本高等障碍。 在手机套餐一事上，用户的诉求其实很简单，就是能根据自身需求，便捷简易地选择合适的套餐。设置 层层给人添堵的关卡，试图把用户"捆绑"在高价套餐里，也许保住了眼前的利益，却在透支消费者的信 任。运营商应从消费者角度出发，改变业绩考核模式，引导一线工作者把更多精力放在洞悉市场真实需 求、提供贴心服务上，才是对消费者权益真正的尊重。移动互联网时代，手机通信是重要的民生服务， 重重套路"绑"不住人心，只有以透明资费、优质网络、公平交易等服务，才能赢得长久的信赖与支持。 海报：陈泉伊 来源：人民日报客户端 作者: 任冠青 有用户想更换为低价套餐，结果不是被告知需补上违约金，就是被"新老用户有别、无法更换"等软钉子 劝退。不少用户吐槽，想省钱就得放弃用了多年的老号码，否则就只能在几款"性价比不高"的老套餐里 打转。有运营商在宣传时大玩"文字游戏"，宣称每月海量流量畅用，实则大部分是"定向流量"，无法全 天候使用。还 ...

作者丨易佳颖 编辑丨高梦阳 近日，多家媒体报道了优衣库部分门店以防盗为由，对消费者进行"偷拍"。 实际上，早就有消费者发现端倪。在社交媒体上，多位消费者反映，在优衣库因"被当小 偷"引发不适，相关话题引发网友热议。 "如果是超出一般安全管理的需要，对特定顾客实施'跟踪式'拍摄，或未经同意收集顾客肖 像、行踪等个人信息，则可能会侵犯消费者隐私权和个人信息权益等人格权益。" 北京中群律师事务所律师赵鸿江在接受21世纪经济报道记者采访时指出，应当将拍摄行为 区分为"合法监控"与"过度拍摄"。如果门店仅为安全管理需要在公共区域（如卖场、收银台 等）安装常规监控，且提前告知（如张贴提示等），属合法安全管理措施，即便监控画面拍 摄到顾客，也不会构成对相关权益的侵犯。 "防盗并未给侵权提供正当性依据。" 北京市京师律师事务所律师孟博也指出，《消费者权 益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权 利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。 优衣库一直以来凭借"高性价比"的定位，成为中国消费者广为认可的品牌。而大中华区也是 优衣库在日本以外的最大单一市场。202 ...

手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱…… 尽管手机通信"提速降费"推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。 问 新老用户待遇不同 办套餐容易换套餐难 "流量剩太多了，套餐远超出实际使用需求。"进入12月，吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多 个GB的流量，想在明年换个套餐。 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。"现在，每个月流量都有大量剩余，根本用不完。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换成低价套餐，还需补上一笔违约金，这让他多了几分 犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。"您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的 39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客服想变更套餐。"这款39元的套餐是新用户专属优惠， 老用户暂时无法办理。"客服回答。 王先生不满意，客服给出了新的解决方案："如果您确实喜欢这款39元的套餐，建议您可以考虑新办一 张卡来使用。" 想省钱，要么放弃用了多年的老号码，要么只能在几款"性价比不高"的老套餐里打转。记 ...

转自：今晚报 【#洪恩识字自动续费扣款10个月无提醒# 律师：涉嫌侵犯消费者选择权】#客服称苹果支付导致APP自 动续费# 今年1月，天津市民张先生的孩子在使用"洪恩识字"APP时开通了会员。可直到11月，张先生才 发现，"洪恩识字"APP有自动续费功能，而且已经连续扣费10个月。通过栏目投诉后，12月中旬，市场 监管部门给予协调，商家同意为张先生退还5个月的会员费。针对此事，@津云新闻 记者咨询了天津律 云律师事务所合伙人刘波律师。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十条规定：经营者 采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意，确保消费者在充分知情 的前提下自主选择。《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续 费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费 者注意。刘波律师说，首先，上述条例和规定，都要求商家必须尊重并保障消费者的自主选择权。消费 者开通会员时默认自动续费，商家没有取消自动续费选项，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。然后，要 判断商家在页面上的"连续订阅"是否能够让消费者明确知晓会自动续 ...

中新网北京12月21日电 (记者 刘亮)记者21日从市场监管总局获悉，5年来，全国消协组织共受理消费者 投诉超735.1万件，接待消费者来访和咨询超510.6万人次，为消费者挽回经济损失62.3亿元。 日前，在由中国质量报刊社主办的2025年度"质量之光"论坛上，中国消费者协会(以下简称"中消协")秘 书长王振宇介绍了"十四五"时期我国消费者权益保护工作取得的成效及"十五五"时期工作重点。 据王振宇介绍，"十四五"时期，中消协始终将维护好消费者合法权益、营造安全放心消费环境，作为推 进商品和服务质量提升的出发点和落脚点，积极做好以下工作。 "十四五"时期全国消协组织为消费者挽回经济损失62.3亿元 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 关注中新经纬微信公众号(微信搜索"中新经纬"或"jwview")，看更多精彩财经资讯。 5年来，中消协围绕农村消费市场质量问题、养老辅助器具、家装产品质量、医美消费、食品加工等10 余项民生关切领域开展消费监督，通过消费调查、舆情监测、指导谈话以及发布监督报告等形式，推动 相关质量问题整改与行业规范。 5年来，中消协针对空气净化器、防晒 ...

扬子晚报网12月20日讯(通讯员陈红生记者万凌云姜天圣)近日，消费者董女士投诉反映，在镇江一家影 城的APP上购买了两张电影票，共计74元。在她准备前往观影时，却收到影城通知，称该场次的电影取 消了，购票款项原路返回。 董女士认为，商家在经营过程中未能秉持诚信的原则，取消放映场次，未作出合理解释，存在欺诈行 为，要求按照《消法》第五十五条"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。"的规定，赔偿500元。 镇江市场监管部门调查后得知，影院取消该场次的电影放映，应属于提供服务、履行义务存在瑕疵，主 观上是否存在欺诈故意，较难认定。经协调，影院同意在全额退款的基础上，再赔偿一周内的观影票两 张。 镇江消协提醒影院，要根据自身实际情况科学、合理、谨慎地制定排片及放映计划，对于各种可能出现 的情况制定相应的应对措施，在前期及时披露相关情况，确保消费者的知情权和选择权，避免其产生财 产和精神损失。放映场次一旦取消，应换位思考，站在消费者的立场上，完善售后机制和保障措施，例 如主动联 ...

办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱…… 尽管手机通信"提速降费"推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。对此，记者 进行了采访。 "流量剩太多了，套餐远超出实际使用需求。"进入12月，吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多 个GB的流量，想在明年换个套餐。 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉 ...

背后有"坑"。朱慧卿作（新华社发） 问 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉，这款39元的套餐是新用户专属优惠，老用户暂时无法办理。不过我们可以为您推荐 另外几款套餐……"客服回答。 "那我能换成什么样的低价套餐呢？"王先生问。 "我为您查询到，可以选择一款29元的套餐，包含5GB通用流量和100分钟通话。"客服建议。 办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运 ...

证券代码：601628 证券简称：中国人寿 编号：临2025－046 中国人寿保险股份有限公司 第八届监事会第十次会议决议公告 重要提示 本公司监事会及全体监事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容 的真实性、准确性和完整性承担法律责任。 本公司第八届监事会第十次会议于2025年12月9日以书面方式通知各位监事，会议于2025年12月18日在 北京召开。会议应出席监事4人，实际出席监事4人。监事会主席曹伟清，监事谷海山、叶映兰、董海锋 现场出席会议。会议召开的时间、地点、方式等符合《中华人民共和国公司法》等相关法律、行政法 规、部门规章、《中国人寿保险股份有限公司章程》和《中国人寿保险股份有限公司监事会议事规则》 的规定。 会议由监事会主席曹伟清先生主持，与会监事经充分审议，一致通过如下议案： 一、《关于〈公司2025年消费者权益保护工作情况专项审计报告〉的议案》 议案表决情况：同意4票，反对0票，弃权0票 特此公告 中国人寿保险股份有限公司监事会 2025年12月18日 证券代码：601628 证券简称：中国人寿 编号：临2025－045 中国人寿保险股份有限公司 第八届董事会 ...

深入社区街巷，筑牢"一老一少"防护墙。社区是金融服务的前沿阵地。在济南燕山社区，针对老年居民居多的情况，开设"拉家常"式宣教模式，一步步拆 解诈骗话术，教大家守住养老钱。与此同时，公司将关爱的目光投向青年一代。在烟台、青岛、聊城等多地的高校校园里，联合监管部门，为学生们剖 析"校园贷""美容贷"以及网络刷单诈骗，引导他们树立负责任的金融观念，系好人生的"第一颗金融纽扣"。 2025年，平安融易山东分公司紧扣"金融为民"为核心，以一场场足迹遍布城乡、形式温暖人心的金融知识普及活动，在全省扎实推进消费者权益保护工 作。用脚步丈量责任，以创新传递温度，将金融安全的种子播撒在齐鲁大地的每个角落，以实际行动兑现守护人民群众"钱袋子"的庄重承诺。 平安融易山东分公司全面深化"进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈"的"五进入"活动，针对不同场景与群体，开展精准滴灌式的宣传教育。 赋能企业商圈，激发经济细胞新活力。在聊城科技园区，为科技园区员工拆解"内部集资"陷阱；在日照石臼海鲜市场，开展警示"刷单返利"骗局案例宣 教。在济南世贸广场、滨州吾悦广场，向商户和消费者普及金融知识、个人征信知识，为活跃的市场经济注入一份稳健的金 ...