编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公 司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期 建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。 为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制—— 具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接 度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以 《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认 知提供参考。 21世纪经济报道记者 易佳颖 实习生黄诗茹 上海报道 舆论事件：婴儿上海动物园展馆内喝奶被赶出引争议 事件回顾： 6月30日，"10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出"一事登上微博热搜榜， 事发6月14日，游客茅先生夫妇带10个月大婴儿游览上海动物园，孩子饥饿需喂奶。因园内唯一母婴室 在大门外，步行需15分钟，且标识不清、设施简陋，家长便进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶。 此举遭工作人员 ...

事件回顾：近日，有网友称在6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现一个枕套标签显示来自杭州 御湘湖未来医院。在后续发文中，该网友称，酒店已为其更换房间，提供了布草洗涤公司的资质文件及 营业执照，同时减免了房费。 涉及企业：亚朵集团 企业回应概述：6月3日，针对"枕套事件"，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，经严格核查，确 认问题根源是本店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与这个洗涤供应商的合作，还对所 有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。 舆警分值：舆情管理及响应（10/20）舆情回应（26/35）事件处理（12/30）品牌影响（8/15）综合评分 （56/100） 南财点评：作为以卫生、舒适作为核心卖点的酒店品牌，出现带有医院标签的床上用品，无疑是对品牌 形象的直接打击。虽然酒店方面在后续声明中表示问题根源在于洗涤供应商，但正如其在回应中所言， 这反映了其查房环节的疏漏，往上追溯，还体现了酒店在供应商选择与管理方面的疏漏。 编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公 司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出 ...