为切实解决居民"换零钱难""兑残币烦""现金知识少"等实际问题，深入践行金融服务惠民生的宗旨，6月份，青岛银行在人民银行青岛市分行的指导下精心 策划并密集开展了"移动现金服务工作站进社区"系列活动。青岛银行服务团队化身"流动银行"，主动下沉服务重心，将专业、贴心的现金服务直接送达居 民"家门口"。 此次"现金服务直通车"进社区活动累计举办9场，覆盖市内多个核心社区，服务居民超千人次，现场兑换零币28万余枚、残损币1万余张，收获社区居民广泛 赞誉。这是青岛银行优化现金服务生态的创新举措之一，通过金融服务下沉社区，为居民提供了"看得见、摸得着"的便利服务，进一步优化了现金支付服 务，让现金服务更贴心，彰显了地方金融机构的责任担当。 知识宣传"涨本领" 活动不仅"授人以鱼"，更"授人以渔"。银行员工向社区居民发放图文并茂的《人民币防伪知识手册》《不宜流通人民币纸币标准图解》等宣传材料；现场向 老年人群体详细讲解"摸衣领处凹凸感"，展示真伪人民币对比，手把手教授"看、摸、听、测"等简易识别技巧；通过趣味互动问答，解答关于"遇到假币怎 么办""哪些情况下可以拒收现金是合法的？"等常见疑问；宣传了国家关于整治拒收现金的政 ...

此次 "踩点服务" 仅是建行菏泽巨野龙堌支行践行 "以客户为中心" 的缩影。今年以来，该行已累计处理 特殊残损币兑换业务 47 笔，通过弹性排班、绿色通道等机制，将服务延伸至下班时刻。未来，该行将 持续优化应急服务体系，用专业与温度守护群众 "钱袋子"，让金融服务既有速度更有温度。 工作人员兵分三路：专人对照《残缺污损人民币兑换办法》，借助专业工具逐张鉴别残损程度；另一组 同步向巴先生讲解判定标准，从撕裂长度到票面完整性，用通俗语言将政策转化为清晰易懂的说明；后 勤人员则快速调配验钞机、计算器等设备，保障业务高效推进。"这张半额兑换，您看这里票面缺失超 过四分之一……" 在工作人员耐心解释下，巴先生紧锁的眉头逐渐舒展。 经过 20 分钟紧张作业，300 张残损币完成鉴定、清点、兑换全流程，1125 元崭新的百元钞递到巴先生 手中。"原以为要跑几趟，没想到你们快下班了还这么拼！" 客户紧握工作人员的手，连声道谢。 "叮铃 ——"距离建行菏泽巨野龙堌支行下班仅剩 15 分钟，一阵急促的脚步声打破了大厅的宁静。客户 巴先生拎着沉甸甸的手提袋冲入网点，袋内近三百张形态各异的残损币，成为横亘在下班节点前的棘手 难题。 ...