1+N模式

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京东七鲜扩张背后:消费者投诉不断 服务质量遭质疑
Xi Niu Cai Jing· 2025-07-03 03:24
据界面报道,京东七鲜已与天津嘉里汇完成签约,即将在天津新增一家商场店。另据接近京东的人士透露,下半年七鲜还将在北京、石家庄等地落地新商场 店。 新店选址覆盖北京西红门荟聚、北京望京凯德MALL、天津河东区嘉里汇以及石家庄裕华万达等热门商圈,目前已有网友在社交平台曝光了其入驻商场进行 装修围挡的照片。 商品配送环节也问题频发,如骑手未核实商品完整性,导致消费者漏收部分商品,而客服不仅未补发,还在未经消费者同意的情况下直接退款。 此外,京东七鲜还计划陆续开出数十家卫星小店。京东2025年一财季财报显示,七鲜今年正加速推进"1+N"模式在华北区域的落地,旨在年底前实现京津地 区全覆盖。 京东七鲜的诸多消费者投诉也引发了关注。黑猫投诉平台显示,关于京东七鲜的投诉已达数百条,问题涉及商品质量、配送服务、售后服务等多个方面。例 如,有消费者投诉称,购买商品后仅半小时,物流信息便显示"已签收",但实际并未收到商品。该消费者联系京东客服后,对方承诺优先处理,后续却无工 作人员主动跟进。 面对投诉,京东七鲜的处理方式和态度引发消费者不满。部分消费者反映客服态度恶劣,对合理诉求敷衍塞责,甚至拒绝退款或赔偿。例如,有消费者购买 的 ...
京东七鲜“1+N”模式按下加速键 计划6月份京津地区连开18家仓店
Zhong Jin Zai Xian· 2025-06-03 07:13
近日,在即时零售赛道持续深耕的京东再度发力,按下"加速键"。据接近京东内部的消息人士透露,今 年6月份,京东七鲜在京津区域密集落地18家仓店,此举也印证了此前京东七鲜在年底前完成京津地区 全面覆盖的规划。在业内人士眼中,这一举措标志着京东在即时零售领域的布局全面提速。 事实上,京东七鲜此次的发力之举,延续了京东一贯"先验证、后复制"的稳健风格。自 2024 年上半年 起,京东七鲜在北京等城市试水"中心店辐射卫星小店"的协同模式,该模式被命名为"1 + N",随后便 迅速进入落地实施阶段。从提出"春节前北京新增 10 仓"的目标,到计划 6 月底前在天津新增 20 家仓 店,再到北京百家店 + 卫星小店计划的公布,直至如今 6 月在京津地区连开 18 家仓店,预计年底前完 成京津地区全覆盖,京东七鲜的拓展步伐愈发稳健且迅速。 京东七鲜持续加速的底气,源于其在供应链方面的显著优势。凭借"产地直采""海捕直达""酒厂直供"等 创新模式,并积极开发自有品牌商品,京东七鲜推出并升级了"击穿价"策略,核心商品在原本价格优势 的基础上,进一步将优惠力度提升至接近便宜 20%,力求在价格竞争力上做到同行业领先。同时,配 合订 ...