这场服务经历也为建行烟台金海支行带来新思考。未来，该行计划建立特殊客户 "服务档案"，设置无 障碍服务专区，并定期开展手语与特殊沟通技巧培训，让 "服务无边界" 从口号变为现实，持续践行 "客户至上" 理念，让金融服务更有温度、文明服务更有深度。 暮色降临，建行烟台金海支行营业厅内，一场跨越无声世界的暖心服务悄然上演。临近下班时分，一位 神色焦急的张女士手持手机走向 6 号窗口，屏幕上 "我是听障人士，想给孩子重置银行卡密码" 的求助 信息，牵动着工作人员的心。 张女士的儿子因学业需用银行卡，却因密码输错导致账户锁定。作为监护人，张女士需提交亲属关系证 明并签署代理挂失承诺书。面对沟通障碍，工作人员放下手头工作，拿起纸笔，将业务流程拆解成清晰 文字，边写边配合手势，用眼神与张女士确认，耐心搭建起沟通桥梁。 大堂经理敏锐察觉这一 "特殊需求"，迅速启动应急服务预案，协调优先复印材料，还贴心递上温水。 营业厅内，等待的客户主动调整办理顺序，让温暖在无声中传递。面对承诺书复杂条款，客户经理化身 "条款解读员"，借助手语翻译功能辅助沟通。在三位工作人员默契配合下，原本预计半小时的业务，仅 15 分钟便顺利办结。 临别 ...

6月28日，一场标志着曲阜市金融服务深度融入基层治理体系的重要里程碑——鲁城街道"美.满格"网格化治理品牌发布暨曲阜农商银行 金融服务网格员正式聘任授证仪式，在鲁城街道隆重举行。在双方共同见证下，一支承载着服务民生、赋能实体重任的专业化"金融网格 员"队伍正式上岗。 金融网格员的全面上岗履职，是该行深化社区金融服务战略、推动资源与服务重心下沉的关键抓手和模式创新。依托这支"近在身边"的 专业队伍，曲阜农商银行正深度融入鲁城街道多层次信用体系建设与经济赋能工程，多维度精准施策，让金融活水直达实体经济"毛细血 管"： 赋能"信用街区"建设筑基。金融网格员主动下沉，深入奎文社区西滨路、五福广场、曲成巷等重点信用示范街区及阙里社区鼓楼街等 地，逐户走访、建档评估、精准画像。在阙里社区鼓楼街，高效完成"整街区预授信"工作，累计预授信额度1100万元，为商户送去解决 经营资金难题的"及时雨"，有效激活了街区经济活力。商户反馈，授信资金如源头活水，为发展注入了强劲动能。 畅通"政银商"对接动脉。在6月初成功举办的"'曲阜.诚墙里'信用管理典型街区'政银商'交流对接会"中，金融网格员发挥了核心信息纽带 作用。他们深入街区广泛 ...

转自：新华财经 近日，为进一步提升客户服务体验，增强公众金融安全意识，中信银行贵阳花溪支行开展了一系列形式 多样、内容丰富的金融服务宣传活动，切实将金融知识普及与优质服务理念融入日常经营管理，积极打 造有温度、有责任、有担当的金融服务窗口。 深入老年群体，宣传贴近民生 一把手讲消保，强化服务理念 厅堂宣传常态化，服务细节暖人心 在日常营业过程中，中信银行贵阳花溪支行坚持将消费者权益保护宣传融入厅堂服务全流程。通过设置 宣传展板、发放宣传手册、播放宣传视频等形式，向客户普及金融知识；工作人员主动引导客户了解存 款保险、反诈防骗、理财风险提示等内容，帮助客户提升金融素养和自我保护能力。 未来，中信银行贵阳花溪支行将继续坚持"以客户为中心"的服务理念，持续深化服务内涵、创新宣传方 式和服务模式，不断强化金融服务的专业性、精准性和温度感，以"有温度"的服务提升客户全方位体 验，助力打造"区域领先的财富管理银行"。（陈新宇） 今年是存款保险制度实施10周年，花溪支行走进合作老年大学，开展"存保十年，守护万家"主题宣传活 动。活动现场，工作人员通过通俗易懂的语言向老年学员讲解存款保险制度、金融消费者权益保护相关 知识，并 ...

■本报记者曹沛原 近年来，农发行湖北省分行落实省委省政府"强化支点意识、抬升发展标杆"战略部署，向支点建设聚焦 发力。 截至5月24日，今年以来，该行累计投放贷款841亿元，贷款余额7124亿元，较年初净增600亿元。农发 行湖北省分行正以金融活水浇灌荆楚大地，助力打造新时代"鱼米之乡"。 发挥优势加快支点建设 "我们的无公害甘蓝已出口到韩国，成为颇受欢迎的泡菜原料。"5月24日，嘉鱼县菜农在农发行湖北省 分行贷款支持下推进滴灌、喷灌和控温大棚等现代化设施改造。 嘉鱼县是与山东寿光齐名的"南菜"出口基地，为助力当地发展，农发行湖北省分行在嘉鱼县启动与湖北 省8个县市共建农业政策性金融服务乡村振兴实验示范区，并针对实验示范区推出17项优惠政策。 农发行湖北省分行审批贷款4.8亿元、投放1.1亿元支持此项目建设。西湖大农仓通过土地整合、科技应 用和产业链延伸，打造出"田成方、路相通、设施全"的都市农业新样板。 让中国饭碗盛上更多优质粮 5月份的麦田麦浪翻金，收割机穿梭其中，一场热火朝天的夏粮收购战拉开帷幕。在枣阳粮食储备库门 前，望不到头的运粮车队排起长龙。 该粮库负责人兴奋地指着蜿蜒的车队说："今年农发行提前备 ...

■本报记者曹沛原 桂林山水甲天下，阳朔风光甲桂林。随着暑期旅游旺季来临，阳朔县即将迎来客流高峰。广西阳朔农商 银行作为立足"三农"、服务县域和文旅产业的金融主力军，如何把握机遇、创新服务，为文旅产业高质 量发展注入金融活水？近日，《农村金融时报》记者就有关话题与阳朔农商银行党委书记、董事长文岐 军进行了访谈。 记者：暑期旺季将至，贵行是否针对文旅企业推出季节性专项支持政策？ 记者：在支持康养田园综合体、沉浸式农事体验等新业态项目建设中，是否有创新担保方式？ 文岐军：针对文旅产业新业态轻资产、重创意、评估难的特点，阳朔农商银行积极探索创新担保方式， 引入风险补偿机制，积极与相关部门合作，推出创业担保贷款，对包括文旅行业在内的创业人群给予财 政贴息支持，从而降低银行风险顾虑。截至5月末，阳朔农商银行已成功发放47笔金额1100万元创业担 保贷款，助力创业群体经营特色餐饮、休闲农业观光，赋能文旅市场繁荣发展。 记者：文旅项目普遍存在"前期投入大、回报周期长"特点，贵行如何破解融资难题，并优化风险评估模 型？ 文岐军：阳朔农商银行创新融资模式，根据项目实际现金流情况，合理设置项目贷款期限，贷款项目年 限最长可至8年， ...

沁县南苑生猪养殖专业合作社位于沁县牛寺乡南涅水村，合作社负责人张建明向《农村金融时报》记者 表示，近年来，乘着乡村振兴东风，合作社也迎来发展"跨越"期，两个标准化猪棚年可出栏2400多头生 猪。但随着养殖规模不断扩大，饲料采购、防疫保障等经营成本也相应增加不少，存在一定资金周转压 力。 ■本报记者王磊 近年来，山西沁县农商银行牢记金融服务"三农"初心使命，深耕农村市场，用实际行动诠释地方金融主 力军责任与担当。该行根据不同农业主体差异化需求，将便捷、实惠的金融服务源源不断送到田间地 头、送入合作社棚舍，为地方农业高质量发展和乡村振兴注入强劲的金融动能。 为更好提升金融服务能力，助力乡村振兴，该行紧盯农牧产业、重点领域和关键主体，逐户了解资金需 求，并实行"台账式"管理，简化贷款审批手续，有效推动养殖业产业化、规模化、现代化发展。同时， 该行创新推出"农机贷""粮易贷"等专项信贷产品，给予利率优惠，切实降低融资成本。此外，该行不断 优化服务模式，通过"整村授信"等举措，将便捷、实惠的金融服务源源不断送到田间地头、送入合作社 棚舍，用实际行动诠释地方法人银行的责任与担当。 为提升金融服务质效，该行组建金融服务小分 ...

证券时报记者孙璐璐 近期，中国人民银行、金融监管总局、国家外汇局、上海市人民政府联合印发了《上海国际金融中心进 一步提升跨境金融服务便利化行动方案》（下称《行动方案》）。为便于外界更好理解《行动方案》的 政策举措，4月23日，央行召开新闻发布会对新政"划重点"。 央行副行长陆磊表示，《行动方案》有两个核心要点。一是突出上海国际金融中心建设，二是聚焦提升 跨境金融服务便利化。当前，上海国际金融中心建设稳步前进、成效显著，特别是在跨境金融服务领域 先行先试，形成了一批可复制、可推广的"上海经验"。《行动方案》推出系列金融支持政策，形成赋能 企业"走出去"的强大支撑体系，有利于提升上海国际金融中心国际化水平，持续增强上海国际金融中心 的竞争力和影响力，更好地服务金融强国建设。 在当前外部环境发生深刻变化的背景下，提升跨境金融服务便利化具有更为重要的意义。《行动方案》 从提高跨境结算效率、优化汇率避险服务、强化融资服务、加强保险保障、完善综合金融服务等五方面 提出了18条重点举措。 央行研究局局长王信表示，《行动方案》以业务流程优化和技术赋能为支撑，兼顾效率与安全，有四个 方面的亮点。一是多项政策先行先试，《行动方案 ...

近年来,该支行为助力美丽乡村建设,不断在打造绿色产业上下功夫,重点支持旅游、绿色种植、秸秆回收 在内的绿色产业。一是各党支部与农村基层党组织开展党建共建,共商农村发展大计,通过"金融村长"驻 村、信贷资金精准扶持的方式,促进农村经济的发展。二是走出去,服务送上门。该支行通过进农村、进 社区、到田间地头深入了解当地居民发展绿色产业的所需所求,制定金融服务计划,建立客户信息档案,通 过"一对一""加入微信群"等方式,实现金融服务不间断。在走访过程中,随身携带移动金融服务终端,对有 贷款需求的客户现场办理申请、审批、通过手机银行发放,提高了工作效率。三是金融产品创新,服务更 便捷。该支行打造贷款产品文化,有什么样的需求,就送去什么样的金融产品。年初以来,先后推出了"年 货贷""福麟惠民贷""宜家贷""福麟巾帼贷"等近10款利率优惠、线上办理的金融产品。让有意创业发展 的当地居民扑下身子,发挥自己的长处,发展经济,推动当地经济的发展。 巨野农商银行围绕"五篇大文章",发挥地方资源优势,借助旅游产业发展链,推动民宿业、小加工产业的发 展,推动地方经济的发展。 该支行行长还告诉记者:"50万元支持核桃园镇黄先生种植辣椒, ...

据浙江发布，近日，浙江省提升办(城市更新工作专班)印发《关于建立城市更新金融服务机制的通 知》，组建城市更新金融服务团，并同步公布第一批金融服务重点片区项目。浙江共有49个片区项目列 入第一批城市更新金融服务重点项目，预计总投资额超过1100亿元。 ...

为精准对接县域产业融资需求，提升金融服务质效。近日，五寨农商银行与县粮食贸易协会、甜糯玉米产业协会开展专题座谈，聚焦企业融资痛点，共商 金融赋能良策，为地方特色产业发展注入金融活水。 聚焦痛点难点，搭建沟通桥梁 座谈会上，五寨农商银行经营层与协会代表、企业负责人深入交流，重点围绕融资过程中担保不足、资产评估、流水认定、签字手续繁琐等问题展开讨 论。企业代表坦言，传统贷款流程中担保门槛高、资料审核严等问题，制约了中小微企业及农户的资金周转效率。针对这些诉求，工作人员详细记录并逐 一回应，深入剖析现有信贷政策的优化空间。 对标先进经验，优化服务流程 会上，各方就工商银行、建设银行等国有银行的办贷流程进行探讨，重点学习其在审批效率、产品创新、客户服务等方面的先进做法。五寨农商银行表 示，将结合自身特点，简化贷款审批环节，建立"精准对接—快速响应—高效办理"的服务机制，确保客户需求及时落地。同时，针对甜糯玉米产业的季节 性、周期性特点，与产业协会共同谋划创新"甜糯玉米"专属贷款产品，从额度、利率、期限等维度定制化适配产业需求，助力特色农产品全产业链发展。 深化银企合作，赋能产业振兴 此次座谈搭建了"银行+协会+企业" ...