2026年邮政快递业仍将保持稳步上升态势，预计邮政行业寄递业务量完成2300亿件，同比增长6%左 右；其中快递业务量完成2140亿件，同比增长8%左右。 记者今天从国家邮政局了解到，2025年，邮政快递业积极适应直播带货、社交电商等新型消费模式，支 持消费品以旧换新扩围行动，全年支撑实物商品网上零售额超14万亿元。2025年国际、港澳台地区包裹 业务量完成42亿件，年均增长超过18%。 （总台记者 唐颖） 此外，邮政快递业大力推进数智化发展，推动无人机、无人车、无人仓技术应用。拓展低空物流应用场 景，行业应用无人机已超450架，年运输业务量近400万件。快递企业更新大规模设备约8万台（次）， 邮政快递干线车辆北斗卫星导航系统安装率超95%。 2026中央广播电视总台版权所有。未经许可，请勿转载使用。 绿色转型步伐也在加快。邮政行业大力推广电商快递原装直发、智能装箱技术和快递包装绿色认证，快 递包装绿色化、减量化、可循环全链条治理成效进一步显现。全国25个城市开展邮政快递车辆全面电动 化试点，13个城市探索依托轨道交通运输邮件快件，行业新能源车保有量达7.5万辆。 ...

央视网消息：记者从国家邮政局了解到，我国邮政快递业寄递业务量已突破2000亿件。全年支撑实物商品网上零售额超14万亿元。 如今，我国寄递网络体系更加完善。长三角、粤港澳大湾区、成渝地区等邮政快递枢纽集群基本成形。 农村快递服务的覆盖率持续提升。全国累计已开通交邮联运邮路1.3万条，建设合作站点14.5万处。 邮政快递业还适应直播带货、社交电商等新型消费模式，支持消费品以旧换新扩围行动，全年支撑实物商品网上零售额超14万亿元。 国家邮政局新闻发言人刘莹表示，下一步，将深化"人工智能+邮政快递"融合，加强国家邮政快递枢纽国土空间布局研究。持续深化农村寄递 物流体系建设，更好发挥邮政普遍服务网络在中西部农村地区的基础支撑作用。 我国建成世界上规模最大寄递网络 国家邮政局数据显示，2025年，我国邮政快递业业务收入和行业寄递业务量分别完成1.8万亿元和2165亿件，同比分别增长6.4%和11.5%。 此外，国际寄递物流体系也在不断加快建设。累计建成海外仓374个，较2024年新增41个，新增面积122万平方米。2025年，国际、港澳台地区 包裹业务量达42亿件，年均增长超过18%。 2025年12月中国物流业景气指数 ...

记者从国家邮政局了解到，"十四五"以来，我国建成世界上规模最大、受益人数最多的寄递网络。邮政 快递业业务收入年均增长10%，人均年快递使用量翻一番。 五年来，我国邮政快递业智能化水平提升，规模以上分拣中心基本实现自动化运营，云计算、大模型在 需求预测、智能仓管、智能调度、路径规划等多个场景加速应用。邮政快递的综合运输组合效率、信息 化组织化程度、服务范围和性价比稳居世界前列。 （文章来源：央视新闻） 国家邮政局数据显示，"十四五"期间我国邮政快递业服务能力不断提升。年业务收入从1.1万亿元提升 至1.8万亿元，年均增长超过10%，增速居现代服务业前列。年快递业务量实现从百亿级到千亿级跃 升，由800多亿件增长到近2000亿件。人均年快递使用量从59件增长到141件。 ...

记者从国家邮政局了解到，2025年我国邮政快递业寄递业务量已突破2000亿件。全年支撑实物商品网上零售额超14万亿元。 国家邮政局数据显示，去年我国邮政快递业业务收入和行业寄递业务量分别完成1.8万亿元和2165亿件，同比分别增长6.4%和11.5%。 国家邮政局数据显示，"十四五"期间我国邮政快递业服务能力不断提升。年业务收入从1.1万亿元提升至1.8万亿元，年均增长超过10%，增速居现代服务业 前列。年快递业务量实现从百亿级到千亿级跃升，由800多亿件增长到近2000亿件。人均年快递使用量从59件增长到141件。 五年来，我国邮政快递业智能化水平提升，规模以上分拣中心基本实现自动化运营，云计算、大模型在需求预测、智能仓管、智能调度、路径规划等多个场 景加速应用。邮政快递的综合运输组合效率、信息化组织化程度、服务范围和性价比稳居世界前列。 农村快递服务的覆盖率持续提升。全国累计已开通交邮联运邮路1.3万条，建设合作站点14.5万处。 此外，国际寄递物流体系也在不断加快建设，累计建成海外仓374个，较2024年新增41个，新增面积122万平方米。2025年国际、港澳台地区包裹业务量达42 亿件，年均增长超过1 ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of understanding and utilizing various consumer complaint channels in China to effectively protect consumer rights and resolve disputes. Group 1: Direct Contact with Businesses - The first step in resolving consumer disputes is to contact the official customer service of the business or platform, which is the most direct and fastest way to address issues [2][15] - When contacting customer service, it is advisable to prepare key information such as order numbers and receipts, and to clearly explain the issue and demands [3][15] Group 2: Government Regulatory Channels - If the business's customer service is unhelpful, consumers should turn to government regulatory channels, with the National 12315 platform being the most authoritative complaint and reporting platform [4][16] - The 12315 platform has multiple access methods, including a website, mobile app, and hotline, and is designed to handle complaints related to violations of consumer rights laws [17][19] Group 3: Industry-Specific Channels - Many specific industries have dedicated regulatory departments and complaint channels that can address specialized issues more effectively [6][18] - These specialized channels often provide quicker responses and more direct resolutions, minimizing the need for third-party intervention [18][21] Group 4: Media and Public Complaint Platforms - When conventional channels fail, leveraging media or online complaint platforms can help apply public pressure to resolve issues [10][22] - The Black Cat Complaint platform, for example, allows users to submit complaints easily and provides transparency in the complaint process, although it does not guarantee resolution [22] Group 5: Legal Avenues - If all other channels are ineffective, consumers can consider legal options such as seeking help from consumer associations, arbitration, or filing civil lawsuits [11][24] - It is recommended to choose the appropriate channel based on the nature of the complaint and to utilize multiple channels simultaneously for better chances of resolution [24]

转自：北京日报客户端 "机器人都能给我送快递了，真新鲜！"近日，宣武门西大街131号的写字楼里，白领黄先生在工位上接 到了机器人"打来"的取件电话。闪着指示灯的配送机器人从一楼的智慧邮局"坐上"电梯，独自上楼送快 递。黄先生来到电梯口，输入验证码，机器人打开舱门，动作一气呵成，里面正是他等待的紧急快递。 这处写字楼一层大厅里，近30平方米的闲置区域经过装修改造，变身一处智慧小邮局——机器人可以载 着包裹自己坐电梯上门取送件，取件货架格口可以亮灯指引取件方向，邮局可以实现"24小时无人值 守"……这是北京第二家智慧邮局。此前，金融大街7号英蓝大厦已升级为全市首家"智慧邮局"。 与首家智慧邮局相比，这里的智慧邮局还增加了配送机器人。揽投员只需将包裹放入机器人储货格，机 器人便能依托自主导航系统，规划路线、乘坐电梯，精准抵达大楼内任何指定楼层，并自动发送短信、 拨打电话通知收件人。用户通过小程序预约后，机器人同样能"上门取件"，实现 "随时寄、智能取"。 记者注意到，下楼来智慧邮局取件的用户，从进门到离开，通常在一分钟内即可完成。邮局内部还设置 了休闲区，搭载了"极速鲜"线上商城展示屏，用户在取件之余，还可以直接扫 ...

"一企一策"量身定制 （来源：嘉兴日报） 转自：嘉兴日报 ■记者 胡宇翔 通讯员 沈舒莹 寒潮催热冬季针织消费，桐乡各大针织企业仓储中心里一片热火朝天。早上7点，浙江兰博基尼织造股 份有限公司仓库内，工人们忙着将羊毛衫折叠装袋，3名邮政揽收员手持移动设备同步扫描称重，打包 好的包裹被装上专用车辆发往全国各地。 作为国内针织产业基地，桐乡62家针织企业正借着这股消费热潮积极拓市，而中国邮政集团有限公司桐 乡市分公司（以下简称"桐乡邮政"）的"一企一策"定制服务，让18家核心企业的商品实现"当日出库、 快速转运"，为电商产业发展注入强劲动力。 "三端"发力筑牢通道 时效口碑双提升 为守住冬季寄递"生命线"，桐乡邮政从揽收、分拣、服务三端发力，增配15辆专用揽收车，储备20名机 动人员，实行"驻点+补位"模式，确保"即收即走"；处理中心划分为18个专属分拣区，在智能设备加持 下，分拣效率较普通包裹提升50%，实现"零差错、零积压"。 服务端更是"快响应、解难题"。通过"每日对接会"同步库存与物流轨迹，针对咨询、异常问题实行"30 分钟响应、1小时解决"机制，近期日均处理咨询80余件，客户满意度保持100%。数据见证 ...

当消费者权益受到侵害时，很多人首先想到的是12315。作为市场监管部门设立的官方投诉渠道，12315 无疑是维权的重要途径。然而，并非所有问题都适合或只能通过12315解决。实际上，随着消费维权 【下载黑猫投诉客户端】重心的不断拓展，如今已形成了多层次、多领域的投诉处理体系。了解这些不 同途径的特点和适用场景，能够帮助消费者更精准、更高效地维护自身权益。 一、行业专属投诉渠道：专业问题找专业平台 许多行业设有专门的监管投诉渠道，这些渠道通常对该行业的问题处理更具针对性和专业性。 各级消费者协会不仅接受投诉调解，还通过比较试验、消费调查、公益诉讼等多种方式维护消费 者权益。中消协及部分地方消协已开通在线投诉平台，消费者可通过网站或微信小程序提交投诉 材料，消协组织将根据情况进行调解。 2. 行业纠纷调解组织 部分行业如家居装饰、汽车服务、教育培训等设有行业性纠纷调解中心。这些组织熟悉行业特点 和规则，调解方案往往更具专业性和可行性。虽然调解结果不具备强制执行力，但大多数企业会 重视行业组织的调解意见。 三、媒体与互联网公益平台：舆论监督的力量 1. 邮政快递行业：12305 如果你遇到快递延误、丢失、损毁或服务 ...

林虎：全行业光伏铺设面积448万平方米，配备高速安检机4300余台，绿色分拨中心数量超1000 个、绿色网点数量超12500个，新能源和清洁能源车保有量超7.5万辆。 林虎介绍，邮政快递业通过技术创新、模式优化和绿色管理，从收、转、运、派四个关键节点协同 推进，实现了全链条减碳。 林虎：在揽收环节，通过包装源头的减量与绿色替代实现降碳。在转运环节，通过绿色智能设施优 化用能结构。在运输环节，通过"新能源+多式联运"双轮驱动降碳增效。最后在派送环节，通过无人化 技术和智能化算法促进末端减碳。 国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎：包装标准化率达86%、胶带宽度减量25%、智能装 箱算法减少耗材近20%、同城快递使用循环包装比例达10%，年回收复用纸箱超8亿个。快递包装绿色 化、减量化、可循环水平持续提升。 "十四五"期间，人工智能、移动互联网、云计算、大数据、区块链等现代信息技术重塑了快递运营 组织模式和作业流程，增强了绿色低碳发展的动能，有效降低了全社会物流成本。 央广网北京12月26日消息（记者侯艳）据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，国 家邮政局12月25日发布，"十四五"期间，我国电子 ...

齐鲁晚报.齐鲁壹点主余凤 12月24日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，记者从发布会上了解到，"十四五"期间，临沂市邮政行业寄递业务量预计完成102.02亿件，同比 增长296.13%。其中，快递业务量预计完成96.19亿件，同比增长374.91%，连续6年位居全省第一位，年人均用邮量达到255件。 寄递物流体系能级跃升，服务商城效果明显。大力推动农村客货邮融合发展，莒南等4个县成功创建省级"农村客货邮融合发展样板县"，平邑县"商仓 流"一体化发展等2个客货邮融合项目入选全国第四批农村物流服务品牌。推广"智能分拣、智能安检、智能运输"模式，实现全流程可视化分拣，进一步提 升分拣效率；多县区企业实现无人车配送，开通临沂—连云港无人机货运专线，中通尝试"无人机+无人车+无人仓"低空物流，有效缓解高峰期分拣压 力；深化"快递进商城"，在136处专业批发市场内设立200余个快递服务点，提供"即发即走"揽收服务，商户发货时效进一步提升，支撑商城网络零售额 800余亿元。 服务乡村振兴成效显著。强化农村寄递物流与电子商务、现代农业、文化旅游等融合发展，支撑农产品上行，有效带动当地农民创业增收。积极推动蒙阴 县、郯 ...