海口市营商环境建设局优化群众办事流程，提升政务服务效能 老人办事从"跑三四趟"到"刷个脸" 海南日报全媒体记者 张期望 "不用像以前那样要跑三四趟，现在我刷个脸就办好了，真的是太方便了。"7月4日，在海口美兰区 人民大道物资大院小区长者饭堂内，今年85岁的陈凤珠在孙女的陪同下，通过长者饭堂内人脸识别系 统，不到30秒就确认好助餐资格。接过工作人员端上的饭盒，开始享用起了长者饭堂的可口饭菜。 陈凤珠当天享受到的便利，得益于今年5月，一市民在海口市政务大厅未办成事窗口的一次反馈。 这背后也体现出海口市营商环境建设局将人民群众关心的问题作为工作的出发点和落脚点，大力倡 导"回应一个诉求、解决一类问题、规范一个领域"的工作理念。 "现在都提倡数据多跑路，群众少跑腿，但长者助餐资格申办，却还要跑三四趟腿，真的很不方 便。"今年5月，海口市民符文丽来到海口市政务大厅未办成事窗口向工作人员反映，前段时间，她为了 给母亲申办长者助餐资格，先前往社区填好申领资格表，然后又跑到街道办做审批意见，最后将审批表 送到区民政局，才帮母亲办理好了长者饭堂助餐卡，这样太不方便了。 收到符文丽的反馈后，海口市营商环境建设局立即行动，会同海口 ...

作为解决群众办事难题的创新之举，"办不成事"窗口的设立，初衷是为常规办事流程中遇阻的群众开辟 一条"绿色通道"。"办不成事"窗口曾承载着人们对解决问题的殷切期望，也成为有关部门直面问题、积 极作为的一种方式。 "办不成事"窗口前的人越来越少，背后是把群众"问题清单"转化为党员干部"履职清单"的作为。过去， 群众"办不成事"有着诸多痛点，涵盖材料缺失、流程繁琐、政策执行僵化等多个方面。有关部门深入剖 析"问题清单"后，将其作为党员干部的"履职清单"。针对材料缺失，积极打通数据孤岛，破除数据壁 垒；针对流程繁琐，推动行政审批制度改革；针对执行政策僵化，定期组织人员培训，提高办事人员政 策理解水平和应对复杂情况能力……"履职清单"让更多党员干部从群众角度出发想问题、干工作， 让"办不成事"的情况越来越少。 在许多地方的政务服务大厅，曾备受关注的"办不成事"窗口，如今悄然遇冷。这一变化，折射出政务效 能的提升。 "办不成事"窗口变冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部门协调难是"老大难"问题，一件事涉及多 个部门，往往因为缺乏有效沟通和协作，导致群众在办理异地医保转移、公积金异地缴存证明、不动产 登记等事项中来回折腾 ...